Ganarse la confianza tier-1: cómo EveryMatrix está escalando en mercados regulados
Conseguir negocios tier-1 implica mucho más que tener el producto adecuado. Para los principales operadores, cambiar la tecnología central puede ser una decisión compleja y a largo plazo que involucra múltiples mercados, sistemas y equipos internos.
En una conversación con HIPTHER durante el EveryMatrix Media Event en Copenhague, el Global Commercial Director Ivan Rozić habló sobre lo que se necesita para generar confianza con algunos de los operadores más grandes de la industria, cómo EveryMatrix aborda la tecnología legacy y por qué la flexibilidad sigue siendo fundamental para su crecimiento.
Vean la entrevista completa con Ivan Rozić a continuación para conocer más sobre el crecimiento tier-1 de EveryMatrix, la tecnología legacy, las loterías, las oportunidades omnicanal y lo que los operadores esperan de sus socios tecnológicos.
Generar confianza toma tiempo
Para los operadores tier-1, elegir un nuevo socio tecnológico rara vez es un proceso rápido.
“No se firma con tier-1 solo con un apretón de manos”, dice Ivan.
Para Ivan, ese punto tan simple resume la realidad de trabajar con los operadores más grandes de la industria. Las relaciones en este nivel se construyen con el tiempo, a veces a lo largo de varios años de conversaciones, debates técnicos y cambios en los requisitos del negocio.
Los operadores necesitan confianza no solo en la tecnología que están adquiriendo, sino también en los equipos que la implementarán, darán soporte y seguirán desarrollándola mucho después del lanzamiento inicial.
Por eso EveryMatrix aborda estas oportunidades como alianzas a largo plazo, en lugar de procesos de venta tradicionales. El objetivo es entender hacia dónde quiere ir un operador, qué lo está frenando y cómo EveryMatrix puede apoyar ese recorrido con la combinación adecuada de tecnología, experiencia y flexibilidad.
Modernizar sin reemplazarlo todo
Uno de los mayores desafíos para los operadores consolidados es lidiar con la tecnología legacy.
Muchos cuentan con sistemas que se han construido y ampliado durante años, lo que hace que un reemplazo completo sea complejo y arriesgado. Aquí es donde el enfoque modular de EveryMatrix se vuelve especialmente importante.
Los operadores pueden incorporar productos individuales junto con su configuración actual, abordando puntos de dolor específicos sin tener que reemplazar toda su pila tecnológica de una sola vez.
Esa flexibilidad también permite a los clientes conservar áreas en las que tienen sólidas capacidades internas, mientras utilizan la tecnología de EveryMatrix donde una solución especializada puede ofrecer mayor escala, velocidad o funcionalidad.
El mismo enfoque se aplica a distintos tipos de clientes, desde grandes operadores online hasta loterías y negocios omnicanal, todos con requisitos muy diferentes.
Diferentes negocios necesitan diferentes soluciones
No existe un único modelo para un operador tier-1.
Una marca digital-first puede priorizar la automatización y la velocidad de salida al mercado, mientras que una lotería puede tener requisitos muy distintos en materia de regulación, infraestructura y planificación a largo plazo. Los operadores retail consolidados que avanzan más en el canal online vuelven a enfrentar otro conjunto de desafíos.
Para EveryMatrix, la clave está en poder adaptar su tecnología a cada uno de estos entornos, en lugar de aplicar un modelo único para todos.
El amplio portafolio de productos de la empresa significa que los clientes pueden trabajar con EveryMatrix de diferentes maneras, ya sea mediante productos individuales o a través de una transformación tecnológica más amplia.
Elegir las alianzas adecuadas
A medida que EveryMatrix ha crecido, su enfoque comercial también se ha vuelto más selectivo.
Ivan explica que el foco no está simplemente en firmar la mayor cantidad posible de clientes, sino en elegir proyectos donde exista un fuerte encaje estratégico y donde EveryMatrix pueda comprometer el nivel adecuado de experiencia y recursos.
Eso se vuelve especialmente importante en implementaciones de mayor escala, donde las relaciones pueden durar muchos años y el trabajo continúa mucho después del lanzamiento.
En última instancia, la tecnología puede abrir la puerta, pero las alianzas tier-1 exitosas dependen de la confianza, la transparencia y la capacidad de adaptarse a medida que evoluciona el negocio de un cliente.
