Del arte a la ciencia: cómo está evolucionando la bonificación en 2020
Los bonos existen desde hace mucho tiempo y han llegado para quedarse, a pesar de la presión regulatoria en muchas jurisdicciones. El principio detrás de ellos se ha mantenido igual, pero gracias a los avances tecnológicos, el arte de otorgar recompensas a los jugadores se ha convertido en una ciencia exacta.
Hoy en día, contamos con una gran cantidad de datos con los que trabajar que, junto con la tecnología adecuada, pueden ayudar a cualquier operador a lograr el crecimiento financiero que desea.
Nos disponemos a explorar cómo ha evolucionado la bonificación a lo largo de los años y por qué diseñar recorridos sofisticados para los jugadores aprovechando una amplia variedad de tipos de bonos nunca ha sido tan fácil.
Stian Enger Pettersen, CEO de CasinoEngine de EveryMatrix, comparte sus opiniones sobre el tema y ofrece algunas perspectivas sobre cómo los operadores pueden tener éxito con su estrategia de bonificación en 2020.
Los matices de la bonificación
Siguiendo el hilo conductor del juego, a los jugadores siempre les ha encantado recibir beneficios gratuitos. Desde una bebida gratis en su casino local, cinco dólares extra para apostar en su mesa favorita o premios de consolación en caso de que la suerte no esté de su lado, los jugadores han estado persiguiendo bonos desde el principio.
Con el paso del entorno físico al online, los operadores han intentado durante mucho tiempo encontrar la fórmula perfecta para mantener a los jugadores interesados en sus sitios web. Y aunque es más fácil decirlo que hacerlo, otorgar bonos según los perfiles y preferencias de los jugadores es lo que distingue a un casino promedio de uno próspero.
Hoy, y con toda la tecnología disponible, todo se ha vuelto un poco más complicado, y esto no es necesariamente algo malo. La bonificación ha dejado atrás el análisis experimental y ahora se ha transformado en una disciplina basada en datos, sustentada en algo más que la pura suerte.
“Hace veinte años, todo se basaba más en la intuición. Un gerente de casino tenía que hacer muchos experimentos, y esto no siempre se basaba en datos sólidos, porque, sencillamente, había pocos disponibles. Los datos disponibles a menudo eran difíciles de examinar y hacerlo llevaba mucho tiempo.
“Como resultado, hacías lo que creías que el jugador quería y rezabas para que funcionara. Por suerte, los gerentes de casino ahora pueden consultar datos en tiempo real, lo que alivia mucha presión a la hora de ‘hacerlo bien’ por cuenta propia.” dice Stian Enger Pettersen, CEO de CasinoEngine y product owner de BonusEngine de la compañía.
La era de los datos en tiempo real
Gestionar datos y tomar decisiones en tiempo real es una capacidad esencial que los operadores deben tener al manejar estrategias de bonificación. Las pruebas continuas deberían ser el estándar, ya que son una forma eficaz de determinar qué campañas están funcionando como se espera. Sin embargo, los datos son el gran factor diferenciador entre cómo funcionaba este proceso en el pasado y cómo funciona hoy.
Según Pettersen, “Los datos disponibles y las herramientas que tenemos ahora han hecho que todo sea mucho más preciso. Puedes hacer seguimiento de un jugador hasta el punto de conocer todo su comportamiento y predecir con precisión su siguiente movimiento, para otorgarle una recompensa adecuada. Para los recién llegados, eso puede ser un conjunto de giros gratis; para los VIP de alto nivel, mucho más que eso.”
Además, hacer todo en tiempo real responde a las necesidades de los jugadores como consumidores de Internet. Las grandes empresas tecnológicas han ido marcando el camino desde los años 90 y seguir sus pasos es lo que iGaming necesita hacer, nos guste o no.
“No otorgar recompensas en tiempo real es, sencillamente, algo con lo que no te puedes salir con la tuya, teniendo en cuenta que los jugadores son, ante todo, usuarios de Internet que anhelan gratificación instantánea, como todo el mundo.
“Imagina que el jugador gana una apuesta a las 12 a. m. y recibe la recompensa una hora después. Simplemente no funciona, nadie tiene ese tipo de paciencia. Es como buscar algo en Google y no recibir de inmediato la información que necesitas.”
Reconocer patrones de comportamiento de los clientes, segmentar jugadores de forma dinámica y activar bonificaciones en tiempo real están abriéndose paso poco a poco en la jerga de iGaming, desde conferencias y webinars hasta espacios más exclusivos, como las salas de juntas.
Desde algoritmos avanzados, IA y machine learning, todo es posible y se tiene en cuenta, especialmente porque pueden impulsar las campañas de adquisición y retención de los casinos y las casas de apuestas, como han demostrado las mejores prácticas de T1 en los últimos años.
“Trabajamos con milisegundos y configuraciones muy sofisticadas para asegurarnos de que funcione como un reloj suizo”, añade Pettersen. “El objetivo es ayudar a los operadores a atraer, retener y reactivar jugadores de una manera fluida, automatizada y basada en datos.”
Diseñar gamification y recorridos del jugador
Existe una amplia gama de formas diferentes de recompensar a los jugadores, cada una con su propio atractivo y fortalezas. Las recompensas pueden otorgarse en función de filtros de elegibilidad en combinación con activadores sobre acciones específicas, como apostar una determinada cantidad en ciertos juegos o deportes, o simplemente iniciar sesión o realizar un depósito.
La tecnología hace que las opciones de configuración sean ilimitadas, pero el secreto está en saber cuándo apretar el gatillo.
Como enfatiza Pettersen, “Los operadores pueden ofrecer muchas opciones diferentes de bonificación, y no es ningún secreto que la adquisición y la retención dependen en gran medida de otorgar bonos. Pero no se trata solo de dar giros gratis o cinco euros como bono de bienvenida.
“También se trata de torneos y funcionalidades de gamification que realmente ayudan a los operadores a hacer que todo sea mucho más interesante y, en última instancia, a construir una propuesta de valor única que los jugadores reconozcan y tengan en mente al decidir dónde jugar la próxima vez.”
A medida que la tecnología se vuelve más compleja, también lo hacen las expectativas de los jugadores. Los desafíos, los torneos con tablas de clasificación y los logros son solo algunas de las herramientas que la gamification ha puesto a disposición de los operadores y que pueden añadir más de un nivel de entretenimiento y competitividad a la experiencia de juego.
El recientemente relanzado BonusEngine de EveryMatrix busca hacer precisamente eso. Al tiempo que reduce la carga operativa y libera a los equipos para centrarse en las estrategias, la solución actúa como un aliado para impulsar la interacción de los jugadores mediante el diseño de campañas, la gamification y las recompensas en tiempo real.
“Lograr que los jugadores interactúen, prolonguen el tiempo de juego y regresen más de una vez es el resultado de más de un solo componente. Pero, como hemos visto muchas veces, una bonificación bien ejecutada es una parte crucial del proceso y puede aumentar los ingresos en cuestión de días.
“El desafío es hacerlo basándose en datos en tiempo real, al tiempo que se protege a los jugadores en riesgo y se garantiza que se cumplan los requisitos de compliance. Por suerte, contamos con muchas herramientas de alto rendimiento para hacerlo, y puedo decir de todo corazón que el trabajo nunca ha sido más interesante”, concluye Pettersen.
