Transformando o engajamento dos jogadores com personalização de lobby de ponta
No mundo em constante evolução dos jogos online, oferecer experiências personalizadas é mais do que uma tendência — é uma necessidade. Levamos esse compromisso a sério, oferecendo aos operadores ferramentas robustas para aumentar o engajamento e a retenção de jogadores. Da gestão avançada de lobby, que segmenta e organiza o conteúdo de jogos, a estratégias de personalização orientadas por IA, o CasinoEngine capacita os operadores a criar jornadas de jogador fluidas e individualizadas. Ao aproveitar insights orientados por dados, inteligência artificial (IA) em tempo real e opções de customização fáceis de usar, a plataforma transforma o lobby de jogos tradicional em um ambiente dinâmico e centrado no jogador.
Neste Q&A, Stian Enger Pettersen, nosso chief executive officer de cassino, explora como o CasinoEngine combina tecnologia de ponta e estratégias inovadoras para redefinir o engajamento dos jogadores, otimizar operações e impulsionar o sucesso dos operadores.
Como a gestão de lobby do CasinoEngine ajuda os operadores a controlar o conteúdo de jogos com base nas preferências e nos dados demográficos dos jogadores?
Para personalizar o conteúdo de jogos para diferentes segmentos de jogadores, uma plataforma de cassino precisa oferecer suporte a uma configuração profunda em todos os níveis, dos atributos dos jogos às preferências dos jogadores e à conformidade regulatória.
A Lobby Management do CasinoEngine permite que os operadores controlem a disponibilidade dos jogos e personalizem elementos de apresentação, como atributos, tags, imagens, traduções e relatórios.
Os operadores podem criar várias instâncias de lobby adaptadas a segmentos específicos de jogadores, com ordens e categorias de jogos customizáveis para corresponder às preferências do público, ao perfil demográfico e às restrições regulatórias. Na prática, as restrições regulatórias, como uma variante específica de jogo para um mercado específico ou até mesmo se um jogo está disponível, são totalmente automatizadas e não exigem nenhum trabalho nem preocupação por parte do operador. Em resumo, se um jogo não for permitido em um mercado e o operador ainda assim o incluir em uma instância de lobby para esse mercado, o jogo ainda não aparecerá para os jogadores.
Os lobbies podem ser criados em torno de categorias específicas de jogos em RNG, mesas com dealer ao vivo, raspadinhas, esportes virtuais, loterias e todo o restante do conteúdo incluído.
Os operadores também podem configurar categorias automatizadas que sempre exibirão novos jogos, jogos mais populares ou jogos com jackpots e, obviamente, ordenados pelo tamanho do jackpot. Para promover conteúdo específico e gerenciar a visibilidade dos jogos também nas categorias automatizadas, os operadores ainda podem manipulá-las adicionando, removendo ou congelando posições de jogos conforme necessário.”
O que você pode nos dizer sobre o papel que a personalização desempenha na sua gestão de lobby?
Para aprimorar a personalização do site, o CasinoEngine oferece recomendações de jogos para entregar recomendações automáticas e personalizadas com base nas preferências, localização, idade e gênero do jogador. Isso está disponível como widget para facilitar a implementação e como API para controle total da apresentação.
Em sua essência, o mecanismo de recomendação de jogos (GRE) se baseia em filtragem colaborativa para calcular similaridades entre jogos, com a matriz de similaridade atualizada diariamente para garantir recomendações sempre atualizadas.
Além disso, também oferecemos recomendações de IA 1 para 1 em tempo real por meio de terceiro integrado.”
Unindo os temas de retenção de jogadores e UI, como as opções de customização da EveryMatrix ajudam nisso e no engajamento dos jogadores?
É aqui que as coisas ficam interessantes. Tradicionalmente, as recomendações de jogos são exibidas no lobby do cassino ou ao encerrar uma sessão de jogo. Também podemos oferecer recomendações de jogos dentro do jogo e enquanto o jogador está jogando e, mais importante, essas recomendações são apresentadas no momento ideal com base em enormes volumes de dados históricos e IA. Dessa forma, as recomendações de jogos se tornam uma ferramenta de retenção mais potente e proativa.
Para exibir elementos sobre a janela do jogo, usamos uma integração de iFrame em três camadas (fornecedor do jogo – EveryMatrix – operador). Isso permite que tanto os operadores quanto a EveryMatrix controlem a janela do jogo. Nem é preciso dizer que isso é particularmente importante em dispositivos móveis. Assim, um operador pode adicionar elementos sobre a janela do jogo por conta própria ou usar nossas soluções prontas. Posicionamento, estilo, função — tudo pode ser customizado.
Essa solução tem aplicações muito além das recomendações de jogos, e temos muitos exemplos de como os clientes a utilizam hoje. Notificações ao jogador, depósito rápido, uma série de recursos e mensagens de jogo responsável, gamificação como leader boards e barras de progresso de missões, para citar alguns. Também podemos oferecer recompensas em tempo real para prevenção de churn, enquanto o jogador está jogando. Novamente, a palavra de ordem é personalização. Uma recompensa é mais valorizada e, portanto, mais custo-efetiva, se for adaptada ao jogador que a recebe.”
Como o CasinoEngine equilibra a linha tênue entre oferecer experiências personalizadas e orientadas por valor para os jogadores e evitar o engajamento excessivo?
A solução integrada orientada por IA do CasinoEngine oferece benefícios substanciais tanto para operadores quanto para jogadores ao personalizar a jornada do jogador. Como já mencionado, temos uma ferramenta de gestão de lobby muito forte para criar lobbies localizados e personalizados. Mas, além disso, oferecemos recomendações de jogos verdadeiramente 1 para 1 que falam diretamente com o jogador em questão, de forma semelhante a como a Netflix faz com suas categorias “porque você assistiu a…”.
No entanto, a verdadeira mágica acontece durante a jogabilidade e no próprio frame do jogo e, mais importante, em tempo real. Agora podemos prever quando os jogadores estão prestes a encerrar uma sessão de jogo e agir automaticamente, como recomendar outros jogos ou dar ao jogador um agrado se ele estiver tendo uma sessão ruim. Essas recompensas são adaptadas ao jogador.
Vamos usar rodadas grátis como exemplo; se um jogador de altas apostas estiver em uma sequência ruim, dar um número genérico de rodadas grátis de cortesia só piora a situação. Isso será percebido, na melhor das hipóteses, como um incômodo. Os jogadores precisam receber rodadas grátis adaptadas a eles. A quantidade certa, o valor certo e para o(s) jogo(s) certo(s). Em tempo real, os operadores podem engajar os jogadores exatamente quando isso mais importa e com algo que o jogador realmente valoriza.
Essa abordagem personalizada e preditiva mostrou resultados impressionantes, incluindo um aumento de 6% a 11% no NGR, um crescimento de 18% a 25% nas sessões de jogadores, uma alta de 11% a 28% nas apostas por jogador, um aumento de 12% a 16% nos jogos jogados e 22% a 70% dos jogadores interagindo com jogos recomendados.
A versão original deste artigo foi publicada por iGamingBusiness.
