Transformando la interacción del jugador con la personalización de lobby de vanguardia
En el mundo del juego en línea, en constante evolución, ofrecer experiencias personalizadas es más que una tendencia: es una necesidad. Nos tomamos este mandato muy en serio, ofreciendo a los operadores herramientas sólidas para mejorar la interacción y la retención de jugadores. Desde una gestión avanzada del lobby que segmenta y selecciona contenido de juego hasta estrategias de personalización impulsadas por IA, CasinoEngine permite a los operadores crear recorridos de jugador fluidos e individualizados. Al aprovechar insights basados en datos, inteligencia artificial (IA) en tiempo real y opciones de personalización fáciles de usar, la plataforma transforma el lobby de juego tradicional en un entorno dinámico y centrado en el jugador.
En esta sesión de preguntas y respuestas, Stian Enger Pettersen, nuestro chief executive officer de casino, explora cómo CasinoEngine combina tecnología de vanguardia y estrategias innovadoras para redefinir la interacción del jugador, optimizar las operaciones e impulsar el éxito del operador.
¿Cómo ayuda la gestión del lobby de CasinoEngine a los operadores a controlar el contenido de juego en función de las preferencias y la demografía de los jugadores?
Para personalizar el contenido de juego para diferentes segmentos de jugadores, una plataforma de casino necesita admitir una configuración profunda en todos los niveles, desde los atributos del juego hasta las preferencias del jugador y el cumplimiento normativo.
Lobby Management de CasinoEngine permite a los operadores controlar la disponibilidad de los juegos y personalizar elementos de presentación, como atributos, etiquetas, imágenes, traducciones e informes.
Los operadores pueden crear múltiples instancias de lobby adaptadas a segmentos específicos de jugadores, con órdenes y categorías de juegos personalizables para ajustarse a las preferencias de la audiencia, la demografía y las restricciones regulatorias. De hecho, las restricciones regulatorias, como una variante específica de juego para un mercado específico o si un juego está disponible o no, están totalmente automatizadas y no requieren ningún trabajo ni preocupación por parte del operador. En resumen, si un juego no está permitido en un mercado y el operador aun así incluye el juego en una instancia de lobby para ese mercado, el juego seguirá sin aparecer para los jugadores.
Los lobbies pueden construirse en torno a categorías específicas de juegos en RNG, mesas con crupier en vivo, tarjetas rasca y gana, deportes virtuales, loterías y cualquier otro contenido incluido.
Los operadores también pueden configurar categorías automatizadas que siempre mostrarán juegos nuevos, juegos más populares o juegos con jackpots y, obviamente, ordenados por el tamaño del jackpot. Para promocionar contenido específico y gestionar la visibilidad de los juegos también en las categorías automatizadas, los operadores pueden seguir manipulándolas añadiendo, eliminando o fijando posiciones de juegos según sea necesario.”
¿Qué puede contarnos sobre el papel que desempeña la personalización en su gestión del lobby?
Para mejorar la personalización del sitio web, CasinoEngine ofrece recomendaciones de juegos para proporcionar recomendaciones automáticas y personalizadas basadas en las preferencias del jugador, la ubicación, la edad y el género. Está disponible como widget para facilitar la implementación y como API para tener control total sobre la presentación.
En esencia, el motor de recomendación de juegos (GRE) se basa en filtrado colaborativo para calcular similitudes entre juegos, y la matriz de similitud se actualiza diariamente para garantizar recomendaciones al día.
Además de eso, también ofrecemos recomendaciones de IA 1 a 1 en tiempo real a través de un tercero integrado.”
Uniendo los temas de retención de jugadores y UI, ¿cómo ayudan las opciones de personalización de EveryMatrix con esto y con la interacción del jugador?
Aquí es donde las cosas se ponen interesantes. Tradicionalmente, las recomendaciones de juegos se muestran en el lobby del casino o al cerrar una sesión de juego. Nosotros también podemos ofrecer recomendaciones de juegos dentro del juego y mientras el jugador está jugando y, lo más importante, estas recomendaciones se proponen en el momento óptimo basándose en enormes cantidades de datos históricos e IA. De esta manera, las recomendaciones de juegos se convierten en una herramienta de retención más potente y proactiva.
Para mostrar elementos sobre la ventana del juego, utilizamos una integración de iFrame de triple capa (proveedor de juego – EveryMatrix – operador). Esto permite tanto a los operadores como a EveryMatrix controlar la ventana del juego. No hace falta decir que esto es particularmente importante en dispositivos móviles. Así, un operador puede añadir elementos sobre la ventana del juego por su cuenta o utilizar nuestras soluciones listas para usar. Ubicación, estilo, función: todo puede personalizarse.
Esta solución tiene aplicaciones que van mucho más allá de las recomendaciones de juegos, y tenemos muchos ejemplos de cómo los clientes la utilizan hoy. Notificaciones al jugador, depósito rápido, una amplia gama de funciones y mensajes de juego responsable, gamificación como tablas de clasificación y barras de progreso de misiones, por mencionar algunos. También podemos ofrecer recompensas en tiempo real para prevenir el churn mientras el jugador está jugando. Una vez más, la clave es la personalización. Una recompensa se valora más y, por tanto, es más rentable si está adaptada al jugador al que se le concede.”
¿Cómo equilibra CasinoEngine la delgada línea entre ofrecer experiencias personalizadas y orientadas al valor para los jugadores y evitar la sobreinteracción?
La solución integrada impulsada por IA de CasinoEngine ofrece beneficios sustanciales tanto para los operadores como para los jugadores al personalizar el recorrido del jugador. Como ya se ha mencionado, contamos con una herramienta de gestión del lobby muy sólida para crear lobbies localizados y personalizados. Pero, además, ofrecemos verdaderas recomendaciones de juegos 1 a 1 que se dirigen directamente al jugador en cuestión, de forma similar a como Netflix lo hace con sus categorías de “porque viste…”.
Sin embargo, la verdadera magia se ofrece durante el juego y en el propio marco del juego y, lo más importante, en tiempo real. Ahora podemos predecir cuándo los jugadores están a punto de terminar una sesión de juego y actuar automáticamente, por ejemplo, recomendando otros juegos o dando al jugador un incentivo de cortesía si está teniendo una mala sesión. Esas recompensas están adaptadas al jugador.
Tomemos los giros gratis como ejemplo; si un jugador de altas apuestas está teniendo una mala racha, darle una cantidad genérica de giros gratis de cortesía es echar sal en la herida. Eso se percibirá, en el mejor de los casos, como una molestia. Los jugadores necesitan recibir giros gratis adaptados a ellos. La cantidad correcta, el valor correcto y para el juego o los juegos correctos. A través del tiempo real, los operadores pueden interactuar con los jugadores precisamente cuando más importa y con algo que el jugador realmente aprecia.
Este enfoque personalizado y predictivo ha mostrado resultados impresionantes, entre ellos un aumento del 6-11% en el NGR, un incremento del 18-25% en las sesiones de los jugadores, una subida del 11-28% en las apuestas por jugador, un aumento del 12-16% en los juegos jugados y que entre el 22-70% de los jugadores interactúen con los juegos recomendados.
La versión original de este artículo fue publicada por iGamingBusiness.
