Alina Alexandru: Uma abordagem modular para experiências personalizadas para operadores

Em uma entrevista exclusiva com a Gambling Insider no novo escritório da EveryMatrix em Bucareste, Romênia, Alexandru detalhou dados, proteção ao jogador e como o sistema modular da empresa permite experiências personalizadas para operadores.

Fale-nos sobre sua função na EveryMatrix

Sou Alina Alexandru. Sou Group Chief Operations Officer na EveryMatrix. Em termos do que faço, talvez seja um pouco diferente do que uma organização normal teria para um COO. Preciso começar explicando como estamos organizados. Nossos produtos são orientados por API e modulares. Há alguns anos, decidimos reproduzir isso também em nossa organização. Temos unidades de negócios cobrindo cada vertical com seu próprio produto, e cada uma tem sua própria liderança comercial, liderança técnica e, em alguns casos, produtos.

Nosso CEO, Group CTO etc. atuam em todas as unidades e têm uma visão mais estratégica do que os especialistas nas unidades de negócios. Isso nos dá mais flexibilidade. Elas podem ser independentes, administrando esse negócio como se fosse uma empresa em si. Mas, quando entramos em cena, quando há coisas que precisamos entregar estrategicamente, elas tendem a atravessar as unidades de negócios. Nós mediamos, facilitamos e apoiamos as unidades de negócios para entregar isso de forma integrada.

Minha principal responsabilidade como Group COO é a entrega. É por isso que tenho equipes de gestão de projetos e gestão de processos, porque há algumas coisas com as quais precisamos estar alinhados… Temos alguns padrões que precisam ser compartilhados e seguidos em todas as unidades para um bom resultado no final.

Como vocês garantem a qualidade dos seus dados?

Os dados são muito importantes. Antes de tudo, é preciso conseguir medi-los. Então, você encontra os KPIs certos. Esse é um dos primeiros pontos que precisam ser definidos para garantir a qualidade dos dados, para que possamos analisar diferentes dimensões, como a completude dos dados. Temos equipes que acompanham isso; nossas equipes de métricas de dados. Elas oferecem serviços, desenvolvimento e transformação — extraindo os dados, armazenando os dados para todas as nossas outras verticais. É interessante que todas as verticais enviem esses dados para um único ponto e uma única equipe. Também tenho analistas, que são como cientistas de dados, então eles sabem quais são as regras corretas; conseguem acompanhar os dados, ver se estão corretos ou não. Ao centralizar todos os dados em um único lugar, conseguimos implementar a validação dos dados.

Como garantimos de fato que eles estejam corretos e completos? Temos um processo de reconciliação. Damos muita ênfase à reconciliação de dados. Fazemos isso internamente entre as diferentes verticais e fontes de dados. Também fazemos isso externamente com terceiros. Também temos grandes operadores. Os dados são muito importantes para eles. É muito comum que, como parte do processo geral de entrar em operação, tenhamos uma frente dedicada apenas à integração de dados. Então, normalmente há um ponto-chave em que, do nosso data warehouse para o data warehouse deles, estabelecemos um mecanismo de comunicação para verificar se os dados chegam lá completos e corretos. É muito empolgante.

Nossos produtos são baseados em API. Nossa estratégia é permitir que os operadores criem experiências para jogadores personalizadas, específicas, melhores ou únicas. Eles precisam ser capazes de se diferenciar dos demais.

Podemos falar sobre dados e sua qualidade por bastante tempo. Definitivamente, trata-se de conseguir identificar qualquer problema o mais rápido possível. Temos um processo de gestão de incidentes que alimentamos para que o problema seja encaminhado à pessoa certa para corrigi-lo rapidamente e avaliar o impacto, se houver. Acho que é bastante difícil dizer que se pode alcançar 100% o tempo todo. É por isso que temos o mecanismo para identificar os problemas, reportá-los rapidamente, corrigi-los rapidamente e corrigir qualquer impacto, se houver, ao mesmo tempo em que tentamos reduzir ao máximo o contexto em que esses problemas ocorrem.

A EveryMatrix tem uma enorme gama de produtos. Quando se trata desses produtos, como vocês equilibram inovação com acessibilidade?

Nossos produtos são baseados em API. Nossa estratégia é permitir que os operadores criem experiências para jogadores personalizadas, específicas, melhores ou únicas. Eles precisam ser capazes de se diferenciar dos demais. Para começar, é um negócio muito competitivo, mas talvez seja ainda mais competitivo do que outros. Por meio desses produtos baseados em API, permitimos que os operadores tenham controle da experiência do jogador e inovem com isso. Você tem liberdade para implementar seu design dessa forma. Essa parceria também nos ajuda a entender como construir os conteúdos quando precisamos. O ponto principal é possibilitar que os operadores inovem e liderem essa experiência onde considerarem adequado.

Quase como peças de Lego? Vocês dão as ferramentas e eles constroem da forma que for mais benéfica para eles.

Sim, isso funciona muito bem.

Do ponto de vista de frontend, há widgets. API first, widgets second! Portanto, não se trata de transformar cada pequena parte em um recurso e escrevê-lo do zero. Você recebe um pacote que quase pode copiar e colar. É um conceito interessante de buscar. Depois, você pega isso e o torna parte do seu design da experiência do usuário. Os operadores veem o que é certo para eles, para seu mercado, para seus jogadores; são eles que sabem melhor. Eles são B2C. Nós temos o B2B em nossas mãos e estamos fazendo o nosso melhor para entregar isso.

Quando se trata do seu sistema de gestão de jackpot, como vocês equilibram o incentivo à retenção de jogadores e, ao mesmo tempo, a segurança dos jogadores?

Quando falamos de jackpots, normalmente há um jackpot definido por um fornecedor de jogos. O operador pode optar por tê-lo em seu site, mas não tem controle sobre ele, e a maioria dos outros operadores oferece o mesmo. Nosso JackpotEngine oferece a possibilidade de os operadores definirem uma experiência que funcione em todos os fornecedores de jogos. Essa é a base da nossa oferta de cassino: agregação e oferta incorporadas aos recursos da plataforma que incluem retenção por jackpot ou módulos, digamos, que funcionam entre fornecedores.

O que queremos alcançar é equilíbrio na forma como alocamos nossos recursos para o desenvolvimento de produtos, nossos roadmaps, nossa inovação, mas também sermos capazes de atender necessidades específicas dos operadores, o que não é fácil.

O que isso também traz para o operador é flexibilidade e controle para definir um jackpot que seja exclusivo para ele; ele pode configurá-lo com a segurança que considerar adequada. Quando se trata de mecanismos de retenção como bônus ou jackpots, há regras específicas às quais os jackpots precisam aderir. Nós oferecemos a ferramenta, mas eles a controlam. Eles controlam a experiência… Em certo sentido, é a abertura para implementar mais, seja por iniciativa do operador, por solicitação de uma autoridade ou simplesmente por quererem avançar em termos de implementação de recursos de segurança.

Levamos a segurança do jogador muito a sério. No ano passado, demos um passo além e passamos pela certificação WLA Safer Gambling. Foi uma ótima experiência e recebemos o certificado em setembro. Estamos comprometidos em mantê-lo.

Quais são suas metas para a empresa como COO em 2024?

É sempre uma boa pergunta sobre planos e objetivos. Isso se conecta ao que mencionei antes sobre minha função, como ela se encaixa na estrutura única do negócio e assim por diante. Bem, meu foco é a entrega. E a entrega vai até o nível em que nossa meta estratégica é estar mais preparados e sermos melhores na oferta de serviços para principais tier ones, incluindo loteria, que vem com demandas mais complexas; demandas específicas e personalizadas, inclusive. O que queremos alcançar é equilíbrio na forma como alocamos nossos recursos para o desenvolvimento de produtos, nossos roadmaps, nossa inovação, mas também sermos capazes de atender necessidades específicas dos operadores, o que não é fácil.

Não é algo que se alcance da noite para o dia. É um processo e, às vezes, surge um novo contexto, uma nova situação. Queremos nos destacar nisso, sendo flexíveis o suficiente para também podermos direcionar parte dos nossos recursos para atender determinadas demandas específicas de custo de um operador, bem como manter nossos roadmaps de produtos em andamento e fazer isso com um bom equilíbrio.

A versão original desta entrevista foi publicada por GamblingInsider.