Transformando las estrategias de retención de jugadores con EngageSuite
Uno de los mayores desafíos del iGaming es impulsar la lealtad de los jugadores, aumentar las tasas de retención y, en última instancia, incrementar el valor de vida útil de un grupo de jugadores.
Pero lograrlo es más difícil de lo que podría parecer, con tantas opciones para los jugadores en el mercado. No solo hay una infinidad de operadores en cualquier mercado determinado, sino que también existe una gran variedad de opciones de entretenimiento.
Podría decirse que nunca ha sido tan difícil retener a los jugadores. Pero todo eso cambia con la solución EngageSuite de EveryMatrix, dijo el Casino CEO Stian Enger a iGaming Expert.
Un ecosistema de seis soluciones diferentes, EngageSuite es una solución integral para la lealtad y la interacción de los jugadores, afirmó Enger.
Un ejemplo de una de estas soluciones es LoyaltyEngine, que permite a los jugadores ganar monedas mientras juegan y luego canjear esas monedas por recompensas personalizadas.
“Cualquier cosa puede ser un recorrido dentro de EngageSuite”, señaló Enger. “Digamos que te interesan ciertos tipos de juegos o recompensas. Podemos darte las opciones, puedes desbloquear tres recorridos diferentes y puedes elegir el recorrido que más te convenga.”
LoyaltyEngine es solo un aspecto de la gama EngageSuite, que contiene tecnología especializada para premios, bonos, jackpots, torneos y desafíos.
Todas estas herramientas se integran en un ecosistema diseñado para impulsar la retención de jugadores.
“En lugar de tener un sistema de lealtad de un proveedor y un sistema de bonificaciones de otro, es un solo ecosistema”, explicó Enger.
“Todas las funcionalidades están conectadas y un buen ejemplo de esto es la tienda. Tienes una tienda con LoyaltyEngine, pero ¿qué pones en ella? La llenas con un jackpot de JackpotEngine y giros gratis de BonusEngine. Todo funciona en conjunto desde el primer momento. Crea una experiencia más rica y completa.”
EngageSuite utiliza inteligencia artificial para analizar los comportamientos de los jugadores a lo largo del tiempo y usa algoritmos para detectar cuándo comenzar a utilizar estas herramientas y generar experiencias personalizadas para los jugadores.
Parte de esto se hace en colaboración con Future Anthem, que aporta sus soluciones para crear las recomendaciones de IA, y lo que eso nos ha permitido hacer es interactuar con el jugador en el momento adecuado.
Esta solución ya ha dado grandes resultados; por cada £1 que los jugadores gastaban anteriormente, Enger señaló que ahora están gastando alrededor de £3.32.
Se debe, dijo Enger, a las mejores opciones de personalización que el portafolio ofrece a los jugadores. Un ejemplo de esto es a través de desafíos y torneos.
“Las campañas reales que impulsan estos torneos hoy están pregeneradas. Podríamos tener 10 torneos diferentes o 10 desafíos diferentes, pero están predefinidos, así que eliges uno u otro”, señaló Enger.
“Creo que la forma en que evolucionarán en el futuro es que se generarán para ti. Eso no significa que tengas que elegir el que fue generado específicamente para ti, pero será una opción basada en la predicción de nuestra IA sobre cómo sería tu recorrido perfecto.”
La misión de EveryMatrix con EngageSuite es ‘transformar la retención de jugadores con recorridos personalizados’.
LoyaltyEngine es el corazón de esta solución, con sus puntos de experiencia, la capacidad de que los jugadores suban de nivel y tengan monedas que pueden ganar y gastar en una tienda. Pero todas las demás herramientas son esenciales para que el ecosistema funcione de la manera más eficaz.
Como dijo Enger: “Hoy se beneficia de una multitud de otros componentes, pero veo que ese portafolio seguirá creciendo y creciendo, añadiendo nuevas formas de enriquecer lo que es, en cierto modo, el centro de todo, que es LoyaltyEngine.
“LoyaltyEngine consiste en ganar puntos de experiencia, subir de nivel y tener monedas que ganas y gastas en una tienda. A medida que estos elementos sigan creciendo y cambiando, no hay límite para lo que LoyaltyEngine puede llegar a ser en el futuro.”
La versión original de este artículo fue publicada por iGaming Expert.
