Cómo las API impulsan las mejoras de UX y optiman las operaciones para los operadores de casino online

El cofundador de EveryMatrix, Stian Hornsletten, analiza los factores clave detrás de la arquitectura impulsada por API de CasinoEngine

La industria del casino online, en constante cambio, desafía tanto a los operadores consolidados como a los recién llegados a diferenciarse mediante una experiencia de jugador sobresaliente, variedad de contenido y funcionalidades. En este mercado competitivo, mejorar la experiencia de casino mientras se mantiene la flexibilidad y la agilidad se ha vuelto imprescindible para el éxito de cualquier operador.

Aunque es más fácil decirlo que hacerlo, muchos operadores todavía enfrentan dificultades en su intento de ofrecer experiencias personalizadas a los jugadores, principalmente debido a las limitaciones técnicas u operativas de sus plataformas para reaccionar rápidamente a los cambios del mercado, a los requisitos de juego responsable o a la demanda de los jugadores.

El desarrollo moderno de API ayuda a las empresas a conectarse rápidamente con socios o aplicaciones de terceros, así como a iterar con rapidez nuevas funcionalidades y aprovechar la tecnología.

Stian Hornsletten, CEO de CasinoEngine y cofundador de EveryMatrix, analiza los factores clave detrás de la arquitectura impulsada por API de CasinoEngine.

Cuando las API respaldan el desarrollo y una integración más rápida

“Desarrollar productos impulsados por API fue una apuesta que EveryMatrix hizo hace años, cuando decidimos dividir nuestras aplicaciones principales en un esfuerzo por alejarnos del ecosistema de plataforma «empaquetada» hacia productos especializados e independientes de la plataforma. Para nuestra unidad de casino, CasinoEngine, esto se traduce hoy en una mejor (y más rápida) gestión de las integraciones de proveedores, y una mejor gestión general de diversas funcionalidades del producto, desde el lobby o los reportes hasta las billeteras y los jugadores.

Mejorar la eficiencia y ofrecer servicios de valor agregado en torno a la agregación de casino, al tiempo que se ofrecen posibilidades infinitas en términos de experiencia del jugador, ahora es posible gracias a una arquitectura de plataforma modular e impulsada por API. Esto nos permite atender a un conjunto más amplio de clientes que antes”. dice Stian Hornsletten, CEO de CasinoEngine y cofundador de EveryMatrix.

Con más de 30 nuevos clientes de casino lanzados en los últimos 18 meses, incluidas operaciones muy grandes como el monopolio estatal noruego Norsk Tipping o Tipico, así como operadores más nuevos y muy exitosos como Wunderino, CasinoEngine procesa mil millones de rondas de juego al mes, con un crecimiento interanual del GGR superior al 230%.

Cuando la creatividad se combina con la tecnología de API

CasinoEngine también apunta a mejoras de UX y responde a experiencias de casino personalizadas y localizadas, con el objetivo de proporcionar el contexto y la tecnología para que los operadores liberen su propia creatividad.

Las API de CasinoEngine proporcionan las herramientas necesarias y permiten a los operadores tomar el control total de su experiencia front-end y construirla desde cero, y Hornsletten afirma que esto es exactamente lo que están haciendo sus socios más exitosos.

Además de proporcionar inteligencia de negocio e información para la toma de decisiones, las API ofrecen una gran cantidad de datos para beneficiar aún más a los jugadores y mejorar la UX general de los operadores.

Un buen ejemplo es la API de Live Tables (agregada entre varios proveedores de casino), que permite a los jugadores ver estadísticas en tiempo real dentro del juego, disponibilidad de mesas y funcionalidades del juego en mesas en vivo para ampliar la jugabilidad y la retención.

A través de otras API, los operadores pueden ver detalles operativos específicos. Por ejemplo, Hornsletten detalla la API de Game Rounds y sus beneficios: “Para ver ahora el resultado de las rondas de juego, tendrías que entrar en el backend de los RNG. Nosotros canalizamos esto en una sola API donde, en lugar de entrar en muchos back-offices diferentes de terceros, puedes usar el de CasinoEngine o el tuyo propio. Realmente estamos optimizando la experiencia de back-office”.

Para seguir mejorando la UX, el framework de comunicación de UI de CasinoEngine permite a los operadores tener control total sobre la ventana de juego tanto en pantallas de escritorio como móviles. Esto permite notificaciones en tiempo real en las ventanas de juego, ya sea relacionadas con el juego responsable (alcanzar límites de tiempo y dinero o pausas obligatorias) o con ventanas de mantenimiento. Además, existe la posibilidad de controlar botones adicionales sobre la ventana de juego, por ejemplo, funciones de depósito rápido y cashier, información de juego, ejecución de funcionalidades de gamificación, etc.

“Desde el punto de vista técnico, entendimos lo importante que es seguir siendo competitivos en la oferta de casino y ajustar con precisión las propuestas para escritorio y móvil para llegar y comunicarnos cada vez más con los jugadores, ya que esto a su vez incrementa los ingresos”, concluyó Stian.

Cuando las API facilitan un rápido acceso al mercado

Existe una creciente demanda de contenido específico por mercado en la industria del casino online y el tiempo siempre es esencial.

“Nuestra misión también es simplificar el acceso de los operadores a mercados adicionales, al tiempo que suministramos el mejor contenido de casino disponible. Solo en los últimos 6 meses, hemos añadido más de 16 nuevos proveedores de juegos y, a la fecha, ofrecemos más de 8.000 juegos de 140 proveedores y subproveedores”.

Al ser una solución basada en API, CasinoEngine permite a los operadores u otros proveedores de plataforma de la industria integrarse fácilmente y acceder a su portafolio, y actúa como una capa de integración entre el operador/proveedor y el proveedor de casino, además de la agregación.

“Nos esforzamos por lanzar lo más rápido posible nuevos proveedores de contenido para poder mantener un flujo constante de juegos nuevos. Hace muy poco, impulsamos contenido en la UK gracias a nuestros acuerdos de contenido con principales proveedores de juego como Red Tiger, Eyecon, Gamevy, Leander, Relax Gaming, Yggdrasil y ReelNRG”.

¿Cuál es la próxima historia de API?

Hornsletten afirma: “Uno de los desarrollos que realizaremos en 2019 es mejorar nuestra puntuación de rendimiento de juegos. Queremos poder comparar juegos equivalentes para entender su valor neto para el operador. Esto puede hacerse rápidamente si se cuenta con un número decente de jugadores. Cuando se lanzan entre 70 y 90 juegos por mes, hay una batalla constante por la primera posición”.

Explica que hay varias formas de calcular esto: duración de las sesiones de los jugadores, costos, NGR de los juegos y churn. Esta puntuación puede, a su vez, afectar la posición de un juego en el lobby.

“En el futuro, nuestro objetivo es impulsar esto con IA, para que puedas rediseñar automáticamente los lobbies en función de los jugadores, los mercados y la demografía. Por supuesto, también depende de cualquier acuerdo de posicionamiento que tengas con los proveedores”. Soluciones como esta pueden servir para mejorar significativamente la experiencia del jugador y el valor de vida útil, y con ello hacer que los operadores sean más eficientes y más rentables.

Stian Hornsletten es CEO de CasinoEngine y cofundador de EveryMatrix, y cuenta con más de 19 años de experiencia en la industria del juego por internet. Tiene un título de ingeniería en informática y un título en socioeconomía. Fue uno de los primeros en entrar en los intercambios de apuestas y el póker online, y sus habilidades en innovación de producto están impulsando el producto de casino de EveryMatrix hacia adelante.

La versión original de esta entrevista fue publicada por EGR Global el 30 de enero de 2019 bajo el título How APIs are driving UX enhancements and improving operations for online casino operators.