Como as APIs estão impulsionando melhorias de UX e aprimorando as operações dos operadores de cassino online

O cofundador da EveryMatrix, Stian Hornsletten, discute os principais fatores por trás da arquitetura orientada por API do CasinoEngine

A esfera do cassino online, em constante transformação, desafia tanto operadores estabelecidos quanto novos entrantes a se diferenciarem por meio de uma experiência excepcional para o jogador, variedade de conteúdo e funcionalidades. Nesse mercado competitivo, melhorar a experiência de cassino e, ao mesmo tempo, manter flexibilidade e agilidade tornou-se imperativo para o sucesso de qualquer operador.

Embora seja mais fácil falar do que fazer, muitos operadores ainda enfrentam dificuldades em sua tentativa de oferecer experiências personalizadas aos jogadores, principalmente devido às limitações técnicas ou operacionais de suas plataformas para reagir rapidamente às mudanças do mercado, aos requisitos de jogo responsável ou à demanda dos jogadores.

O desenvolvimento moderno de APIs ajuda as empresas a se conectarem rapidamente com parceiros ou aplicações de terceiros, além de iterarem rapidamente novos recursos e aproveitarem a tecnologia.

Stian Hornsletten, CEO do CasinoEngine e cofundador da EveryMatrix, discute os principais fatores por trás da arquitetura orientada por API do CasinoEngine.

Quando as APIs dão suporte ao desenvolvimento e à integração mais rápida

“Desenvolver produtos orientados por API foi uma aposta que a EveryMatrix fez anos atrás, quando decidimos dividir nossas aplicações principais em um esforço para nos afastarmos do ecossistema de plataforma “boxed” e migrarmos para produtos especializados e independentes de plataforma. Para nossa unidade de cassino, o CasinoEngine, isso se traduz hoje em uma gestão melhor (e mais rápida) das integrações com fornecedores e em uma gestão geral melhor de vários recursos do produto, do lobby e relatórios até carteiras e jogadores.

Melhorar a eficiência e fornecer serviços de valor agregado em torno da agregação de cassino, ao mesmo tempo em que oferecemos infinitas possibilidades em termos de experiência do jogador, agora é possível graças a uma arquitetura de plataforma modular e orientada por API. Isso nos permite atender a um conjunto mais amplo de clientes do que antes.”, diz Stian Hornsletten, CEO do CasinoEngine e cofundador da EveryMatrix.

Com mais de 30 novos clientes de cassino lançados nos últimos 18 meses, incluindo operações muito grandes como o monopólio estatal norueguês Norsk Tipping ou a Tipico, além de operadores mais novos e altamente bem-sucedidos, como a Wunderino, o CasinoEngine está processando um bilhão de rodadas de jogo por mês, registrando um crescimento anual de GGR superior a 230%.

Quando a criatividade se mistura com a tecnologia de APIs

O CasinoEngine também tem como foco melhorias de UX e atende a experiências de cassino personalizadas e localizadas, com o objetivo de fornecer o contexto e a tecnologia para que os operadores liberem sua própria criatividade.

As APIs do CasinoEngine fornecem as ferramentas necessárias e capacitam os operadores a assumir controle total sobre sua experiência de front-end e construí-la do zero, e Hornsletten diz que é exatamente isso que seus parceiros mais bem-sucedidos estão fazendo.

Ao fornecer business intelligence e informações para tomada de decisão, as APIs disponibilizam uma grande quantidade de dados para beneficiar ainda mais os jogadores e melhorar a UX geral dos operadores.

Um bom exemplo é a API de Mesas Ao Vivo (agregada entre vários fornecedores de cassino), que permite aos jogadores visualizar estatísticas em tempo real dentro do jogo, disponibilidade de mesas e recursos do jogo em mesas ao vivo para ampliar o gameplay e a retenção.

Por meio de outras APIs, os operadores conseguem visualizar detalhes operacionais específicos. Por exemplo, Hornsletten detalha a API de Rodadas de Jogo e seus benefícios: “Para ver agora o resultado das rodadas de jogo, você teria que entrar no backend dos RNGs. Nós alimentamos isso em uma API na qual, em vez de acessar muitos back-offices diferentes de terceiros, você pode usar o do CasinoEngine ou o seu próprio. Estamos realmente simplificando a experiência de back-office.”

Para melhorar ainda mais a UX, o framework de comunicação de UI do CasinoEngine permite que os operadores tenham controle total sobre a janela de jogo em displays desktop e mobile. Isso permite notificações em tempo real nas janelas de jogo, sejam elas relacionadas ao jogo responsável (atingimento de limite de tempo e dinheiro ou pausas obrigatórias) ou a janelas de manutenção. Além disso, há a capacidade de controlar botões adicionais sobre a janela de jogo, por exemplo, funções de depósito rápido e cashier, informações de jogo, execução de recursos de gamificação etc.

“Do ponto de vista técnico, entendemos o quanto é importante permanecer competitivo na oferta de cassino e ajustar com precisão as propostas para desktop e mobile para alcançar e se comunicar cada vez mais com os jogadores, já que isso, por sua vez, aumenta as receitas.”, concluiu Stian.

Quando as APIs facilitam o acesso rápido ao mercado

Há uma demanda crescente por conteúdo específico de mercado na indústria de cassino online, e tempo é sempre essencial.

“Nossa missão também é simplificar o acesso dos operadores a mercados adicionais, ao mesmo tempo em que fornecemos o melhor conteúdo de cassino disponível. Com mais de 16 novos fornecedores de jogos adicionados apenas nos últimos 6 meses, estamos oferecendo até o momento mais de 8.000 jogos de 140 fornecedores e subfornecedores.”

Por ser uma solução baseada em API, o CasinoEngine permite que operadores ou outros fornecedores de plataforma do setor integrem facilmente e obtenham acesso ao seu portfólio, atuando como uma camada de integração entre o operador/fornecedor e o fornecedor de cassino, além da agregação.

“Nós nos esforçamos para lançar o mais rápido possível novos fornecedores de conteúdo para que possamos manter um fluxo constante de novos jogos. Recentemente, fizemos uma expansão de conteúdo no UK graças aos nossos acordos de conteúdo com os principais fornecedores de jogos, como Red Tiger, Eyecon, Gamevy, Leander, Relax Gaming, Yggdrasil e ReelNRG.”

Qual é a próxima história das APIs?

Hornsletten diz: “Um desenvolvimento que faremos em 2019 é melhorar nossa pontuação de desempenho dos jogos. Queremos ser capazes de comparar jogos equivalentes para entender seu valor líquido para o operador. Isso pode ser feito rapidamente se você tiver um número razoável de jogadores. Quando você tem de 70 a 90 jogos sendo lançados por mês, há uma batalha constante pela posição de destaque.”

Ele explica que há várias maneiras de calcular isso – duração das sessões dos jogadores, custos, NGR dos jogos e churn. Essa pontuação pode, por sua vez, afetar a posição de um jogo no lobby.

“No futuro, nosso objetivo é impulsionar isso com IA, para que você possa redesenhar automaticamente lobbies com base em jogadores, mercados e dados demográficos. Claro, isso também depende de quaisquer acordos de posicionamento que você tenha com fornecedores.” Soluções como essa podem servir para melhorar significativamente a experiência do jogador e o lifetime value, e com isso tornar os operadores mais eficientes e mais rentáveis.

Stian Hornsletten é CEO do CasinoEngine e cofundador da EveryMatrix e tem mais de 19 anos de experiência na indústria de jogos pela internet. Ele possui graduação em engenharia da computação e graduação em socioeconomia. Foi um dos primeiros a entrar em betting exchanges e poker online, e suas habilidades em inovação de produto estão impulsionando o produto de cassino da EveryMatrix.

A versão original desta entrevista foi publicada pela EGR Global em 30 de janeiro de 2019 sob o título How APIs are driving UX enhancements and improving operations for online casino operators.