Falta de medidas para prevenir o abuso de bônus

O abuso de bônus é um assassino silencioso no iGaming, difícil de identificar e eliminar, apesar de causar perdas enormes para os operadores. Mas todo problema é uma oportunidade disfarçada.

Stian Enger Pettersen, CEO de Cassino da EveryMatrix, revela como os avanços tecnológicos podem ajudar a eliminar de vez o abuso de bônus.

O endurecimento das regulamentações, novas restrições à publicidade e aumentos de impostos em vários mercados ao redor do mundo significam que é mais importante do que nunca que os operadores de iGaming encontrem formas de melhorar as margens.

Uma área promissora que surgiu recentemente como oportunidade para economizar muito dinheiro é o abuso de bônus. De acordo com um relatório, o abuso de bônus representa 70% de toda a fraude no iGaming. “O abuso de bônus é, de longe, o custo mais negligenciado em nosso setor, e muitas vezes passa despercebido até que o dano já esteja feito”, explica Stian Enger Pettersen, chief executive officer de cassino da EveryMatrix e veterano no setor de iGaming.

“Em comparação, o chargeback representa 5,6% da fraude total e está na boca de todos desde os primórdios deste setor. O motivo é que o abuso de bônus é muito mais difícil de detectar e também impulsiona atividades que um operador deseja, como cadastros e depósitos. No entanto, o impacto financeiro do abuso de bônus pode ser enorme se não for tratado de forma proativa.”

Definindo o abuso de bônus

Para entender as implicações do abuso de bônus, primeiro precisamos estabelecer o que exatamente esse termo significa.

Para Pettersen, o abuso de bônus compreende uma “variedade de técnicas diferentes, que têm em comum o fato de que é mais provável do que improvável que um jogador acabe com dinheiro real com base em uma promoção (mais comumente, mas não se limitando a isso, bônus em dinheiro)”.

Esse abuso vai desde jogadores individuais e espertos, que só jogam quando há um bônus para explorar, até sindicatos organizados que abusam de bônus em escala industrial.

O abuso pode ser cometido tanto por agentes mal-intencionados quanto por clientes legítimos e genuínos, o que torna a prevenção particularmente difícil e sensível.

“A multiaccounting é uma prática comum para escalar o abuso e particularmente comum entre sindicatos. Em resumo, os operadores estão sob pressão constante para oferecer promoções atrativas que impulsionem aquisição e retenção, ao mesmo tempo em que tentam manter o abuso sob controle.”

Abusadores profissionais de bônus e sindicatos analisam meticulosamente o mercado, mirando as oportunidades mais lucrativas, e acompanham de perto novas ofertas, cassinos e promoções de afiliados, diz Pettersen.

Práticas abusivas forçam os operadores a impor termos promocionais mais rígidos, criando um ambiente menos atrativo e injusto para jogadores genuínos.

Por exemplo, os abusadores examinam cuidadosamente os termos e condições em busca de brechas para exploração. Isso gera atrito para usuários genuínos, que precisam lidar com T&Cs de bônus rígidos e complexos, ou podem nem se dar ao trabalho de se cadastrar devido a ofertas de cadastro conservadoras.

Soluções eficazes para o abuso de bônus

Eliminar completamente o abuso de bônus é uma possibilidade realista? Com tecnologia de ponta, a EveryMatrix acredita que sim.

“A única forma realmente eficaz de detectar abuso de bônus organizado é analisar tanto a identidade do jogador quanto os padrões comportamentais”, continua Pettersen.

“Isso inclui o monitoramento de uma ampla gama de indicadores, começando pelos dados de cadastro (localização e dados do dispositivo, e-mail, telefone etc.). Do lado do bônus, o sistema monitora e acompanha o número e o tipo de bônus concedidos (depósito vs. sem depósito), progresso de wagering, proporções entre bônus e depósito, frequência de resgate de bônus, tipos de gatilho.”

A jogabilidade, explica ele, pode ser analisada de perto por meio do monitoramento dos jogos e tipos de jogos utilizados, da volatilidade dos jogos, das mudanças entre carteiras (real e bônus), dos valores e horários das apostas e das sequências de ações. Ele afirma que os abusadores tendem a favorecer jogos com recursos exploráveis e usam estratégias de jogo irregulares, como alternar entre jogos de alta e baixa volatilidade, para maximizar o valor do bônus.

Esses sinais comportamentais e padrões irregulares de jogo abrem oportunidades para detectar o abuso enquanto ele acontece, se as ferramentas certas estiverem em vigor. Mas monitorar esses sinais manualmente é totalmente inviável em escala. Novos avanços na tecnologia de IA, no entanto, oferecem uma resposta.

“A única maneira de realmente abordar o abuso de bônus de forma proativa é por meio da automação e do uso de inteligência artificial”

“A única maneira de realmente abordar o abuso de bônus de forma proativa é por meio da automação e do uso de inteligência artificial para analisar milhares de padrões comportamentais”, acrescenta Pettersen. “Isso ajuda os operadores a identificar possíveis tentativas de abuso de bônus e fornece insights acionáveis sobre como impedir que essas tentativas tenham sucesso.

“Por exemplo, nossa ferramenta Bonus Guardian detecta abuso de bônus por meio de uma combinação de análise avançada orientada por IA e modelagem comportamental. Ela cria modelos preditivos com base na atividade do usuário e se adapta continuamente a novas técnicas de abuso. Ao analisar milhares de padrões comportamentais, ela prevê com eficiência possíveis abusos, garantindo que os operadores possam agir rapidamente para evitá-los.”

Bonus Guardian

O Bonus Guardian da EveryMatrix é uma ferramenta abrangente na luta contra o abuso de bônus, utilizando algoritmos avançados de IA e tecnologia de machine learning para analisar milhares de padrões comportamentais dos usuários.

Treinado com enormes volumes de dados, a EveryMatrix afirma que o Bonus Guardian pode prever e prevenir proativamente o abuso de bônus, no que representa uma abordagem econômica para recompensar jogadores. Ele automatiza a detecção de possíveis abusadores de bônus – um processo desenvolvido para economizar tempo, esforço e custos para os operadores.

O Bonus Guardian funciona analisando a atividade do usuário, sinalizando possíveis abusos de bônus e atribuindo um papel ao usuário com base em suas conclusões. Os operadores podem então definir condições e ações específicas para cada papel. Por exemplo, usuários sinalizados podem ter suas opções de bônus pausadas, seus saques retidos ou outras restrições personalizadas para se adequar a uma estratégia de negócios definida.

“Trabalhar com o Bonus Guardian é simples”, afirma Pettersen. “Os operadores são notificados imediatamente no momento em que o abuso de bônus é detectado, com todos os casos sinalizados exibidos em um widget dedicado dentro do back office do BonusEngine.

“As restrições são aplicadas automaticamente e são totalmente configuráveis – seja bloqueando o uso de bônus, retendo saques, desativando logins ou até mesmo bloqueando totalmente a conta.

A configurabilidade é importante no contexto da detecção de abuso de bônus, já que diferentes operadores podem ter diferentes tolerâncias ao risco ou podem estar preocupados com o impacto em KPIs, como cadastros ou metas de depósito.

Para completar, o reinforcement learning significa que os usuários da ferramenta se beneficiam do efeito de rede – quanto mais sites de iGaming a utilizam, melhor ela se torna.

“Por meio do widget, os operadores não apenas revisam os jogadores detectados, mas também fornecem feedback direto, que é usado para melhorar continuamente a precisão do modelo e adaptá-lo a novas estratégias de abuso”, acrescenta Pettersen. No setor de jogos, novas tecnologias costumam ser descritas prematuramente como solução milagrosa – mas está claro que, na luta contra o abuso de bônus, a tecnologia habilitada por IA oferece uma promessa de valor real e significativo no combate à fraude de bônus no iGaming.

A versão original deste artigo foi publicada por iGamingBusiness.