Tempo de atividade insatisfatório e escalabilidade limitada do software de igaming

Escalar no igaming exige mais do que apenas crescimento – exige adaptabilidade e precisão. Desde navegar pelas regulamentações até oferecer experiências localizadas aos jogadores, o sucesso depende das ferramentas e estratégias certas.

Stian Enger Pettersen, CEO Casino, EveryMatrix, revela como soluções inovadoras podem ajudar operadores a escalar rapidamente e prosperar em mercados globais competitivos.

Quais áreas têm maior impacto ao buscar escalar operações rapidamente?

Escalar operações significa muito mais do que lidar com mais tráfego. Você precisa tanto se adaptar às mudanças regulatórias nos mercados existentes quanto conseguir entrar em novos mercados o mais rápido possível.

Os operadores não devem apenas manter a eficiência operacional ao atualizar seus portfólios, mas também garantir que eles sejam adaptados às preferências locais e estejam em conformidade com os requisitos regulatórios. Quando um operador busca um fornecedor de jogos específico ou títulos exclusivos, seu fornecedor de software também deve ser capaz de atender rapidamente a essas solicitações.

É exatamente aqui que o CasinoEngine se destaca. Otimizamos nossa plataforma para oferecer aos operadores acesso contínuo a novos lançamentos de jogos, atualizações regulatórias e entrega rápida de solicitações sob medida.

Além disso, o CasinoEngine inclui uma solução hospedada de agregação de jogos, que reduz a carga operacional dos operadores enquanto garante tempo de atividade e velocidade transacional para todos os outros serviços integrados à plataforma.

O que é necessário para manter esse ritmo de crescimento?

O crescimento exige atrair e reter jogadores, ao mesmo tempo em que se maximiza o valor do ciclo de vida deles (LTV). O ponto central aqui são ferramentas de fidelização e engajamento – não ferramentas ultrapassadas e excessivamente usadas, às quais os jogadores já se tornaram indiferentes. O que você precisa são ferramentas de próxima geração, desenvolvidas para o futuro.

Antecipamos essa necessidade com o EngageSuite, nosso conjunto de ferramentas de fidelização e gamificação. Os operadores podem personalizá-las para criar experiências de jogador cross-vertical contínuas. O EngageSuite consiste em seis ferramentas interconectadas que oferecem jornadas personalizadas aos jogadores com base em suas ações, funcionando de forma autônoma após a configuração:

Isso inclui o BonusEngine, que oferece uma variedade de bônus, incluindo Bonus Money, FreeSpins, FreeBets, CashBack, StakeBack e mais; o JackpotEngine, que permite aos operadores configurar e gerenciar jackpots em qualquer jogo, fornecedor ou segmento de jogadores; o LoyaltyEngine, um programa de fidelidade cross-vertical que permite aos operadores definir níveis, configurar pontos de experiência e moedas, e oferecer recompensas em diferentes verticais de jogo; o PrizeEngine, que fornece mini games configuráveis com prêmios monetários e não monetários; Tournaments com leaderboards em tempo real para competições envolventes em eventos de esportes e jogos de cassino; e Challenges, que engajam os jogadores com tarefas a serem concluídas para aumentar a emoção.

Além disso, um excelente suporte ao cliente é essencial. Os jogadores precisam de acesso à ajuda quando necessário, juntamente com informações claras e transparentes. Por exemplo, por meio da nossa API, os operadores podem visualizar replays de jogos no back office, enquanto os jogadores podem acessá-los no front-end.

Combine isso com processamento fluido de pagamentos e saques e assistência ao jogador 24/7, e você terá uma fórmula vencedora para um crescimento sustentado.

Como a EveryMatrix aborda a localização para jogos, bônus e front-end?

Localização tem tudo a ver com oferecer aos operadores a flexibilidade para se adaptar às preferências e necessidades exclusivas de seus mercados-alvo. Na EveryMatrix, capacitamos os operadores a localizar suas ofertas de várias maneiras.

Em primeiro lugar, a localização de conteúdo é fundamental para o sucesso no mercado, e vai além de entender as preferências e tendências dos jogadores. Muitos operadores priorizam conteúdo dos principais fornecedores, o que tem seus méritos, mas essa abordagem, por si só, não é suficiente para o sucesso.

Ela exige escolher os fornecedores e jogos certos, ao mesmo tempo em que se garante conformidade com as regulamentações locais. Mesmo com profundo conhecimento de mercado, os desafios regulatórios ainda podem impactar os objetivos dos operadores.

Na Europa, por exemplo, as preferências dos jogadores podem tender a jogos específicos, mas regulamentações como limites de aposta ou restrições a recursos como Buy Features podem limitar o que você pode oferecer em seu portfólio.

Alguns operadores acreditam que apenas a localização de conteúdo é suficiente para ter sucesso em um novo mercado, mas essa abordagem frequentemente fica aquém. Enfatizamos a importância de educar nossos clientes sobre a natureza multifacetada da localização.

É por isso que, quando se trata do front-end, também focamos em flexibilidade total. Conosco, os operadores podem desenvolver seu próprio front-end do zero, mantendo controle criativo total; podem combinar seu design personalizado com nossos widgets pré-desenvolvidos para economizar tempo, mantendo uma aparência e experiência sob medida; e podem usar nosso front-end pronto, otimizado para integração contínua e desempenho.

Essa flexibilidade garante que os operadores possam oferecer experiências que ressoem com os públicos locais, adaptando soluções existentes ou criando interfaces totalmente exclusivas.

Para jogos e bônus, nossa plataforma e nossas ferramentas são desenvolvidas para dar suporte à localização em todos os níveis. O CasinoEngine permite que os operadores façam a curadoria de portfólios de jogos adaptados a regiões específicas, garantindo que os jogadores tenham acesso a títulos alinhados às suas preferências.

O EngageSuite aprimora isso ao permitir a criação de tipos de bônus e promoções personalizados, desenvolvidos para atrair públicos locais, seja por meio de personalização de idioma, incentivos culturalmente relevantes ou campanhas segmentadas.”

Do ponto de vista técnico, como o CasinoEngine lida com tráfego em rápido crescimento?

Oferecemos aos operadores ferramentas personalizáveis que eles podem adaptar às necessidades de seus negócios, juntamente com a flexibilidade para desenvolver de forma independente. Isso é sustentado por web apps escaláveis, servidores Windows e bancos de dados escaláveis horizontalmente, permitindo adicionar ou remover nós de servidor e escalar bancos de dados sob demanda.

Nossa plataforma lida com picos de 5.800 transações por segundo, com uma média de 125 transações por segundo por nó de aplicação implantado para o Gaming Integration Component, e um tempo mediano de transação de apenas 35 ms.

Em resumo, estamos prontos para ajudar nossos clientes a escalar seus negócios para atingir qualquer objetivo – seja expandir em um mercado estabelecido ou entrar em um novo. Desde ofertas de conteúdo sob medida e localização abrangente até aumento de tráfego e personalização de sistemas de back-end e front-end, temos tudo coberto.

Você pode fornecer um exemplo de como a EveryMatrix facilitou crescimento rápido e escala operacional?

O impacto mais significativo veio de clientes tier-1 migrando para nossa plataforma de cassino, especialmente operadores de esportes com GGR de cassino mínimo ou inexistente, nos quais impulsionamos um crescimento expressivo. Os números falam por si: com mais de 300 clientes em múltiplas jurisdições, mantemos com orgulho uma pontuação de satisfação do cliente de 97%, líder no setor. Além disso, a retenção de clientes da EveryMatrix é líder no setor, e não perdemos um único grande cliente por mais de cinco anos consecutivos.

Quando se trata de crescimento impressionante, fizemos parceria com clientes que começaram como startups, ajudando-os a escalar seus negócios desde o início. Um exemplo de destaque é um cliente na região da América Latina (LatAm) que, com nosso suporte, alcançou um crescimento mês a mês (MoM) excepcional.

Começando do zero, esse cliente aproveitou o conjunto abrangente de ferramentas e serviços da EveryMatrix para construir uma base robusta para suas operações. Mas os resultados falam por si.

Na jurisdição da Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), na América Latina, nosso cliente alcançou um crescimento notável em suas operações ao longo de dois anos, incluindo:

• 35% de crescimento de UAP/mês (média)
• 46% de crescimento no total de apostas/mês (média)
• 58% de crescimento no valor total apostado/mês (média)

Esse sucesso mostra como flexibilidade e excelência operacional caminham lado a lado para impulsionar um crescimento sustentável.

A versão original deste artigo foi publicada por iGamingBusiness.