El impacto de las opciones de reportes en las operaciones de los operadores
Para los operadores, seleccionar el proveedor adecuado de software de igaming es crucial para una gestión operativa eficaz. Uno de los factores clave a considerar es la disponibilidad de opciones de reportes altamente personalizables que puedan proporcionar desgloses detallados de los KPI operativos y de producto, lo que permite una toma de decisiones basada en datos.
Stian Enger, Chief executive officer of casino de EveryMatrix, explora las opciones de reportes más eficaces disponibles para los operadores hoy en día.
¿Qué áreas tienen el mayor impacto al buscar escalar las operaciones rápidamente?
Un sistema robusto de reportes debe ofrecer capacidades que permitan a los operadores personalizar los reportes desde el inicio. Estos reportes pueden adaptarse según varios criterios, como el tipo de juego, el proveedor de contenido, el país y la actividad del usuario. Para Enger, este nivel de personalización garantiza que los operadores obtengan diferentes perspectivas de sus datos, lo que facilita analizar y optimizar el rendimiento.
Añade: “En el núcleo de estos reportes debe haber un data warehouse que preagregue varias dimensiones, permitiendo a los operadores generar reportes en múltiples configuraciones.
“Además, las herramientas de reportes deben ofrecer la capacidad de activar y definir condiciones de entrada, aplicar filtros y habilitar o deshabilitar campos de salida específicos.”
Soluciones integrales de reportes
Para Enger, EveryMatrix tiene la solución que ofrece un alto nivel de personalización. “Nuestra solución de casino permite a los operadores generar reportes en 1.350 combinaciones diferentes, alineándose con múltiples necesidades de negocio. Esta amplia personalización es posible gracias a su capacidad de profundizar en datos granulares, como el proveedor de contenido, el juego y los niveles de actividad del usuario.”
Monitoreo de datos en tiempo real y personalización
Los operadores requieren información en tiempo real para gestionar su negocio de manera eficiente. En el dashboard de gestión de back-office, los usuarios deben poder personalizar su interfaz mediante widgets.
La personalización es clave porque los distintos roles dentro de la organización tienen diferentes prioridades. Los equipos de atención al cliente necesitan ciertos widgets de acceso rápido relevantes para su función, mientras que los equipos de marketing tienen sus propios insights específicos.
Un casino manager observa el rendimiento general, mientras que un campaign manager podría querer específicamente hacer seguimiento de los nuevos registros durante un periodo determinado para medir el éxito de una campaña de adquisición. Mientras tanto, un content provider manager podría centrarse en el crecimiento de un proveedor recién integrado.
Estos widgets deben proporcionar datos casi en tiempo real, incluidas rondas de juego, ingresos brutos del juego (GGR), pagos y otras métricas clave.
Las principales plataformas de casino deben proporcionar dos tipos de reportes: “transaccionales” y “agregados”. La mayoría de los reportes pertenecen a la categoría transaccional, con datos que se actualizan cada pocos segundos para ofrecer una frescura casi instantánea.
En el caso de los reportes con datos agregados, la frecuencia de actualización depende de la frecuencia con la que se procesen los datos. Las agregaciones pueden realizarse diariamente o incluso casi en tiempo real si se utiliza una preagregación para mantener los KPI actualizados; en última instancia, esto depende de cómo el operador haya configurado su dashboard.
Enger explica cómo la funcionalidad Transaction Monitor de EveryMatrix cumple con todos los requisitos adecuados para las operaciones. “En el caso de nuestra funcionalidad Transaction Monitor, el monitoreo en tiempo real puede configurarse para actualizarse automáticamente con una frecuencia de hasta cada cinco segundos para garantizar que los datos se actualicen a medida que ocurren los eventos. También incluye 40 columnas personalizables que pueden reordenarse según las preferencias del operador.”
Los operadores también deben poder acceder a información a nivel de ronda de juego mediante integraciones con proveedores de contenido, ofreciendo total transparencia sobre las rondas de juego individuales, incluidos todos los eventos y resultados que tuvieron lugar. Esta funcionalidad simplifica la recuperación de datos al centralizar la información en un solo lugar.
Enger continúa: “Por ejemplo, una herramienta Open Rounds Monitor es particularmente útil en mercados altamente regulados, ya que rastrea las rondas de juego abiertas (incompletas), permitiendo a los operadores identificar y resolver problemas.
“Con una herramienta de este tipo, los operadores pueden monitorear transacciones de juego utilizando cualquiera de más de 40 tipos de datos como filtro (vendor, game, player, etc.) y personalizar columnas y periodos de tiempo para ajustarlos a sus necesidades de reportes.”
Plantillas de reportes para mayor eficiencia
Un proveedor de software de igaming debe abordar un enfoque basado en plantillas para los reportes, permitiéndole filtrar reportes por cualquier encabezado de columna, exportar reportes en formato CSV para análisis adicionales y guardar plantillas de reportes para compartirlas y reutilizarlas fácilmente.
“Estas plantillas ayudan a los operadores a ahorrar tiempo y recursos valiosos, al tiempo que garantizan la eficiencia en la gestión de datos. Los tipos de reportes deben incluir Producto, Jugador, Jackpot y Transacciones Fallidas. Cada uno debe ofrecer la posibilidad de filtrarse, nombrarse, guardarse y exportarse.”
DataHub
A través de un DataHub, los proveedores de software de casino deben transmitir todos los datos directamente al data warehouse del operador, dándoles control total para crear sus propios reportes.
Un caso de uso clave es el cumplimiento normativo, como los reportes de free spins o los datos requeridos para regulaciones específicas del mercado. Dado que los datos deben transmitirse en vivo, los operadores siempre deben contar con los datos y reportes más actualizados, tan actualizados como los de su proveedor de software.
“Dentro de nuestra propia solución, por ejemplo, hemos desarrollado un DataHub que permite a clientes y socios transmitir datos en tiempo real, ya sea para data warehouse y reportes adaptados a sus necesidades analíticas específicas.
“También suministramos datos a CRM de terceros y proveedores de IA, permitiendo la correlación en tiempo real entre segmentos de jugadores y bonificaciones, garantizando así que el bono correcto llegue al jugador correcto al instante. Según las necesidades específicas de cada integración de DataHub, se transmiten los temas apropiados y relevantes.”
Reportes adaptados a móviles para acceso ‘on-the-go’
Por último, un sistema de reportes optimizado para móviles es una ventaja crucial para los operadores hoy en día. Una interfaz móvil bien diseñada garantiza un acceso rápido y sencillo a los reportes en cualquier dispositivo, opciones tanto de vista general como detallada en el dashboard de gestión, y filtros y configuraciones optimizados para una navegación móvil fluida.
Al aprovechar reportes personalizables, monitoreo en tiempo real, eficiencia basada en plantillas y accesibilidad móvil, los operadores pueden optimizar su rendimiento. Elegir una solución de software con estas capacidades avanzadas de reportes garantiza que los operadores puedan gestionar su negocio con precisión, flexibilidad y eficiencia.
La versión original de este artículo fue publicada por iGamingBusiness.
