Tiempo de actividad insatisfactorio y escalabilidad limitada del software de igaming
Escalar en igaming requiere más que solo crecimiento: exige adaptabilidad y precisión. Desde navegar regulaciones hasta ofrecer experiencias de jugador localizadas, el éxito depende de las herramientas y estrategias adecuadas.
Stian Enger Pettersen, CEO Casino, EveryMatrix, revela cómo las soluciones innovadoras pueden ayudar a los operadores a escalar rápidamente y prosperar en mercados globales competitivos.
¿Qué áreas tienen el mayor impacto al buscar escalar operaciones rápidamente?
Escalar operaciones significa mucho más que gestionar más tráfico. Es necesario tanto adaptarse a los cambios regulatorios en los mercados existentes como poder entrar en nuevos lo más rápido posible.
Los operadores no solo deben mantener la eficiencia operativa mientras actualizan sus portafolios, sino también asegurarse de que estos estén adaptados a las preferencias locales y sean compliant con los requisitos regulatorios. Cuando un operador busca un proveedor de juegos específico o títulos únicos, su proveedor de software también debe ser capaz de atender rápidamente esas solicitudes.
Aquí es precisamente donde CasinoEngine destaca. Hemos optimizado nuestra plataforma para proporcionar a los operadores acceso fluido a nuevos lanzamientos de juegos, actualizaciones regulatorias y entrega rápida de solicitudes a medida.
Además, CasinoEngine incluye una solución de agregación de juegos alojada, que alivia la carga operativa de los operadores y, al mismo tiempo, garantiza el uptime y la velocidad transaccional de todos los demás servicios integrados en la plataforma.
¿Qué se necesita para mantener ese impulso de crecimiento?
El crecimiento requiere atraer y retener jugadores mientras se maximiza su valor de vida útil (LTV). La clave para ello son las herramientas de lealtad y engagement, no las herramientas obsoletas y sobreutilizadas ante las que los jugadores se han vuelto indiferentes. Lo que se necesita son herramientas de nueva generación diseñadas para el futuro.
Hemos anticipado esta necesidad con EngageSuite, nuestro conjunto de herramientas de lealtad y gamificación. Los operadores pueden personalizarlas para crear experiencias de jugador cross-vertical fluidas. EngageSuite consta de seis herramientas interconectadas que ofrecen recorridos de jugador personalizados en función de sus acciones, funcionando de forma autónoma una vez configuradas:
Esto incluye BonusEngine, que ofrece una variedad de bonos, entre ellos Bonus Money, FreeSpins, FreeBets, CashBack, StakeBack y más; JackpotEngine, que permite a los operadores configurar y gestionar jackpots en cualquier juego, proveedor o segmento de jugadores; LoyaltyEngine, un programa de lealtad cross-vertical que permite a los operadores establecer niveles, configurar puntos de experiencia y monedas, y ofrecer recompensas en distintas verticales de juego; PrizeEngine, que proporciona minijuegos configurables con premios monetarios y no monetarios; Tournaments, con tablas de clasificación en tiempo real para competiciones atractivas en eventos de deportes y juegos de casino; y Challenges, que involucra a los jugadores con tareas por completar para añadir más emoción.
Además, una excelente atención al cliente es esencial. Los jugadores necesitan acceso a ayuda cuando lo requieran, junto con información clara y transparente. Por ejemplo, a través de nuestra API, los operadores pueden ver repeticiones de juegos en el back office, mientras que los jugadores pueden acceder a ellas en el front end.
Combine esto con un procesamiento fluido de pagos y retiros, y asistencia al jugador 24/7, y tendrá una fórmula ganadora para un crecimiento sostenido.
¿Cómo aborda EveryMatrix la localización de juegos, bonos y el front-end?
La localización consiste en ofrecer a los operadores la flexibilidad para adaptarse a las preferencias y necesidades únicas de sus mercados objetivo. En EveryMatrix, damos a los operadores la capacidad de localizar sus ofertas de varias maneras.
En primer lugar, la localización de contenido es clave para el éxito en el mercado, y va más allá de comprender las preferencias y tendencias de los jugadores. Muchos operadores priorizan contenido de los principales proveedores, lo cual tiene sus ventajas, pero este enfoque por sí solo no es suficiente para alcanzar el éxito.
Requiere elegir los proveedores y juegos adecuados, al tiempo que se garantiza el cumplimiento de las regulaciones locales. Incluso con un profundo conocimiento del mercado, los desafíos regulatorios pueden seguir afectando los objetivos de los operadores.
En Europa, por ejemplo, las preferencias de los jugadores pueden inclinarse hacia juegos específicos, pero regulaciones como los límites de apuesta o las restricciones sobre funciones como Buy Features pueden limitar lo que se puede ofrecer en el portafolio.
Algunos operadores creen que la localización de contenido por sí sola es suficiente para tener éxito en un nuevo mercado, pero este enfoque a menudo se queda corto. Hacemos hincapié en educar a nuestros clientes sobre la naturaleza multifacética de la localización.
Por eso, cuando se trata del front-end, también nos centramos en la flexibilidad total. Con nosotros, los operadores pueden desarrollar su propio front-end desde cero, manteniendo un control creativo total; pueden combinar su diseño personalizado con nuestros widgets predesarrollados para ahorrar tiempo sin perder una apariencia y experiencia a medida; y pueden usar nuestro front-end listo para usar, optimizado para una integración fluida y alto rendimiento.
Esta flexibilidad garantiza que los operadores puedan ofrecer experiencias que conecten con las audiencias locales, ya sea adaptando soluciones existentes o creando interfaces completamente únicas.
Para juegos y bonos, nuestra plataforma y herramientas están diseñadas para respaldar la localización en todos los niveles. CasinoEngine permite a los operadores seleccionar portafolios de juegos adaptados a regiones específicas, garantizando que los jugadores tengan acceso a títulos alineados con sus preferencias.
EngageSuite potencia esto al permitir la creación de tipos de bonos y promociones personalizados diseñados para atraer a audiencias locales, ya sea mediante la personalización del idioma, incentivos culturalmente relevantes o campañas segmentadas.”
Desde un punto de vista técnico, ¿cómo gestiona CasinoEngine el tráfico en rápido crecimiento?
Proporcionamos a los operadores herramientas personalizables que pueden adaptar a las necesidades de su negocio, junto con la flexibilidad para desarrollarse de forma independiente. Esto está respaldado por aplicaciones web escalables, servidores Windows y bases de datos escalables horizontalmente, lo que permite añadir o eliminar nodos de servidor y escalar bases de datos bajo demanda.
Nuestra plataforma gestiona picos de 5.800 transacciones por segundo, con un promedio de 125 transacciones por segundo por nodo de aplicación desplegado para el Gaming Integration Component, y un tiempo medio de transacción de solo 35 ms.
En resumen, estamos listos para ayudar a nuestros clientes a escalar su negocio para alcanzar cualquier objetivo, ya sea expandirse en un mercado establecido o entrar en uno nuevo. Desde ofertas de contenido a medida y una localización integral hasta el impulso del tráfico y la personalización de los sistemas de back-end y front-end, lo tenemos cubierto.
¿Puede proporcionar un ejemplo de cómo EveryMatrix ha facilitado un rápido crecimiento y escala operativa?
El impacto más significativo ha venido de clientes tier-1 que migraron a nuestra plataforma de casino, en particular operadores de deportes con un GGR de casino mínimo o nulo, donde hemos impulsado un crecimiento drástico. Las cifras hablan por sí solas: con más de 300 clientes en múltiples jurisdicciones, mantenemos con orgullo una puntuación de satisfacción del cliente del 97%, líder en la industria. Además, la retención de clientes de EveryMatrix es líder en la industria, y no hemos perdido ni un solo gran cliente durante más de cinco años consecutivos.
Cuando se trata de crecimiento impresionante, nos hemos asociado con clientes que comenzaron como startups, ayudándoles a escalar sus negocios desde cero. Un ejemplo destacado es un cliente en la región de América Latina (LatAm) que, con nuestro apoyo, ha logrado un crecimiento excepcional mes a mes (MoM).
Partiendo desde cero, este cliente aprovechó el portafolio integral de herramientas y servicios de EveryMatrix para construir una base sólida para sus operaciones. Pero los resultados hablan por sí solos.
En la jurisdicción de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), nuestro cliente logró un crecimiento notable en sus operaciones durante dos años, incluyendo:
- 35% de crecimiento de UAP/mes (promedio)
- 46% de crecimiento en apuestas totales/mes (promedio)
- 58% de crecimiento en el importe total apostado/mes (promedio)
Este éxito demuestra cómo la flexibilidad y la excelencia operativa van de la mano para impulsar un crecimiento sostenible.
La versión original de este artículo fue publicada por iGamingBusiness.
