Localización de contenido: los esenciales de EveryMatrix para conectar con audiencias diversas

A medida que nuevos mercados de igaming continúan lanzándose y los mercados establecidos se regulan y evolucionan, los operadores deben ofrecer contenido que se adapte a requisitos regulatorios únicos, preferencias de los usuarios e infraestructuras técnicas. Stian Enger Pettersen, nuestro CEO of Casino, cree que los operadores deben aprovechar la tecnología, el conocimiento y la experiencia existentes para crear una estrategia de contenido específica para cada mercado que realmente cumpla con lo que quieren los jugadores.

Los mercados emergentes de igaming presentan enormes oportunidades

Los operadores de igaming están viendo regiones emergentes como África y América Latina (LatAm), que actualmente representan una cuota del 3.4% y 4.7% del gross win global de igaming respectivamente, como mercados clave para el crecimiento. Impulsados por cambios regulatorios y una creciente adopción digital y móvil, países como Brasil, Colombia y Perú presentan oportunidades nuevas y emocionantes para empresas locales e internacionales.

Sin embargo, Enger señala que, junto con las oportunidades, los nuevos mercados traen desafíos. “Los marcos regulatorios y la disponibilidad de contenido son solo una parte de los desafíos que los operadores deben mitigar. Competir con marcas ya establecidas requiere un enfoque integral, que incluya soluciones de player account management, herramientas de juego responsable, business intelligence, ERP, CRM y servicios de cumplimiento regulatorio, junto con contenido de juego de primer nivel”.

Pequeños ajustes de contenido marcan una gran diferencia

Una investigación realizada en conjunto con EveryMatrix, basada en 1,903 juegos disponibles para sus clientes en mercados de LatAm, muestra que el tamaño promedio de apuesta para los 20 juegos principales en Colombia es de €0.34. Sin embargo, solo el 5% de los juegos de esta lista tiene una apuesta promedio superior a €1, por lo que los operadores pueden aprovechar el conocimiento existente del agregador para perfeccionar su estrategia de contenido y ofrecer títulos específicos que potencialmente podrían triplicar las apuestas y aumentar sus respectivas ganancias.

“En los mercados de LatAm, los jugadores tienden a favorecer sports betting y están menos familiarizados con proveedores y juegos europeos”, explica Enger. “Para las marcas, esto significa poner mayor énfasis en educar a los jugadores sobre este contenido. Implementar soluciones cross-vertical, como torneos y desafíos, también puede animar a los jugadores a explorar e interactuar más con la experiencia de casino”.

Las cifras de EveryMatrix en Brasil muestran una apuesta promedio de €1.04 en los 20 juegos principales; sin embargo, la apuesta promedio en tres juegos de alta volatilidad de la lista de los 20 principales es ocho veces mayor. Es el acceso a estos datos lo que puede dar a los operadores las herramientas que necesitan para localizar su contenido y ajustarlo a las necesidades de cada mercado específico.

“Como el agregador más grande de la industria, contamos con datos integrales sobre el comportamiento y las tendencias de los jugadores, lo que nos permite ofrecer insights exclusivos. Los datos nos guían para desarrollar soluciones que mejoren aún más el engagement y la lealtad de los jugadores”.

Empezar con fuerza

Si bien los operadores locales ya tienen presencia en los mercados emergentes, los nuevos actores internacionales deben aprovechar el conocimiento local, las relaciones y la experiencia de proveedores como EveryMatrix para empezar con fuerza. Un buen ejemplo es que EveryMatrix fue uno de los primeros proveedores de igaming acreditados en Perú en marzo de 2024, sentando las bases para que sus clientes inicien operaciones tan pronto como la regulación lo permita.

Enger enfatiza la importancia de entender el panorama local: “En regiones como LatAm, competirás con operadores que tienen más experiencia en el mercado, por lo que es crucial entender las preferencias de los jugadores locales —si se inclinan por sports betting o por juegos de casino, y si son jugadores convertidos del canal físico (generalmente jugadores de mayor edad) que pueden mostrarse más escépticos ante tipos de juego más allá de las slots que conocen de las máquinas físicas, en comparación con jugadores más jóvenes que suelen sentirse más cómodos con las plataformas online.

“Es aquí donde encontrarás más dinamismo, potencial de crecimiento y mayor flexibilidad para la creatividad en contenido y gamificación, pero existe una fuerte preferencia por sports betting, y los jugadores pueden necesitar orientación para explorar juegos de casino online y proveedores europeos de slots”.

EveryMatrix ofrece a sus operadores que buscan entrar en el mercado peruano una ventaja competitiva a través del valioso conocimiento y los insights procedentes de los datos que recopila, incluidos los principales juegos de slots (Big Bass Splash y Cosmic Cash encabezando la lista en primer y segundo lugar, respectivamente) y los proveedores de software más populares de la región (Pragmatic Play seguido de Microgaming, ambos también disponibles en la plataforma de agregación de EveryMatrix).

“Al entrar en un nuevo mercado o expandir operaciones, el primer desafío es competir con marcas bien establecidas. En nuestra experiencia, muchos operadores se enfocan únicamente en contenido de los proveedores más conocidos. Aunque este enfoque tiene valor, no es suficiente para alcanzar el éxito”, explica Enger.

En Perú, por ejemplo, la lista de los 10 principales proveedores de contenido de EveryMatrix incluye tanto desarrolladores de juegos tier-1 como desarrolladores más pequeños que tienen un buen desempeño en la región, como Wazdan y High5Games.

Cubriendo el contenido que importa

Un estudio realizado en 2023 en 3,400 casinos online registró un crecimiento interanual del 18% en proveedores de contenido, con más de 744 estudios de juego atendiendo un mercado con 46,642 títulos únicos de igaming. Con decenas de miles de juegos disponibles y cientos de nuevos lanzamientos cada año, ¿cómo pueden los operadores encontrar el contenido adecuado para atraer a jugadores locales en un mercado emergente?

Enger admite que ningún agregador cubre a todos los proveedores y que constantemente surgen nuevos proveedores de contenido; sin embargo, recomienda elegir un agregador de contenido que no solo proporcione un portafolio integral de juegos para el lanzamiento inicial, sino que también ofrezca apoyo para expandirse a nuevos mercados.

“Nuestra plataforma de productividad, CasinoEngine, por ejemplo, integra contenido bajo demanda, y lo hacemos rápidamente, en solo 35 a 40 días. Así que no se trata solo del portafolio actual; también se trata de tener la flexibilidad para satisfacer tus necesidades futuras.

“Para apoyar a nuestros clientes, CasinoEngine integra de 35 a 40 nuevos proveedores cada año y actualmente brinda acceso a más de 31,000 juegos de 170 proveedores y 330 estudios de juego, dando a nuestros socios una ventaja competitiva significativa”.

Entender lo que realmente quieren los jugadores

La localización de contenido es clave para el éxito de un operador en cualquier mercado, pero Enger considera que la localización es más que simplemente entender las preferencias y tendencias de los jugadores. Cree que se requiere una enorme cantidad de conocimiento y esfuerzo para combinar las preferencias locales con el contenido adecuado, y que esto debe hacerse seleccionando a los proveedores y juegos correctos, al tiempo que se garantiza el cumplimiento de las regulaciones locales.

“Por ejemplo, los mercados europeos son más estables, pero vienen con regulaciones más estrictas sobre las funcionalidades del contenido y la gamificación. Aquí, el desafío es curar cuidadosamente tu oferta para seguir siendo compliant mientras al mismo tiempo ofreces experiencias atractivas para los jugadores e impulsas los ingresos.

“Para garantizar el cumplimiento y ayudar a nuestros clientes a mantener sus estándares de responsabilidad social, hemos desarrollado soluciones como detalles de rondas de juego cross-provider, que pueden mostrarse a los jugadores para una total transparencia. Otro ejemplo es una solución que da a los operadores control total de la ventana del juego, permitiéndoles añadir elementos como depósito rápido, funcionalidad de juego responsable y gamificación.

“Uno de nuestros clientes, la lotería estatal noruega Norsk Tipping, muestra un botón en la ventana del juego y en todos los proveedores, permitiendo a los jugadores tomar una pausa de 24 horas de los juegos de casino”.

Maximizar el valor del jugador al dirigirse a sus preferencias

Enger dice que los números hablan por sí solos cuando se trata de analizar lo que quieren los jugadores en cada región. Da ejemplos de mercados de LatAm: “Cuando analizamos el rendimiento de los torneos durante cinco semanas, vimos un aumento de 9x en el número de rondas, un aumento de 5x en las apuestas con dinero real, 9x más jugadores participando durante el torneo y un aumento del 19% en el GGR con dinero real.

“Además, en términos de desafíos, hemos visto un aumento del 15% en el número de rondas, un aumento del 20% en el número de jugadores y un aumento del 4% en el número de apuestas”.

También destaca los jackpot como una herramienta para que los operadores atraigan a los jugadores y obtengan una ventaja competitiva: “Los jackpot financiados por el operador, por ejemplo, proporcionan una capa adicional de emoción y valor, mejorando significativamente la experiencia del jugador mientras ayudan a los operadores a diferenciarse de la competencia.

“Ya estamos haciendo esto a través de nuestra solución JackpotEngine, que ofrece a los operadores la posibilidad de crear múltiples jackpot con diferentes tamaños de bolsa y frecuencias de impacto, para que los operadores puedan atraer a una variedad de preferencias de los jugadores mientras mantienen su identidad de marca única”.

Convertir nuevos jugadores en clientes leales

Al entrar en un nuevo mercado emergente de igaming, una gran parte del presupuesto del operador debe destinarse a bonos y ofertas de registro que incentiven a los jugadores a registrarse y probar el nuevo casino. Sin embargo, una vez que los jugadores son adquiridos y realizan su primer depósito, retenerlos como clientes leales recurrentes puede ser aún más desafiante y costoso.

Enger explica cómo EveryMatrix apoya a los operadores en mercados emergentes para construir y retener una base de clientes leales: “Mientras los operadores de igaming invierten grandes sumas para atraer a nuevos jugadores a registrarse, LoyaltyEngine ofrece rutas claras de progresión con recompensas atractivas para motivar a los jugadores a subir de nivel y desbloquear nuevos beneficios.

“Se integra perfectamente con nuestro portafolio de más de 31K juegos y más de 330 estudios de juego, y utiliza algoritmos avanzados para ofrecer recompensas personalizadas, incluidos bonos a medida, promociones adaptadas y beneficios VIP exclusivos, asegurando que los jugadores se sientan valorados y comprometidos.

“En mercados donde los bonos están restringidos o prohibidos, los jackpot financiados por el operador ofrecen la solución ideal: los jugadores obtienen más valor sin necesidad de apostar más, mejorando su experiencia mientras disfrutan de sus juegos favoritos.

“Gracias al acceso en tiempo real a analíticas e insights sobre el comportamiento de los jugadores, los operadores pueden ir un paso más allá para entender qué impulsa el engagement, identificar a los jugadores de alto valor y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus estrategias de lealtad una vez que entren en un nuevo mercado”.

En resumen, Enger enfatiza cómo el conocimiento de EveryMatrix sirve como piedra angular para los operadores que entran en mercados emergentes: “Este conocimiento debe guiar tu estrategia inicial. A partir de ahí, puedes seleccionar proveedores y juegos populares con los que lanzarte, asegurando un comienzo sólido. Para mantener el engagement de los jugadores a lo largo del tiempo, diversificar tu portafolio será esencial”.

La versión original de este artículo fue publicada por iGamingBusiness.