Falta de medidas para prevenir el abuso de bonos

El abuso de bonos es un asesino silencioso en el iGaming, difícil de identificar y erradicar a pesar de causar pérdidas masivas a los operadores. Pero cada problema es una oportunidad disfrazada.

Stian Enger Pettersen, Casino CEO en EveryMatrix, revela cómo los avances tecnológicos podrían ayudar a erradicar el abuso de bonos de una vez por todas.

El endurecimiento de las regulaciones, las nuevas restricciones publicitarias y los aumentos de impuestos en varios mercados de todo el mundo hacen que sea más importante que nunca para los operadores de iGaming encontrar formas de mejorar los márgenes.

Un área prometedora que ha surgido recientemente como una oportunidad para ahorrar sumas importantes de dinero es el abuso de bonos. Según un informe, el abuso de bonos constituye el 70% de todo el fraude en el iGaming. “El abuso de bonos es, con diferencia, el costo más pasado por alto en nuestra industria, y a menudo pasa desapercibido hasta que el daño ya está hecho”, explica Stian Enger Pettersen, chief executive officer de casino en EveryMatrix y un veterano en el sector del iGaming.

“En comparación, los chargebacks representan el 5,6% del fraude total y han estado en boca de todos desde los inicios de esta industria. La razón es que el abuso de bonos es mucho más difícil de detectar y, además, impulsa actividad que un operador desea, como registros y depósitos. Sin embargo, el impacto financiero del abuso de bonos puede ser enorme si no se aborda de forma proactiva.”

Definición del abuso de bonos

Para entender las implicaciones del abuso de bonos, primero debemos establecer qué significa exactamente este término.

Para Pettersen, el abuso de bonos comprende una “variedad de técnicas diferentes, que tienen en común que es más probable que un jugador termine con dinero real a partir de una promoción (más comúnmente, aunque no exclusivamente, bonus cash)”.

Este abuso va desde jugadores individuales y astutos que solo juegan cuando hay un bono que explotar, hasta sindicatos organizados que abusan de los bonos a escala industrial.

El abuso puede ser perpetrado tanto por actores maliciosos como por clientes legítimos y genuinos, lo que hace que la prevención sea particularmente difícil y delicada.

“La multiaccounting es una práctica común para escalar el abuso, y particularmente común entre los sindicatos. En esencia, esto significa que los operadores están bajo presión constante para ofrecer promociones atractivas que impulsen la adquisición y la retención, mientras intentan mantener el abuso bajo control.”

Los abusadores profesionales de bonos y los sindicatos examinan meticulosamente el mercado, apuntando a las oportunidades más lucrativas, y se mantienen al tanto de nuevas ofertas, casinos y promociones de afiliados, dice Pettersen.

Las prácticas abusivas obligan a los operadores a imponer términos promocionales más estrictos, creando un entorno menos atractivo e injusto para los jugadores genuinos.

Por ejemplo, los abusadores revisarán minuciosamente los términos y condiciones en busca de vías de explotación. Esto genera fricción para los usuarios genuinos, que deben navegar por T&C de bonos estrictos y enrevesados, o que pueden ni siquiera molestarse en registrarse debido a ofertas de registro conservadoras.

Soluciones efectivas contra el abuso de bonos

¿Es una posibilidad realista eliminar por completo el abuso de bonos? Con tecnología de vanguardia, EveryMatrix cree que sí.

“La única forma verdaderamente efectiva de detectar el abuso de bonos organizado es analizando tanto la identidad del jugador como los patrones de comportamiento”, continúa Pettersen.

“Esto incluye el monitoreo de una amplia gama de indicadores, empezando por los datos de registro (ubicación y datos del dispositivo, email, teléfono, etc.). En el lado de los bonos, el sistema monitorea y rastrea la cantidad y el tipo de bonos otorgados (con depósito vs sin depósito), el progreso del wagering, las proporciones entre bono y depósito, la frecuencia de reclamación de bonos y los tipos de activadores.”

Explica que el gameplay puede analizarse de cerca mediante el monitoreo de los juegos y tipos de juego utilizados, la volatilidad de los juegos, los cambios entre wallets (real y bono), los montos y tiempos de las apuestas, y las secuencias de acciones. Dice que los abusadores tienden a favorecer juegos con características explotables y a usar estrategias de juego irregulares, como alternar entre juegos de alta y baja volatilidad, para maximizar el valor del bono.

Estas señales de comportamiento y patrones de juego irregulares abren oportunidades para detectar el abuso mientras ocurre, si se cuenta con las herramientas adecuadas. Pero monitorear manualmente esas señales es totalmente inviable a gran escala. Sin embargo, los nuevos avances en tecnología de IA ofrecen una respuesta.

“La única forma de abordar realmente el abuso de bonos de manera proactiva es mediante la automatización y el aprovechamiento de la inteligencia artificial”

“La única forma de abordar realmente el abuso de bonos de manera proactiva es mediante la automatización y el aprovechamiento de la inteligencia artificial para analizar miles de patrones de comportamiento”, añade Pettersen. “Ayuda a los operadores a identificar posibles intentos de abuso de bonos y proporciona información accionable sobre cómo evitar que esos intentos tengan éxito.

“Por ejemplo, nuestra herramienta Bonus Guardian detecta el abuso de bonos mediante una combinación de análisis impulsado por IA de vanguardia y modelado de comportamiento. Construye modelos predictivos basados en la actividad del usuario y se adapta continuamente a nuevas técnicas de abuso. Al analizar miles de patrones de comportamiento, predice de manera eficiente posibles abusos, asegurando que los operadores puedan actuar con rapidez para prevenirlos.”

Bonus Guardian

Bonus Guardian de EveryMatrix es una herramienta integral en la lucha contra el abuso de bonos, que aprovecha algoritmos de IA de vanguardia y tecnología de machine learning para analizar miles de patrones de comportamiento de los usuarios.

Entrenado con cantidades masivas de datos, EveryMatrix afirma que Bonus Guardian puede predecir y prevenir de forma proactiva el abuso de bonos, en lo que representa un enfoque rentable para la recompensa de jugadores. Automatiza la detección de posibles abusadores de bonos, un proceso diseñado para ahorrar a los operadores tiempo, esfuerzo y gastos.

Bonus Guardian funciona analizando la actividad del usuario, señalando posibles abusos de bonos y asignando un rol al usuario en función de sus hallazgos. Luego, los operadores pueden definir condiciones y acciones específicas para cada rol. Por ejemplo, a los usuarios marcados se les pueden pausar sus opciones de bono, poner en espera sus retiros u otras restricciones que pueden adaptarse a una estrategia de negocio definida.

“Trabajar con Bonus Guardian es sencillo”, afirma Pettersen. “Los operadores reciben una notificación inmediata en el momento en que se detecta abuso de bonos, con todos los casos marcados mostrados en un widget dedicado dentro del back office de BonusEngine.

“Las restricciones se aplican automáticamente y son totalmente configurables, ya sea bloquear el uso de bonos, retener retiros, deshabilitar inicios de sesión o incluso bloquear completamente la cuenta.

La configurabilidad es importante en el contexto de la detección del abuso de bonos, ya que distintos operadores pueden tener diferentes tolerancias al riesgo o pueden estar preocupados por el impacto en KPI como los registros o los objetivos de depósito.

Para completar la propuesta, el reinforcement learning significa que los usuarios de la herramienta se benefician del efecto de red: cuanto más sitios de iGaming la usan, mejor se vuelve.

“A través del widget, los operadores no solo revisan a los jugadores detectados, sino que también proporcionan feedback directo, que se utiliza para mejorar continuamente la precisión del modelo y adaptarlo a nuevas estrategias de abuso”, añade Pettersen. En la industria del juego, la nueva tecnología suele describirse prematuramente como una solución milagrosa, pero está claro que en la lucha contra el abuso de bonos, la tecnología habilitada por IA promete un valor real y significativo para combatir el fraude de bonos en el iGaming.

La versión original de este artículo fue publicada por iGamingBusiness.