O impacto das opções de relatórios nas operações dos operadores

Para os operadores, selecionar o fornecedor certo de software de iGaming é crucial para uma gestão operacional eficaz. Um dos principais fatores a considerar é a disponibilidade de opções de relatórios altamente personalizáveis que possam fornecer detalhamentos das KPIs operacionais e de produto, permitindo uma tomada de decisão orientada por dados.

Stian Enger, Chief executive officer of casino da EveryMatrix, explora as opções de relatórios mais eficazes disponíveis para os operadores atualmente.

Quais áreas têm o maior impacto ao buscar escalar as operações rapidamente?

Um sistema robusto de relatórios deve oferecer recursos que permitam aos operadores personalizar relatórios desde o início. Esses relatórios podem ser adaptados com base em vários critérios, como tipo de jogo, fornecedor de conteúdo, país e atividade do usuário. Para Enger, esse nível de personalização garante que os operadores obtenham diferentes perspectivas de seus dados, facilitando a análise e a otimização do desempenho.

Ele acrescenta: “No centro desses relatórios deve haver um data warehouse que pré-agregue várias dimensões, permitindo que os operadores gerem relatórios em múltiplas configurações.

“Além disso, as ferramentas de relatórios devem oferecer a capacidade de ativar e definir condições de entrada, aplicar filtros e habilitar ou desabilitar campos de saída específicos.”

Soluções abrangentes de relatórios

Para Enger, a EveryMatrix tem a solução que entrega um alto nível de personalização. “Nossa solução de cassino permite que os operadores gerem relatórios em 1.350 combinações diferentes, alinhando-se a múltiplas necessidades de negócio. Essa ampla personalização é possível graças à sua capacidade de aprofundar em dados granulares, como fornecedor de conteúdo, jogo e níveis de atividade do usuário.”

Monitoramento de dados em tempo real e personalização

Os operadores precisam de insights em tempo real para gerenciar seus negócios com eficiência. No dashboard de gestão de back-office, os usuários devem poder personalizar sua interface usando widgets.

A personalização é fundamental porque diferentes funções dentro da organização têm prioridades diferentes. As equipes de suporte ao cliente precisam de determinados widgets de acesso rápido relevantes para sua função, enquanto as equipes de marketing têm seus próprios insights específicos.

Um gerente de cassino observa o desempenho em alto nível, enquanto um gerente de campanha pode querer especificamente acompanhar novos cadastros ao longo de um período definido para medir o sucesso de uma campanha de aquisição. Enquanto isso, um gerente de fornecedor de conteúdo pode se concentrar no crescimento de um fornecedor recém-integrado.

Esses widgets devem fornecer dados quase em tempo real, incluindo rodadas de jogo, receita bruta de jogos (GGR), pagamentos e outras métricas principais.

As principais plataformas de cassino devem fornecer dois tipos de relatórios: “transacionais” e “agregados”. A maioria dos relatórios se enquadra na categoria transacional, com dados sendo atualizados a cada poucos segundos para um nível de atualização quase instantâneo.

Para relatórios com dados agregados, a frequência de atualização depende de quão frequentemente os dados são processados. As agregações podem ser realizadas diariamente ou até mesmo quase em tempo real se você usar uma pré-agregação para manter as KPIs atualizadas – em última análise, dependendo de como o operador configurou seu dashboard.

Enger explica como o recurso Transaction Monitor da EveryMatrix atende a todos os requisitos certos para as operações. “No caso do nosso recurso Transaction Monitor, o monitoramento em tempo real pode ser configurado para atualização automática com frequência de até cinco segundos para garantir atualizações dos dados à medida que os eventos ocorrem. Ele também inclui 40 colunas personalizáveis que podem ser reordenadas com base nas preferências do operador.”

Os operadores também devem poder acessar informações no nível da rodada de jogo por meio de integrações com fornecedores de conteúdo, oferecendo total transparência sobre rodadas de jogo individuais, incluindo todos os eventos e resultados ocorridos. Esse recurso simplifica a recuperação de dados ao centralizar as informações em um só lugar.

Enger continua: “Por exemplo, uma ferramenta Open Rounds Monitor é particularmente útil em mercados altamente regulamentados, pois rastreia rodadas de jogo abertas (incompletas), permitindo que os operadores identifiquem e resolvam problemas.

“Com essa ferramenta, os operadores podem monitorar transações de jogo usando qualquer um dos mais de 40 tipos de dados como filtro (fornecedor, jogo, jogador etc.) e personalizar colunas e períodos para corresponder às suas necessidades de relatórios.”

Modelos de relatórios para eficiência

Um fornecedor de software de iGaming deve adotar uma abordagem baseada em modelos para relatórios, permitindo que você filtre relatórios por qualquer cabeçalho de coluna, exporte relatórios em formato CSV para análises adicionais e salve modelos de relatórios para fácil compartilhamento e reutilização.

“Esses modelos ajudam os operadores a economizar tempo e recursos valiosos, além de garantir eficiência na gestão de dados. Os tipos de relatório devem incluir Produto, Jogador, Jackpot e Transações com Falha. Cada um deve oferecer a possibilidade de ser filtrado, nomeado, salvo e exportado.”

DataHub

Por meio de um DataHub, os fornecedores de software de cassino devem transmitir todos os dados diretamente para o data warehouse do operador, dando a eles controle total para criar seus próprios relatórios.

Um caso de uso importante é compliance, como relatórios de free spins ou dados exigidos por regulamentações específicas de mercado. Como os dados devem ser transmitidos ao vivo, os operadores devem sempre ter os dados e relatórios mais atualizados, tão atualizados quanto os de seu fornecedor de software.

“Dentro da nossa própria solução, por exemplo, desenvolvemos um DataHub que permite que clientes e parceiros transmitam dados em tempo real, seja para data warehouse e relatórios adaptados às suas necessidades analíticas específicas.

“Também fornecemos dados para CRMs de terceiros e fornecedores de IA, permitindo correlação em tempo real entre segmentos de jogadores e bonificação, garantindo assim que o bônus certo chegue instantaneamente ao jogador certo. Com base nas necessidades específicas de cada integração do DataHub, os tópicos apropriados e relevantes são transmitidos.”

Relatórios compatíveis com dispositivos móveis para acesso em movimento

Por fim, um sistema de relatórios otimizado para dispositivos móveis é uma vantagem crucial para os operadores atualmente. Uma interface móvel bem projetada garante acesso rápido e fácil aos relatórios em qualquer dispositivo, opções tanto de visão geral quanto de visualizações detalhadas no dashboard de gestão e filtros e configurações otimizados para uma navegação móvel fluida.

Ao aproveitar relatórios personalizáveis, monitoramento em tempo real, eficiência baseada em modelos e acessibilidade móvel, os operadores podem otimizar seu desempenho. Escolher uma solução de software com esses recursos avançados de relatórios garante que os operadores possam gerenciar seus negócios com precisão, flexibilidade e eficiência.

A versão original deste artigo foi publicada por iGamingBusiness.