Transformando as estratégias de retenção de jogadores com o EngageSuite
Um dos maiores desafios do iGaming é impulsionar a fidelidade dos jogadores, aumentar as taxas de retenção e, em última análise, elevar o valor do ciclo de vida de um grupo de jogadores.
Mas fazer isso é mais desafiador do que pode parecer, com tantas opções disponíveis para os jogadores no mercado. Não só há uma infinidade de operadores em qualquer mercado, como também existe uma grande variedade de opções de entretenimento.
É possível dizer que nunca foi tão difícil reter jogadores. Mas tudo isso muda com a solução EngageSuite da EveryMatrix, disse o CEO de Cassino, Stian Enger, à iGaming Expert.
Um ecossistema de seis soluções diferentes, EngageSuite é um hub completo para fidelidade e engajamento de jogadores, afirmou Enger.
Um exemplo de uma dessas soluções é o LoyaltyEngine, que permite que os jogadores ganhem moedas enquanto jogam e depois troquem essas moedas por recompensas personalizadas.
“Qualquer coisa pode ser uma jornada dentro do EngageSuite”, observou Enger. “Digamos que você goste de certos tipos de jogos ou recompensas. Podemos oferecer as opções, você pode desbloquear três jornadas diferentes e escolher a que mais combina com você.”
O LoyaltyEngine é apenas um dos aspectos do portfólio EngageSuite, que contém tecnologia especializada para prêmios, bônus, jackpots, torneios e desafios.
Todas essas ferramentas se unem em um único ecossistema projetado para impulsionar a retenção de jogadores.
“Em vez de ter um sistema de fidelidade de um fornecedor e um sistema de bônus de outro, é um único ecossistema”, explicou Enger.
“Todos os recursos estão conectados e um bom exemplo disso é a loja. Você tem uma loja com o LoyaltyEngine, mas o que coloca nela? Você a abastece com um jackpot do JackpotEngine e rodadas grátis do BonusEngine. Tudo funciona em conjunto desde o início. Isso cria uma experiência mais rica e completa.”
O EngageSuite utiliza inteligência artificial para analisar os comportamentos dos jogadores ao longo do tempo e usa algoritmos para detectar quando começar a usar essas ferramentas e gerar experiências personalizadas para os jogadores.
Parte disso é feita em colaboração com a Future Anthem, que fornece suas soluções para criar as recomendações de IA, e isso nos permitiu interagir com o jogador no momento certo.
Essa solução já trouxe resultados; para cada £1 que os jogadores gastavam anteriormente, Enger observou que agora eles estão gastando cerca de £3,32.
Segundo Enger, isso acontece por causa das opções aprimoradas de personalização que o pacote oferece aos jogadores. Um exemplo disso está nos desafios e torneios.
“As campanhas reais que impulsionam esses torneios hoje são pré-geradas. Podemos ter 10 torneios diferentes ou 10 desafios diferentes, mas eles são pré-definidos, então você escolhe um ou outro”, observou Enger.
“Acho que a forma como isso vai evoluir no futuro é que essas experiências serão geradas para você. Isso não significa que você precise escolher a que foi gerada especificamente para você, mas será uma opção com base na previsão da nossa IA sobre como seria a sua jornada perfeita.”
A missão da EveryMatrix com o EngageSuite é ‘transformar a retenção de jogadores com jornadas personalizadas’.
O LoyaltyEngine é o coração pulsante dessa solução, com seus pontos de experiência, a possibilidade de os jogadores subirem de nível e terem moedas que podem ganhar e gastar em uma loja. Mas todas as outras ferramentas são essenciais para fazer o ecossistema funcionar da forma mais eficaz.
Como disse Enger: “Hoje ele se beneficia de uma multiplicidade de outros componentes, mas vejo esse pacote crescendo cada vez mais, adicionando novas formas de enriquecer o que é, de certa forma, o centro de tudo, que é o LoyaltyEngine.
“O LoyaltyEngine consiste em ganhar pontos de experiência, subir de nível e ter moedas que você ganha e gasta em uma loja. À medida que esses elementos continuam crescendo e mudando, não há limite para o que o LoyaltyEngine pode ser no futuro.”
A versão original deste artigo foi publicada pela iGaming Expert.
