Da arte à ciência: como a concessão de bônus está evoluindo em 2020

Os bônus existem há muito tempo e vieram para ficar, apesar da pressão regulatória em muitas jurisdições. O princípio por trás disso permaneceu o mesmo, mas, graças aos avanços tecnológicos, a arte de conceder recompensas aos jogadores se transformou em uma ciência exata.

Hoje em dia, temos uma riqueza de dados com a qual trabalhar, que, combinada com a tecnologia certa, pode ajudar qualquer operador a alcançar o crescimento financeiro que deseja.

Vamos explorar como a concessão de bônus evoluiu ao longo dos anos e por que criar jornadas sofisticadas para jogadores aproveitando uma ampla variedade de tipos de bônus nunca foi tão fácil.

Stian Enger Pettersen, CEO da CasinoEngine da EveryMatrix, compartilha suas opiniões sobre o tema e traz alguns insights sobre como os operadores podem ter sucesso com suas estratégias de bônus em 2020.

As complexidades da concessão de bônus

Seguindo o fio condutor dos jogos de azar, os jogadores sempre gostaram de receber vantagens gratuitas. Desde uma bebida grátis no cassino local, cinco dólares extras para apostar na mesa favorita ou prêmios de consolação caso a sorte não esteja ao seu lado, os apostadores caçam bônus desde o início.

Na transição do ambiente físico para o online, os operadores vêm tentando encontrar há muito tempo a fórmula perfeita para manter os jogadores engajados em seus sites. E, embora seja mais fácil falar do que fazer, conceder bônus de acordo com os perfis e as preferências dos jogadores é o que diferencia um cassino mediano de um cassino próspero.

Hoje, com toda a tecnologia disponível, tudo ficou um pouco mais complicado, e isso não é necessariamente algo ruim. A concessão de bônus deixou para trás a análise experimental e agora se transformou em uma disciplina orientada por dados, baseada em mais do que pura sorte.

“Vinte anos atrás, tudo era muito mais baseado na intuição. Um gerente de cassino precisava fazer muitos experimentos, e isso nem sempre se baseava em dados concretos, porque, em termos simples, havia poucos dados disponíveis. Os dados disponíveis muitas vezes eram difíceis de analisar e levavam muito tempo para isso.

“Como resultado, você fazia o que achava que o jogador queria e torcia para funcionar. Felizmente, os gerentes de cassino agora podem analisar dados em tempo real, o que alivia bastante a pressão de ‘acertar’ tudo sozinho.” diz Stian Enger Pettersen, CEO da CasinoEngine e product owner do BonusEngine da empresa.

A era dos dados em tempo real

Gerenciar dados e tomar decisões em tempo real é uma capacidade essencial que os operadores precisam ter ao lidar com estratégias de bônus. Testes contínuos devem ser o padrão, pois são uma forma eficaz de determinar quais campanhas estão funcionando como esperado. Os dados, no entanto, são o grande diferencial entre como esse processo funcionava no passado e como funciona hoje.

Segundo Pettersen, “Os dados disponíveis e as ferramentas que temos agora tornaram tudo muito mais preciso. Você pode acompanhar um jogador a ponto de conhecer todo o seu comportamento e prever com precisão seu próximo movimento, concedendo uma recompensa adequada. Para novos jogadores, isso pode ser um conjunto de rodadas grátis; para VIPs de alto valor, muito mais do que isso.”

Além disso, fazer tudo em tempo real atende às necessidades dos jogadores como consumidores de internet. As grandes empresas de tecnologia vêm abrindo caminho desde os anos 90, e seguir seus passos é o que o iGaming precisa fazer, gostemos ou não.

“Não conceder recompensas em tempo real é simplesmente algo que você não pode se dar ao luxo de fazer, considerando que os jogadores são, antes de tudo, usuários de internet em busca de gratificação instantânea, como todo mundo.

“Imagine um jogador ganhando uma aposta à meia-noite e recebendo a recompensa uma hora depois. Simplesmente não funciona, ninguém tem esse tipo de paciência. É como procurar algo no Google e não receber imediatamente a informação de que precisa.”

Reconhecer padrões de comportamento dos clientes, segmentar jogadores dinamicamente e ativar bônus em tempo real estão, aos poucos, entrando no jargão do iGaming, das conferências e webinars a ambientes mais exclusivos, como salas de diretoria.

Com algoritmos avançados, IA e machine learning, tudo é possível e levado em consideração, especialmente porque essas tecnologias podem impulsionar as campanhas de aquisição e retenção de cassinos e casas de apostas, como as melhores práticas de T1 vêm mostrando nos últimos anos.

“Estamos trabalhando com milissegundos e configurações muito sofisticadas para garantir que tudo funcione como um relógio suíço”, acrescenta Pettersen. “O objetivo é ajudar os operadores a atrair, reter e reativar jogadores de forma fluida, automatizada e orientada por dados.”

Criando gamificação e jornadas do jogador

Há uma ampla variedade de formas diferentes de recompensar jogadores, cada uma com seu próprio apelo e seus pontos fortes. As recompensas podem ser concedidas com base em filtros de elegibilidade em combinação com gatilhos para ações específicas, como apostar determinado valor em certos jogos ou esportes, ou simplesmente fazer login ou realizar um depósito.

A tecnologia torna as opções de configuração ilimitadas, mas o segredo está em saber quando agir.

Como Pettersen enfatiza, “Os operadores podem oferecer muitas opções diferentes de bônus, e não é segredo que aquisição e retenção dependem fortemente da concessão de bônus. Mas não se trata apenas de oferecer rodadas grátis ou cinco euros como bônus de boas-vindas.

“Também se trata de torneios e recursos de gamificação que realmente ajudam os operadores a tornar tudo muito mais interessante e, no fim, construir uma proposta de valor única que os jogadores reconhecem e consideram ao decidir onde jogar em seguida.”

À medida que a tecnologia se torna mais complexa, as expectativas dos jogadores também aumentam. Desafios, torneios com leaderboards e conquistas são apenas algumas das ferramentas que a gamificação disponibilizou aos operadores e que podem adicionar mais de um nível de entretenimento e competitividade à experiência de jogo.

O BonusEngine, relançado recentemente pela EveryMatrix, busca fazer exatamente isso. Ao mesmo tempo em que reduz a carga operacional e libera as equipes para focarem em estratégias, a solução atua como parceira no aumento do engajamento dos jogadores por meio do design de campanhas, da gamificação e de recompensas em tempo real.

“Fazer com que os jogadores se engajem, prolonguem o tempo de jogo e retornem mais de uma vez é resultado de mais de um componente. Mas, como já vimos muitas vezes, uma estratégia de bônus bem executada é uma parte crucial do processo e pode aumentar as receitas em questão de dias.

“O desafio é fazer isso com base em dados em tempo real, ao mesmo tempo em que se protegem jogadores em risco e se garante o cumprimento dos requisitos de conformidade. Felizmente, temos muitas ferramentas de alto desempenho para isso, e posso dizer de todo o coração que esse trabalho nunca foi tão interessante”, conclui Pettersen.