Stian Enger: Relançando o BonusEngine como uma solução independente

Em junho deste ano, Stian Enger Pettersen foi nomeado pela EveryMatrix como o novo CEO de sua unidade de negócios de cassino, após já ter atuado anteriormente no desenvolvimento de produtos das soluções CasinoEngine e BonusEngine da empresa.

Alguns meses depois, e pouco mais de uma semana após o BonusEngine ter sido relançado como um componente independente do portfólio de produtos da EveryMatrix, conversamos com Pettersen sobre as mudanças em seu papel no dia a dia, o momento e os principais recursos do relançamento, e por que uma “linha tênue” entre esportes e cassino sustentou muitos de seus projetos de 2020.

CasinoBeats: Você pode nos explicar sua transição da área de produto para a liderança da unidade de cassino? Como isso impacta seu papel no dia a dia?

Stian Enger Pettersen: Sim, eu venho do B2C – entrei como gerente de produto em 2015. Desde então, estive muito envolvido com o CasinoEngine como plataforma, mas também com o BonusEngine. Na minha nova função, tenho mais responsabilidades relacionadas à gestão de pessoas e à atenção total aos itens de P&L que levam ao resultado final. Então, estou bastante ocupado em áreas nas quais não tenho tanta experiência, mas continuo muito envolvido com o produto também.

CB: Qual é a proposta por trás do relançamento do BonusEngine? O que mudou?

SEP: Lançamos o BonusEngine no fim de 2017, então ele está perto de completar três anos. Ele foi lançado com o nome Unified Bonus System e estava muito vinculado à nossa plataforma de player account management. Dependia dela, atendendo clientes de cassino e de esportes, mas apenas aqueles que também utilizavam a plataforma GamMatrix.

Desde o início, a ideia era que ele se tornasse modular, um produto por si só. Então, fizemos o rebranding para BonusEngine, porque o desenvolvemos em um sistema que gerencia suas próprias carteiras de bônus sem depender do GamMatrix. O que isso significa para clientes, leads e futuros parceiros é que eles podem contratar cassino mais bônus, esportes mais bônus, ou cassino e esportes mais bônus – sem a exigência de trabalhar com o GamMatrix.

CB: Mas por que agora? Isso é resultado de circunstâncias recentes ou apenas a culminação da jornada de desenvolvimento?

SEP: O timing é simplesmente o fim de uma jornada de desenvolvimento que levou ao gerenciamento de carteiras de bonificação, que não depende mais de outro produto. O BonusEngine evoluiu muito nos últimos anos, mas isso foi mais em termos de recursos; esta é a grande mudança porque agora podemos atender clientes que antes não conseguíamos.

CB: Isso abre as portas para mais produtos cross-vertical? E torná-lo independente foi um pedido frequente dos clientes nos últimos anos?

SEP: Ele é um produto cross desde o primeiro dia, mas isso já era um pedido dos clientes antes mesmo de entrarmos em operação, de clientes que queriam contratar o produto sem o PAM, como a OPAP, por exemplo. O GamMatrix é um excelente produto, você pode entrar em operação hoje e contratar o pacote completo, mas se você é um tier-1 com um PAM já implementado, isso é uma grande mudança. Agora você não precisa fazer essa mudança.

CB: Você tem alguma preocupação com o endurecimento das regras sobre bonificação em jurisdições por toda a Europa? Ou essa ferramenta tem um papel importante para ajudar os clientes a permanecerem em conformidade com o que ainda é permitido?

SEP: Seria loucura não prestar atenção às mudanças, e claro que prestamos, mas se analisarmos as jurisdições individualmente, existe um campo de atuação equilibrado para todos. Seguimos as mesmas regras. E oferecemos muitas variantes diferentes de bonificação, então não se trata apenas de pagar um bônus de 100% – há torneios e recursos de gamificação.

Já faz algum tempo que, em muitas jurisdições, o jogador deve sempre poder sacar seu próprio dinheiro. Talvez ele tenha que abrir mão de um bônus no processo, mas seu dinheiro está sempre disponível para saque. Mas, indo um passo além – com base na minha experiência, pelo menos – estamos caminhando para a forma como os bônus de pôquer são concedidos.

Você não pode conceder um bônus antecipado com condições atreladas no pôquer porque, potencialmente, os jogadores podem perder esse dinheiro para seus amigos em outro site. Primeiro você faz o trabalho e depois recebe algo – é assim que funciona.

Então, por exemplo, você tem missões e metas. Se atingir essas metas, recebe um bônus sem condições atreladas, não há requisitos de wagering. Pode ser que você receba uma free bet ou free spins, mas as condições atreladas dizem respeito apenas ao processo até receber o bônus.

CB: Você menciona missões e metas de jogadores aqui; pode detalhar alguns dos outros componentes de gamificação?

SEP: Outro ponto a mencionar é que também fizemos integrações com parceiros especializados em gamificação, como a Competition Labs. Em resumo, enviamos dados para eles, ou seja, enviamos eventos, e eles fazem sua mágica – os detalhes específicos dos torneios – e o que volta para nós é a solicitação para conceder recompensas com base na posição final do jogador.

Também temos uma parceria com a BlueRibbon, na qual integramos seus jackpots personalizáveis, que podem ser considerados um recurso de gamificação.

CB: Uma “linha tênue” entre esportes e cassino ficou evidente em muitos dos movimentos que vocês fizeram este ano, desde a integração de virtuais até slider games e agora o relançamento do BonusEngine cross-vertical; esse era um objetivo central para 2020?

SEP: Com certeza. Tivemos que fazer mudanças em nosso pipeline de integração (quando a COVID chegou) e eu diria que agimos muito rápido. Por exemplo, em março percebemos a necessidade de uma seleção mais ampla de esportes virtuais. Ficou muito claro para os operadores que é ótimo ter um fornecedor de plataforma, alguém especializado em integrações.

Então, de repente, você precisa de esportes virtuais, certo, nós integramos fornecedores todos os dias. Esse foi o lado do cassino. E então, para esportes, por meio do OddsMatrix, aumentamos enormemente nossa cobertura de esports, como era necessário fazer.

Na perspectiva do BonusEngine, ele tem muitos recursos de cross-selling. Por exemplo, você pode executar um único torneio entre produtos. Um bônus de cassino, digamos free spins, pode ser acionado quando um jogador faz determinadas apostas em esportes, e o requisito de wagering dessas free spins pode estar vinculado tanto ao cassino quanto às apostas esportivas. Esta tem sido uma ferramenta de cross-selling desde o primeiro dia.

CB: E, por fim, quais são suas expectativas e metas para o próximo ano, tanto em relação ao BonusEngine quanto à unidade de cassino de forma mais ampla?

SEP: Temos alguns projetos no pipeline para o BonusEngine, como sempre temos. Neste momento, o foco está em dois tipos de bônus especificamente para esportes nos quais estamos trabalhando. Também estamos dedicando tempo para transformar o BonusEngine em uma biblioteca de inspiração. Então não é apenas “você recebeu o treinamento, aqui está o BonusEngine, agora vá criar suas promoções”.

Em vez disso, isso se baseia no que sabemos por atender operadores há muitos anos, em que podemos realmente criar parcialmente as promoções para você, mas você preenche as lacunas de acordo com suas necessidades. Essa é uma das áreas de foco para este ano. Além disso, estamos focados em rule engines. Sejam engines de terceiros ou internas, estamos trabalhando com dados para conceder recompensas instantâneas.

Isso não é apenas para o BonusEngine, mas ele é um dos listeners do nosso rule engine, em que, se isso ou aquilo acontecer, você recebe algo. Você recebe esta mensagem, mas também recebe esta recompensa. Basicamente, queremos agir em tempo real sobre a atividade dos jogadores o máximo possível.

A versão original desta entrevista foi publicada pela CasinoBeats em 5 de outubro de 2020, sob o título EveryMatrix’s Pettersen: Relaunching BonusEngine as a standalone solution.