Impulsionando a EveryMatrix a se tornar o fornecedor de igaming com crescimento mais rápido

Samoil Dolejan, CEO da GamMatrix, analisa o que torna um bom PAM e por que a GamMatrix é a sala de máquinas que impulsiona a EveryMatrix a se tornar o fornecedor de tecnologia com crescimento mais rápido.

Nosso setor tem uma verdadeira obsessão por siglas. De CPAs e CRM a AML e FTDs, não apenas escrevemos código, como também parece que nos comunicamos por meio delas.

No entanto, há uma sigla que é erroneamente negligenciada mais do que as outras; uma que está no centro de tudo o que fazemos como empresa e que nos permite impulsionar nossos clientes e todos os operadores globais: PAM (player account management system).

Para um conjunto de tecnologias que literalmente permite que cada produto funcione em alta velocidade, lide com grandes volumes de tráfego e gere receita, fala-se e escreve-se muito pouco sobre PAMs, além de alguma referência ocasional ou, no outro extremo, white papers excessivamente técnicos.

Nos últimos dois anos, a EveryMatrix superou consistentemente seus concorrentes em crescimento e lucratividade, estabelecendo recordes em todas as nossas unidades de negócios e retendo 95% dos nossos clientes. Então, o que está por trás desse sucesso?

Grande parte do setor gosta de guardar seu molho secreto a sete chaves. Mas chegou a hora de levantar a tampa e mostrar um pouco para que você veja o quão crucial nosso PAM, GamMatrix, foi e continua sendo para todas as nossas operações e, mais importante, para nossos clientes, que o utilizam para crescer ano após ano.

Para contextualizar, somente em novembro processamos oito bilhões de apostas e ganhos e suportamos 450.000 transações por minuto (ou 7.500 por segundo) sem qualquer degradação de desempenho. Temos capacidade para suportar ainda mais, porque nossos sistemas podem, teoricamente, escalar indefinidamente.

O que torna um bom PAM?

Em um cenário de igaming que muda tão rapidamente, em que a regulamentação e o foco do produto podem mudar em um piscar de olhos, um PAM eficaz deve, sem falhas, ter quatro características: ser rápido, robusto, escalável e adaptável, permitindo que os operadores não apenas acompanhem, mas também superem seus rivais, com flexibilidade suficiente para adicionar novos recursos, novos mercados e tecnologias mais rápido do que qualquer outro.

A continuidade dos negócios e a manutenção dos serviços em funcionamento sem interrupção são cruciais para qualquer operação de classe mundial, portanto um bom PAM precisa ser resiliente e minimizar o tempo de inatividade.

Os operadores também precisam ajustar seus serviços para atender a diferentes necessidades dos clientes; portanto, um PAM eficaz precisa ser flexível e fornecer as ferramentas para personalizar funcionalidades sem reformular todo o sistema.

A necessidade de velocidade, mas como ela é alcançada?

A GamMatrix é um dos PAMs mais rápidos do mercado por quatro razões principais: vemos escalabilidade e estabilidade como prioridades. Esses elementos estão incorporados ao núcleo do nosso sistema, projetado para crescimento, lidando com cargas crescentes sem sacrificar o desempenho e garantindo uptime consistente e confiabilidade.

Em termos técnicos, também “desacoplamos” produtos. Isso significa que adaptamos cada produto às necessidades específicas de um operador, permitindo otimizações direcionadas — como tornar o processamento de transações extremamente rápido sem afetar outras partes — ajudando-nos a fazer os ajustes certos para máxima eficiência.

Selecionamos cuidadosamente a stack tecnológica adequada, escolhendo a melhor tecnologia para cada produto com base em seus requisitos, optando por soluções personalizadas e tecnologias orientadas a desempenho que aumentam a velocidade e a eficiência.

Por fim, adotamos uma abordagem observability-first com monitoramento em tempo real para avaliar continuamente o desempenho do sistema, permitindo-nos identificar e resolver problemas rapidamente, tomar decisões baseadas em dados para melhorias e realizar manutenção proativa para evitar que problemas potenciais afetem a velocidade ou o desempenho.

Tempo de inatividade significa sua queda

Qualquer período de inatividade é o pior pesadelo de um fornecedor de tecnologia, levando à perda de receita para os clientes a cada segundo em que suas operações ficam offline, por isso é prioridade garantir que nosso PAM seja o mais robusto possível tanto para as operações do dia a dia quanto, especialmente, ao migrar clientes de tecnologia legada para uma stack tecnológica da EveryMatrix.

Garantimos que nosso PAM seja estável de várias maneiras, incluindo:

• Monitoramento dos nossos sistemas em tempo real, permitindo detectar possíveis problemas com antecedência e evitar falhas antes que impactem as operações.

• Desacoplamento dos nossos sistemas e criação de domínios de falha separados, o que significa que, se um componente falhar, ele não derruba todo o sistema. Se algo acontecer, podemos ter falhas parciais sem afetar o serviço como um todo.

• Alto desempenho e escalabilidade contribuem inerentemente para a resiliência do sistema. Um sistema que consegue lidar com altas cargas de forma eficiente tem menos probabilidade de falhar sob pressão.

• Incorporamos redundância aos componentes críticos, para que existam sistemas de backup em funcionamento. Essa tolerância a falhas garante que as operações continuem sem problemas mesmo se um componente falhar.

• Temos planos de recuperação de desastres, incluindo backups de dados e procedimentos de recuperação, para restaurar rapidamente os serviços no caso de uma falha grave.

• A máxima estabilidade garante que os operadores e seus jogadores recebam uma experiência do usuário consistente, fluida e ininterrupta, o que é essencial para satisfação e retenção.

• Um sistema estável está mais bem preparado para atender aos requisitos de conformidade, evitando problemas legais e multas, ao mesmo tempo em que minimiza o risco de erros de transação e perda de dados, protegendo os interesses financeiros tanto dos operadores quanto dos jogadores.

A sala de máquinas do sucesso do cliente

A GamMatrix é a sala de máquinas que nos impulsionou a nos tornar o fornecedor de tecnologia de igaming com crescimento mais rápido.

Tecnicamente, isso não é fácil de alcançar. Vale lembrar que um PAM não é apenas um, mas uma coleção de produtos, cada um com diferentes requisitos de sucesso. Isso significa que precisamos usar uma variedade de abordagens diferentes e, portanto, nossas equipes precisam ter uma gama diversificada de especializações. Essas abordagens incluem:

• Processamento de transações: isso precisa ser rápido, escalável, consistente e resiliente, com capacidade de lidar com um alto volume de transações de forma rápida e precisa, com zero tempo de inatividade.

• Fluxos do jogador: exigem flexibilidade, personalização e resiliência. O sistema deve se adaptar a diferentes experiências e preferências do usuário, mantendo-se robusto.

• Conformidade: novos mercados regulam e as regulamentações mudam constantemente; portanto, precisamos ter interfaces flexíveis que possam se adaptar rapidamente e dar suporte a múltiplos territórios.

• Serviços transversais: um PAM confiável fornece uma gama de serviços essenciais para outros produtos da empresa, como auditoria, segurança, configuração, back office e muito mais, e cada um deles tem necessidades diferentes.

O fato de sermos estáveis, rápidos e escaláveis fez com que nossas principais unidades de negócios, como CasinoEngine e OddsMatrix, conseguissem alcançar crescimento acelerado sem precisar se preocupar se o PAM conseguiria acompanhar.

Temos várias unidades de negócios e produtos, mas estamos em nosso melhor quando entregamos soluções turnkey centradas em nosso PAM no núcleo do ecossistema.

Nossa capacidade de adicionar novos mercados em tempo recorde — como Alemanha, Hungria, Croácia, Reino Unido e Peru — significa que podemos oferecer nossas soluções turnkey a novos territórios, abrindo caminho para que nossos principais produtos mirem novos leads usando nosso USP para nos diferenciar e conquistar alguns dos maiores e mais transformadores acordos do setor.

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A versão original deste artigo foi publicada pela EGR.