Localização de conteúdo: os essenciais da EveryMatrix para engajar públicos diversos

À medida que novos mercados de igaming continuam a ser lançados e mercados estabelecidos se regulamentam e evoluem, os operadores precisam oferecer conteúdo adequado a requisitos regulatórios específicos, preferências dos usuários e infraestruturas técnicas. Stian Enger Pettersen, nosso CEO de Cassino, acredita que os operadores devem aproveitar a tecnologia, o conhecimento e a expertise já existentes para criar uma estratégia de conteúdo específica para cada mercado que realmente entregue o que os jogadores querem.

Mercados emergentes de igaming apresentam enormes oportunidades

Operadores de igaming estão vendo regiões emergentes como África e América Latina (LatAm), que atualmente representam uma participação de 3,4% e 4,7% da receita bruta global de igaming respectivamente, como mercados-chave para crescimento. Impulsionados por mudanças regulatórias e pelo aumento da adoção digital e mobile, países como Brasil, Colômbia e Peru apresentam oportunidades novas e empolgantes para empresas locais e internacionais.

No entanto, Enger destaca que, junto com as oportunidades, novos mercados trazem desafios. “Estruturas regulatórias e disponibilidade de conteúdo são apenas parte dos desafios que os operadores precisam mitigar. Competir com marcas já estabelecidas exige uma abordagem abrangente, incluindo soluções de player account management, ferramentas de jogo responsável, business intelligence, ERP, CRM e serviços de conformidade regulatória, além de conteúdo de jogos de alto nível”.

Pequenos ajustes de conteúdo fazem uma grande diferença

Uma pesquisa realizada em conjunto com a EveryMatrix, baseada em 1.903 jogos disponíveis para seus clientes nos mercados da LatAm, mostra que o valor médio de aposta dos 20 principais jogos na Colômbia é de €0,34. No entanto, apenas 5% dos jogos dessa lista têm uma aposta média superior a €1, portanto os operadores podem aproveitar o conhecimento já existente do agregador para aprimorar sua estratégia de conteúdo e oferecer títulos específicos que podem potencialmente triplicar as apostas e aumentar seus respectivos lucros.

“Nos mercados da LatAm, os jogadores tendem a favorecer apostas esportivas e estão menos familiarizados com fornecedores e jogos europeus”, explica Enger. “Para as marcas, isso significa dar maior ênfase à educação dos jogadores sobre esse conteúdo. Implementar soluções cross-vertical, como torneios e desafios, também pode incentivar os jogadores a explorar e se envolver mais com a experiência de cassino.”

Dados da EveryMatrix no Brasil mostram uma aposta média de €1,04 entre os 20 principais jogos; no entanto, a aposta média em três jogos de alta volatilidade dessa lista é oito vezes maior. É o acesso a esses dados que pode dar aos operadores as ferramentas de que precisam para localizar seu conteúdo de acordo com as necessidades de cada mercado específico.

“Como o maior agregador do setor, temos dados abrangentes sobre comportamento e tendências dos jogadores, o que nos permite oferecer insights exclusivos. Os dados nos orientam no desenvolvimento de soluções para aumentar ainda mais o engajamento e a fidelidade dos jogadores.”

Começando com tudo

Embora os operadores locais já tenham presença em mercados emergentes, os novos entrantes internacionais precisam aproveitar o conhecimento local, os relacionamentos e a expertise de fornecedores como a EveryMatrix para começar com tudo. Um exemplo disso é que a EveryMatrix foi um dos primeiros fornecedores de igaming credenciados no Peru em março de 2024, preparando o terreno para que seus clientes iniciem operações assim que a regulamentação permitir.

Enger enfatiza a importância de entender o cenário local: “Em regiões como a LatAm, você estará competindo com operadores que têm mais experiência de mercado, por isso é crucial entender as preferências dos jogadores locais — se eles tendem mais para apostas esportivas ou jogos de cassino, e se são jogadores convertidos do varejo físico (geralmente jogadores mais velhos), que podem ser mais céticos em relação a tipos de jogos além dos slots com os quais já estão familiarizados em máquinas físicas, em comparação com jogadores mais jovens, que geralmente se sentem mais confortáveis com plataformas online.

“É aqui que você encontrará mais dinamismo, potencial de crescimento e mais flexibilidade para criatividade em conteúdo e gamificação, mas há uma forte preferência por apostas esportivas, e os jogadores podem precisar de orientação para explorar jogos de cassino online e fornecedores europeus de slots.”

A EveryMatrix oferece aos seus operadores que buscam entrar no mercado peruano uma vantagem competitiva por meio de conhecimento e insights inestimáveis dos dados que coleta, incluindo os principais jogos de slot (Big Bass Splash e Cosmic Cash ocupando o primeiro e o segundo lugares, respectivamente) e os fornecedores de software mais populares da região (Pragmatic Play seguido por Microgaming, ambos também disponíveis na plataforma de agregação da EveryMatrix).

“Ao entrar em um novo mercado ou expandir operações, o primeiro desafio é competir com marcas bem estabelecidas. Em nossa experiência, muitos operadores focam exclusivamente em conteúdo dos fornecedores mais conhecidos. Embora essa abordagem tenha valor, ela não é suficiente para o sucesso”, explica Enger.

No Peru, por exemplo, a lista dos 10 principais fornecedores de conteúdo da EveryMatrix inclui tanto desenvolvedores de jogos tier-1 quanto menores que têm bom desempenho na região, como Wazdan e High5Games.

Cobrindo o conteúdo que importa

Um estudo realizado em 2023 com 3.400 cassinos online registrou crescimento anual de 18% em fornecedores de conteúdo, com mais de 744 estúdios de jogos atendendo um mercado com 46.642 títulos únicos de igaming. Com dezenas de milhares de jogos disponíveis e centenas de novos lançamentos todos os anos, como os operadores podem encontrar o conteúdo certo para atrair jogadores locais em um mercado emergente?

Enger admite que nenhum agregador cobre todos os fornecedores, e novos fornecedores de conteúdo surgem constantemente; no entanto, ele recomenda escolher um agregador de conteúdo que não apenas forneça um portfólio abrangente de jogos para o lançamento inicial, mas que também ofereça suporte na expansão para novos mercados.

“Nossa plataforma de produtividade, CasinoEngine, por exemplo, integra conteúdo sob demanda, e fazemos isso rapidamente — em apenas 35 a 40 dias. Portanto, não se trata apenas do portfólio atual; trata-se também de ter a flexibilidade para atender às suas necessidades futuras.

“Para apoiar nossos clientes, o CasinoEngine integra de 35 a 40 novos fornecedores por ano, oferecendo atualmente acesso a mais de 31.000 jogos de 170 fornecedores e 330 estúdios de jogos, dando aos nossos parceiros uma vantagem competitiva significativa.”

Entendendo o que os jogadores realmente querem

A localização de conteúdo é fundamental para o sucesso de um operador em qualquer mercado, mas Enger vê a localização como algo além de apenas entender preferências e tendências dos jogadores. Ele acredita que há uma enorme quantidade de conhecimento e esforço necessários para combinar preferências locais com o conteúdo certo, e isso deve ser feito selecionando os fornecedores e jogos certos, ao mesmo tempo em que se garante conformidade com as regulamentações locais.

“Por exemplo, os mercados europeus são mais estáveis, mas vêm com regulamentações mais rígidas sobre recursos de conteúdo e gamificação. Aqui, o desafio é selecionar cuidadosamente sua oferta para permanecer em conformidade e, ao mesmo tempo, proporcionar experiências envolventes aos jogadores enquanto impulsiona a receita.

“Para garantir conformidade e ajudar nossos clientes a manter seus padrões de responsabilidade social, desenvolvemos soluções como detalhes de rodadas de jogo cross-provider, que podem ser disponibilizados aos jogadores para total transparência. Outro exemplo é uma solução que dá aos operadores controle total da janela do jogo, permitindo adicionar elementos como depósito rápido, funcionalidade de jogo responsável e gamificação.

“Um de nossos clientes, a loteria estatal norueguesa Norsk Tipping, exibe um botão na janela do jogo e em todos os fornecedores, permitindo que os jogadores façam uma pausa de 24 horas nos jogos de cassino.”

Maximizando o valor do jogador ao direcionar preferências dos jogadores

Enger diz que os números falam por si quando se trata de analisar o que os jogadores querem em cada região. Ele dá exemplos dos mercados da LatAm: “Quando analisamos o desempenho de torneios ao longo de cinco semanas, vimos um aumento de 9x no número de rodadas, um aumento de 5x nas apostas com dinheiro real, 9x mais jogadores engajando durante o torneio e um aumento de 19% no GGR com dinheiro real.

“Além disso, em termos de desafios, vimos um aumento de 15% no número de rodadas, um aumento de 20% no número de jogadores e um aumento de 4% no número de apostas.”

Ele também destaca jackpots como uma ferramenta para os operadores atraírem jogadores e obterem uma vantagem competitiva: “jackpots financiados pelo operador, por exemplo, oferecem uma camada extra de emoção e valor, melhorando significativamente a experiência do jogador e ajudando os operadores a se destacarem da concorrência.

“Já fazemos isso por meio da nossa solução JackpotEngine, que oferece aos operadores a possibilidade de criar múltiplos jackpots com diferentes tamanhos de prêmio e frequências de acerto, para que possam atender a uma variedade de preferências dos jogadores enquanto mantêm sua identidade de marca única.”

Transformando novos jogadores em clientes fiéis

Ao entrar em um novo mercado emergente de igaming, uma grande parte do orçamento do operador deve ser alocada para bônus e ofertas de cadastro que incentivem os jogadores a se registrar e experimentar o novo cassino. No entanto, depois que os jogadores são adquiridos e fazem seu primeiro depósito, retê-los como clientes fiéis recorrentes pode ser ainda mais desafiador e custoso.

Enger explica como a EveryMatrix apoia operadores em mercados emergentes a construir e reter uma base fiel de clientes: “Enquanto operadores de igaming investem grandes quantias para incentivar novos jogadores a se registrar, o LoyaltyEngine oferece caminhos claros de progressão com recompensas atrativas para motivar os jogadores a subir de nível e desbloquear novos benefícios.

“Ele se integra perfeitamente ao nosso portfólio de mais de 31 mil jogos e mais de 330 estúdios de jogos e usa algoritmos avançados para oferecer recompensas personalizadas, incluindo bônus sob medida, promoções personalizadas e benefícios VIP exclusivos, garantindo que os jogadores se sintam valorizados e engajados.

“Em mercados onde bônus são restritos ou proibidos, jackpots financiados pelo operador oferecem a solução ideal — os jogadores recebem mais valor sem precisar apostar mais, melhorando sua experiência enquanto aproveitam seus jogos favoritos.

“Com acesso em tempo real a analytics e insights sobre o comportamento dos jogadores, os operadores podem ir além para entender o que impulsiona o engajamento, identificar jogadores de alto valor e tomar decisões orientadas por dados para otimizar suas estratégias de fidelização assim que entrarem em um novo mercado.”

Para resumir, Enger enfatiza como o conhecimento da EveryMatrix serve como base para operadores que entram em mercados emergentes: “Esse conhecimento deve orientar sua estratégia inicial. A partir daí, você pode selecionar fornecedores e jogos populares para lançar, garantindo um início sólido. Para manter o engajamento dos jogadores ao longo do tempo, diversificar seu portfólio será essencial.”

A versão original deste artigo foi publicada pela iGamingBusiness.