Alina Alexandru: Un enfoque modular para experiencias personalizadas para operadores

En una entrevista exclusiva con Gambling Insider en la nueva oficina de EveryMatrix en Bucarest, Rumanía, Alexandru explicó en detalle los datos, la protección del jugador y cómo el sistema modular de la empresa permite crear experiencias personalizadas para operadores.

Cuéntenos sobre su rol en EveryMatrix

Soy Alina Alexandru. Soy Group Chief Operations Officer en EveryMatrix. En cuanto a lo que hago, quizá sea un poco diferente de lo que una organización normal tendría para un COO. Necesito empezar por cómo estamos organizados. Nuestros productos están impulsados por API y son modulares. Hace años, ya bastantes, decidimos replicar eso también en nuestra organización. Tenemos unidades de negocio que cubren cada vertical con su propio producto y cada una tiene su propio liderazgo comercial, liderazgo técnico y, en algunos casos, productos.

Nuestro CEO, Group CTO, etc., trabajan en todas las unidades y tienen una visión de más alto nivel que los especialistas de las unidades de negocio. Esto nos permite tener más flexibilidad. Pueden ser independientes, gestionando ese negocio como una empresa en sí misma. Pero, cuando intervenimos, cuando hay cosas que necesitamos entregar estratégicamente, estas suelen abarcar varias unidades de negocio. Mediamos, facilitamos y apoyamos a las unidades de negocio para entregar en ese ámbito.

Mi principal responsabilidad como Group COO es la entrega. Por eso tengo equipos de project management y gestión de procesos, porque sí hay algunas cosas con las que tenemos que estar alineados… Tenemos algunos estándares que deben compartirse y seguirse en todas las unidades para lograr un buen resultado al final.

¿Cómo garantizan la calidad de sus datos?

Los datos son muy importantes. Antes que nada, hay que poder medirlos. Así que se identifican los KPI correctos. Esa es una de las primeras cosas que deben hacerse para garantizar la calidad de los datos, de modo que podamos analizar diferentes dimensiones, como la integridad de los datos. Tenemos equipos que hacen seguimiento de esto; nuestros equipos de métricas de datos. Ofrecen servicios, desarrollo y transformación: extraen los datos, los conservan para todos nuestros demás verticales. Es interesante que todos los verticales canalicen estos datos a través de un lugar y un equipo comunes. También tengo analistas, que son como científicos de datos, así que saben cuáles son las reglas correctas; pueden seguir los datos y ver si son correctos o no. Al centralizar todos los datos en un lugar común, podemos implementar la validación de los datos.

¿Cómo garantizamos realmente que sean correctos y completos? Tenemos un proceso de conciliación. Ponemos mucho énfasis en la conciliación de datos. Lo hacemos internamente entre los diferentes verticales y fuentes de datos. También lo hacemos externamente con terceros. También tenemos grandes operadores. Los datos son muy importantes para ellos. Es muy común que, como parte del proceso general de salir al mercado, tengamos un flujo dedicado únicamente a hablar de integración de datos. Así que normalmente hay un punto clave en el que, desde nuestro data warehouse hasta su data warehouse, establecemos un mecanismo de comunicación para comprobar que los datos lleguen completos y correctos. Es muy emocionante.

Nuestros productos se basan en API. Nuestra estrategia es permitir que los operadores creen experiencias de jugador personalizadas, específicas, mejores o únicas. Tienen que poder diferenciarse de los demás.

Podríamos hablar bastante tiempo sobre los datos y su calidad. Sin duda, se trata de poder detectar cualquier problema lo más rápido posible. Tenemos un proceso de incident management que alimentamos para que el problema se dirija a la persona adecuada para solucionarlo rápidamente y evaluar el impacto, si lo hay. Creo que es bastante difícil decir que se puede lograr el 100 % todo el tiempo. Por eso tenemos el mecanismo para detectar los problemas, reportarlos rápido, solucionarlos rápido y corregir cualquier impacto si lo hubiera, al tiempo que intentamos reducir al máximo el contexto en el que se producen este tipo de problemas.

EveryMatrix tiene una enorme gama de productos. Cuando se trata de estos productos, ¿cómo equilibran la innovación con la accesibilidad?

Nuestros productos se basan en API. Nuestra estrategia es permitir que los operadores creen experiencias de jugador personalizadas, específicas, mejores o únicas. Tienen que poder diferenciarse de los demás. Es un negocio muy competitivo de entrada, pero quizá este sea más competitivo que otros. A través de estos productos basados en API, permitimos que los operadores tengan control sobre la experiencia del jugador e innoven con ella. Usted es libre de implementar su diseño de esa manera. Esta colaboración también nos ayuda a entender cómo construir los contenidos cuando tenemos que hacerlo. Lo clave es que permitimos a los operadores innovar y liderar esa experiencia donde consideren oportuno.

Casi como bloques de Lego. Ustedes les dan las herramientas y ellos lo construyen de la manera que más les beneficia.

Sí, eso funciona muy bien.

A nivel de frontend, hay widgets. ¡API primero, widgets después! Así que no se trata de convertir cada pequeña pieza en una funcionalidad y escribirla desde cero. Se obtiene un paquete que casi se puede copiar y pegar. Es un concepto interesante a buscar. Luego, tomar eso para convertirlo en parte del diseño de la experiencia de usuario. Los operadores ven qué es lo adecuado para ellos, para su mercado, para los jugadores; ellos son quienes mejor lo saben. Ellos son B2C. Nosotros tenemos el B2B en nuestras manos y hacemos todo lo posible por entregarlo.

En lo que respecta a su sistema de gestión de jackpot, ¿cómo equilibran el fomento de la retención de jugadores y, al mismo tiempo, mantener a los jugadores seguros?

Cuando hablamos de jackpots, normalmente hay un jackpot definido por un proveedor de juegos. El operador puede optar por tenerlo en su sitio web, pero no tiene control sobre él y la mayoría de los demás operadores ofrecen lo mismo. Nuestro JackpotEngine ofrece la posibilidad de que los operadores definan una experiencia que funcione en todos los proveedores de juego. Esta es la base de nuestra oferta de casino; agregación y oferta integradas, en las funcionalidades de la plataforma que permiten la retención mediante jackpot o módulos, digamos, que funcionan entre proveedores.

Lo que queremos poder lograr es equilibrio en la forma en que asignamos nuestros recursos al desarrollo de producto, nuestras hojas de ruta, nuestra innovación, pero también poder atender necesidades específicas de los operadores, lo cual no es fácil.

Lo que esto también aporta al operador es la flexibilidad y el control para establecer un jackpot que sea único para él; puede configurarlo de la manera más segura que considere adecuada. Cuando se trata de mecanismos de retención como bonos o jackpots, existen reglas específicas que los jackpots deben cumplir. Nosotros ofrecemos la herramienta, pero ellos la controlan. Ellos controlan la experiencia… En cierto sentido, es la apertura para implementar más, ya sea por iniciativa del operador, por una solicitud de una autoridad o simplemente porque quieren dar un paso más en la implementación de funcionalidades de seguridad.

Nos tomamos muy en serio la seguridad del jugador. El año pasado fuimos un paso más allá y nos sometimos a la WLA Safer Gambling Certification. Fue una gran experiencia y recibimos el certificado en septiembre. Estamos comprometidos con poder mantenerlo.

¿Cuáles son sus objetivos para la empresa como COO en 2024?

Siempre es una buena pregunta hablar de planes y objetivos. Enlazando con lo que mencioné antes sobre mi rol, cómo encaja con la configuración única del negocio y demás. Bueno, mi enfoque está en la entrega. Y la entrega llega hasta el nivel en el que nuestro objetivo estratégico es estar más preparados y ser mejores ofreciendo servicios a principales operadores tier one, incluida la lotería, que conlleva exigencias más complejas; exigencias específicas y personalizadas, además. Lo que queremos poder lograr es equilibrio en la forma en que asignamos nuestros recursos al desarrollo de producto, nuestras hojas de ruta, nuestra innovación, pero también poder atender necesidades específicas de los operadores, lo cual no es fácil.

No es algo que se logre de la noche a la mañana. Es un proceso y a veces aparece un nuevo contexto, una nueva situación. Queremos destacar en eso, ser lo suficientemente flexibles como para poder dedicar también parte de nuestros recursos a cumplir ciertas demandas específicas en costes de un operador, así como mantener en marcha nuestras hojas de ruta de producto y hacerlo con un buen equilibrio.

La versión original de esta entrevista fue publicada por GamblingInsider.