Impulsando a EveryMatrix para convertirse en el proveedor de igaming de más rápido crecimiento
Samoil Dolejan, CEO of GamMatrix, analiza qué hace que un buen PAM sea realmente eficaz y por qué GamMatrix es la sala de máquinas que impulsa a EveryMatrix para convertirse en el proveedor tecnológico de más rápido crecimiento.
Nuestra industria tiene cierta obsesión con los acrónimos. Desde CPA y CRM hasta AML y FTD, no solo escribimos código, sino que también parece que conversamos en ese idioma.
Sin embargo, hay un acrónimo que erróneamente se pasa por alto más que otros; uno que está en el centro de todo lo que hacemos como empresa y que nos permite impulsar a nuestros clientes y a cada operador global: PAM (player account management system).
Para un conjunto de tecnologías que permite literalmente que cada producto funcione a gran velocidad, gestione grandes volúmenes de tráfico y genere ingresos, se dice y se escribe muy poco sobre los PAM, más allá de alguna referencia ocasional o, en el otro extremo, documentos técnicos excesivamente complejos.
En los últimos dos años, EveryMatrix ha superado de forma constante a sus competidores en crecimiento y rentabilidad, estableciendo récords en todas nuestras unidades de negocio y reteniendo al 95 % de nuestros clientes. Entonces, ¿qué hay detrás de este éxito?
A gran parte de la industria le gusta guardarse su fórmula secreta. Pero ha llegado el momento de destapar la olla y servir un poco para que puedan ver lo crucial que ha sido y sigue siendo nuestro PAM, GamMatrix, para todas nuestras operaciones y, lo que es más importante, para nuestros clientes, que lo utilizan para crecer año tras año.
Para ponerlo en contexto, solo en noviembre procesamos ocho mil millones de apuestas y ganancias, y soportamos 450.000 transacciones por minuto (o 7.500 por segundo) sin ninguna degradación del rendimiento. Tenemos la capacidad de soportar incluso más porque nuestros sistemas pueden escalar teóricamente de forma indefinida.
¿Qué hace que un PAM sea bueno?
En un panorama de igaming que cambia tan rápidamente, donde la regulación y el enfoque del producto pueden dar un giro en un abrir y cerrar de ojos, un PAM eficaz debe ser, sin excepción, cuatro cosas: rápido, robusto, escalable y adaptable, permitiendo a los operadores no solo mantenerse al día, sino también superar a sus rivales con la flexibilidad suficiente para añadir nuevas funcionalidades, nuevos mercados y tecnologías más rápido que nadie.
La continuidad del negocio y mantener los servicios funcionando sin interrupciones es crucial para cualquier operación de clase mundial, por lo que un buen PAM necesita ser resiliente y minimizar el tiempo de inactividad.
Los operadores también necesitan ajustar sus servicios para satisfacer distintas necesidades de los clientes; por lo tanto, un PAM eficaz debe ser flexible y proporcionar las herramientas para personalizar funcionalidades sin tener que reformar todo el sistema.
La necesidad de velocidad, pero ¿cómo se logra?
GamMatrix es uno de los PAM más rápidos del mercado por cuatro razones principales: consideramos la escalabilidad y la estabilidad como prioridades. Estos elementos están integrados en el núcleo de nuestro sistema, diseñado para el crecimiento, gestionando cargas crecientes sin sacrificar el rendimiento y garantizando una disponibilidad y fiabilidad constantes.
En términos técnicos, también “desacoplamos” los productos. Esto significa que adaptamos cada producto a las necesidades específicas de un operador, lo que permite optimizaciones focalizadas —como hacer que el procesamiento de transacciones sea extremadamente rápido sin afectar otras partes—, ayudándonos a tomar las decisiones correctas para lograr la máxima eficiencia.
Seleccionamos cuidadosamente el stack tecnológico adecuado, eligiendo la mejor tecnología para cada producto según sus requisitos, optando por soluciones personalizadas y tecnologías orientadas al rendimiento que mejoran la velocidad y la eficiencia.
Por último, adoptamos un enfoque de observabilidad primero con monitoreo en tiempo real para evaluar continuamente el rendimiento del sistema, lo que nos permite identificar y resolver problemas rápidamente, tomar decisiones basadas en datos para introducir mejoras y realizar mantenimiento proactivo para evitar que posibles problemas afecten la velocidad o el rendimiento.
El tiempo de inactividad significa tu caída
Cualquier período de inactividad es la peor pesadilla de un proveedor tecnológico, ya que provoca pérdidas de ingresos para los clientes por cada segundo que sus operaciones están fuera de línea, por lo que es prioritario garantizar que nuestro PAM sea lo más robusto posible tanto para las operaciones diarias como, especialmente, al migrar clientes desde tecnología heredada hacia un stack tecnológico de EveryMatrix.
Garantizamos que nuestro PAM sea estable de varias maneras, entre ellas:
- Monitorear nuestros sistemas en tiempo real, lo que nos permite detectar posibles problemas de forma temprana y prevenir fallos antes de que afecten las operaciones.
- Desacoplar nuestros sistemas y construir dominios de fallo separados, lo que significa que si un componente falla, no derriba todo el sistema. Si ocurre algo, podemos experimentar fallos parciales sin afectar el servicio general.
- El alto rendimiento y la escalabilidad contribuyen de forma inherente a la resiliencia del sistema. Un sistema que puede gestionar cargas elevadas de manera eficiente tiene menos probabilidades de fallar bajo presión.
- Incorporamos redundancia en los componentes críticos, por lo que existen sistemas de respaldo. Esta tolerancia a fallos garantiza que las operaciones continúen sin problemas incluso si un componente falla.
- Contamos con planes de recuperación ante desastres, incluidos respaldos de datos y procedimientos de recuperación, para restablecer rápidamente los servicios en caso de un fallo importante.
- La máxima estabilidad garantiza que los operadores y sus jugadores reciban una experiencia de usuario consistente, fluida e ininterrumpida que es esencial para la satisfacción y la retención.
- Un sistema estable está mejor preparado para cumplir con los requisitos de compliance, evitando problemas legales y multas, al tiempo que también minimiza el riesgo de errores en las transacciones y pérdida de datos, protegiendo los intereses financieros tanto de los operadores como de los jugadores.
La sala de máquinas del éxito del cliente
GamMatrix es la sala de máquinas que nos ha impulsado a convertirnos en el proveedor tecnológico de igaming de más rápido crecimiento.
Lograr esto no es técnicamente sencillo. Vale la pena recordar que un PAM no es solo uno, sino una colección de productos, cada uno con distintos requisitos de éxito. Esto significa que debemos utilizar una variedad de enfoques diferentes y, por lo tanto, nuestros equipos necesitan contar con una amplia diversidad de experiencia. Estos enfoques incluyen:
- Procesamiento de transacciones: esto debe ser rápido, escalable, consistente y resiliente, con la capacidad de gestionar un alto volumen de transacciones de forma rápida y precisa, con cero tiempo de inactividad.
- Flujos de jugador: requieren flexibilidad, personalización y resiliencia. El sistema debe adaptarse a diferentes experiencias y preferencias de usuario mientras se mantiene robusto.
- Compliance: los nuevos mercados regulan y las regulaciones cambian constantemente; por lo tanto, necesitamos interfaces flexibles que puedan adaptarse rápidamente y dar soporte a múltiples territorios.
- Servicios transversales: un PAM fiable proporciona una gama de servicios que son esenciales para otros productos de la empresa, como auditoría, seguridad, configuración, back office y más, y cada uno tiene necesidades diferentes.
El hecho de que seamos estables, rápidos y escalables ha significado que nuestras principales unidades de negocio, como CasinoEngine y OddsMatrix, hayan podido lograr un crecimiento acelerado sin tener que preocuparse por si el PAM puede seguirles el ritmo.
Tenemos múltiples unidades de negocio y productos, pero damos lo mejor de nosotros cuando ofrecemos soluciones turnkey centradas en nuestro PAM, situado en el núcleo del ecosistema.
Nuestra capacidad para añadir nuevos mercados en tiempo récord —como Alemania, Hungría, Croacia, Reino Unido y Perú— significa que podemos ofrecer nuestras soluciones turnkey a nuevos territorios, abriendo el camino para que nuestros productos insignia apunten a nuevos leads utilizando nuestro USP para diferenciarnos y cerrar algunos de los acuerdos más grandes y transformadores de la industria.
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La versión original de este artículo fue publicada por EGR.
