Stian Enger: Relanzamiento de BonusEngine como una solución independiente

En junio de este año, Stian Enger Pettersen fue nombrado por EveryMatrix como el nuevo CEO de su unidad de negocio de casino, tras haber participado previamente en el desarrollo de producto de las soluciones CasinoEngine y BonusEngine de la compañía.

Unos meses después, y poco más de una semana después de que BonusEngine fuera relanzado como un componente independiente del portafolio de productos de EveryMatrix, hablamos con Pettersen sobre los cambios en su función diaria, el momento y las características clave del relanzamiento, y por qué una “difuminación de las líneas” entre deportes y casino ha sustentado muchos de sus proyectos de 2020.

CasinoBeats: ¿Puede explicarnos su paso del área de producto a liderar la unidad de casino? ¿Cómo impacta esto en su función diaria?

Stian Enger Pettersen: Sí, vengo del B2C; me incorporé como product manager en 2015. Desde entonces, he estado muy involucrado en CasinoEngine como plataforma, pero también en BonusEngine. En mi nuevo cargo, tengo más responsabilidades en torno a la gestión de personas y a prestar plena atención a las partidas de P&L que conducen al resultado final. Así que estoy ocupado en áreas en las que no tengo mucha experiencia, pero sigo muy involucrado también en el producto.

CB: ¿Cuál es la premisa detrás del relanzamiento de BonusEngine? ¿Qué ha cambiado?

SEP: Lanzamos BonusEngine a finales de otoño de 2017, por lo que tiene casi tres años. Se lanzó bajo el nombre Unified Bonus System y estaba muy vinculado a nuestra plataforma de player account management. Dependía de ella y daba servicio a clientes tanto de casino como de deportes, pero solo a aquellos que también utilizaban la plataforma GamMatrix.

Desde el principio, la idea era que se convirtiera en modular, en un producto por sí mismo. Por eso le cambiamos la marca a BonusEngine, porque lo hemos desarrollado hasta convertirlo en un sistema que gestiona sus propios monederos de bonos sin depender de GamMatrix. Lo que esto significa para clientes, leads y futuros socios es que pueden contratar casino más bonos, deportes más bonos, o casino y deportes más bonos, sin el requisito de trabajar con GamMatrix.

CB: ¿Por qué ahora? ¿Es esto producto de las circunstancias recientes o simplemente la culminación del proceso de desarrollo?

SEP: El momento responde simplemente al final de un proceso de desarrollo orientado a la gestión de monederos para bonificaciones, que ya no depende de otro producto. BonusEngine ha evolucionado mucho en los últimos años, pero eso ha sido más en términos de funcionalidades; este es el gran cambio porque ahora podemos atender a clientes a los que antes no podíamos.

CB: ¿Esto abre la puerta a más productos cross-vertical? ¿Y convertirlo en independiente fue una solicitud habitual de los clientes durante los últimos años?

SEP: Ha sido un producto cross-product desde el primer día, pero era una solicitud incluso antes de que iniciáramos operaciones por parte de clientes que querían adoptar el producto sin el PAM, como OPAP, por ejemplo. GamMatrix es un gran producto; hoy mismo puedes salir al mercado y contratar el paquete completo, pero si eres un tier-1 con un PAM ya implantado, eso supone un gran cambio. Ahora ya no necesitas dar ese paso.

CB: ¿Le preocupa el endurecimiento de las restricciones sobre bonificaciones en jurisdicciones de toda Europa? ¿O esta herramienta tiene un papel importante para ayudar a los clientes a seguir siendo compliant con lo que todavía está permitido?

SEP: Estaríamos locos si no prestáramos atención a los cambios, y por supuesto que lo hacemos, pero si tomamos las jurisdicciones de forma individual existe igualdad de condiciones para todos. Nos adherimos a las mismas reglas. Y ofrecemos muchas variantes diferentes de bonificaciones, así que no se trata solo de pagar un bono del 100 %; también incluye torneos y funcionalidades de gamificación.

Desde hace tiempo, en muchas jurisdicciones, siempre deberías poder retirar tu propio dinero. Puede que tengas que renunciar a un bono en el proceso, pero tu dinero siempre está disponible para retiro. Pero yendo un paso más allá —al menos según mi experiencia—, nos estamos moviendo hacia la forma en que se otorgan los bonos de póker.

No se puede otorgar un bono por adelantado con condiciones asociadas en póker porque, potencialmente, los jugadores podrían perder ese dinero frente a sus amigos en otro sitio web. Primero haces el trabajo y luego recibes algo; así es como funciona.

Así, por ejemplo, tienes misiones y objetivos para jugadores. Si los alcanzas, recibes un bono sin condiciones asociadas, no hay requisitos de apuesta. Puede ser que recibas una free bet o free spins, pero las condiciones asociadas solo están vinculadas al proceso previo a la obtención del bono.

CB: Menciona misiones y objetivos de jugadores; ¿puede ampliar sobre algunos de los otros componentes de gamificación?

SEP: Otra cosa que vale la pena mencionar aquí es que también hemos realizado integraciones con socios especializados en gamificación, como Competition Labs. En pocas palabras, les enviamos datos, es decir, enviamos eventos, y ellos hacen su magia —los detalles específicos de los torneos—, y de vuelta nos llega la solicitud para otorgar recompensas en función de la posición final del jugador.

También tenemos una alianza con BlueRibbon, donde hemos integrado sus jackpots personalizables, que pueden considerarse una funcionalidad de gamificación.

CB: Una “difuminación de las líneas” entre deportes y casino ha sido evidente en muchos de los movimientos que han realizado este año, desde la integración de virtuals hasta los slider games y ahora el relanzamiento del BonusEngine cross-vertical; ¿era este un objetivo central para 2020?

SEP: Definitivamente. Tuvimos que hacer cambios en nuestro pipeline de integraciones (cuando llegó el COVID) y diría que actuamos muy rápido. Por ejemplo, en marzo nos dimos cuenta de la necesidad de una selección más amplia de deportes virtuales. Quedó muy claro para los operadores que es bueno contar con un proveedor de plataforma, alguien especializado en integraciones.

Así que, de repente, necesitas deportes virtuales; de acuerdo, integramos proveedores día a día. Ese era el lado del casino. Y luego, para deportes, a través de OddsMatrix aumentamos enormemente nuestra cobertura de esports, como era necesario hacer.

Desde la perspectiva de BonusEngine, tiene muchas funcionalidades de cross-selling. Por ejemplo, puedes ejecutar un único torneo a través de distintos productos. Un bono de casino, por ejemplo free spins, puede activarse cuando un jugador realiza determinadas apuestas en deportes, y el requisito de apuesta de esas free spins podría estar vinculado tanto al casino como a sports betting. Esta ha sido una herramienta de cross-selling desde el primer día.

CB: Y por último, ¿cuáles son sus expectativas y objetivos para el próximo año, tanto en términos de BonusEngine como de la unidad de casino en general?

SEP: Tenemos algunos proyectos en desarrollo para BonusEngine, como siempre. En este momento, estamos centrados específicamente en dos tipos de bonos para deportes en los que estamos trabajando. También estamos dedicando tiempo a convertir BonusEngine en una biblioteca de inspiración. Así que no se trata solo de “ya tienes la formación, aquí está BonusEngine, ahora ve y crea tus promociones”.

En cambio, se basa en lo que sabemos tras muchos años dando servicio a operadores, donde realmente podemos elaborar parcialmente las promociones por ti, pero tú completas los espacios en blanco para adaptarlas a tus necesidades. Esa es una de las áreas de enfoque para este año. Además de esto, también nos centramos en rule engines. Ya sean engines de terceros o internos, estamos trabajando con datos para ofrecer recompensas instantáneas.

Esto no es solo para BonusEngine, pero es uno de los listeners de nuestro rule engine donde, si ocurre tal o cual cosa, recibes algo. Recibes este mensaje, pero también esta recompensa. Básicamente, queremos actuar en tiempo real sobre la actividad de los jugadores tanto como sea posible.

La versión original de esta entrevista fue publicada por CasinoBeats el 5 de octubre de 2020, bajo el título EveryMatrix’s Pettersen: Relaunching BonusEngine as a standalone solution.