Nikolina Gabelica sobre la evolución de la lotería online
5 Star tuvo el honor de entrevistar a Nikolina Gabelica, Head of Lottery en EveryMatrix, para conocer más sobre la oferta de lotería del proveedor B2B y el estado actual de la lotería digital.
¿Cuáles son los componentes de la transformación digital de la lotería para EveryMatrix?
Creemos que el comportamiento del consumidor es un motor fundamental en la evolución de los entornos digitales. La digitalización ha agilizado notablemente los procesos, elevando tanto la conveniencia como la eficiencia.
Nuestro enfoque de transformación digital en el sector de la lotería aprovecha este entendimiento mediante un portafolio de productos modular e impulsado por API que incluye player account management (PAM), lotería, casino, sports betting, pagos, gestión de afiliados y agentes, y seguimiento de datos. Todos nuestros productos funcionan de forma fluida en toda la plataforma.
En el centro de nuestra estrategia dentro de la lotería se encuentra LotteryEngine, que conecta sin fricciones los sistemas de lotería tradicionales con interfaces digitales modernas, mejorando la experiencia del usuario con interfaces intuitivas.
Enriquecemos la experiencia del jugador integrando una amplia variedad de juegos, incluidos juegos instantáneos de raspa y gana e e-instants de numerosos proveedores. Esto no solo diversifica nuestra oferta, sino que también garantiza que los clientes tengan acceso a un entorno de juego rico y variado. Actualmente, nuestra biblioteca cuenta con más de 400 juegos e-instant de 25 proveedores, y constantemente se añaden nuevos.
También priorizamos safer gambling y el cumplimiento de los estándares regulatorios, incorporando prácticas responsables y soluciones escalables diseñadas para clientes Tier 1, listas para adaptarse a futuros cambios del mercado y necesidades regulatorias.
¿En qué se diferencia la experiencia del jugador online de jugar juegos instantáneos en un punto de venta físico?
Hace años, y todavía hoy para algunas loterías, se pensaba en internet simplemente como otro canal de distribución a través del cual se pueden vender productos. Las loterías llevaron sus productos instantáneos al entorno online.
Algunas cambiaron los elementos visuales y añadieron funcionalidades digitales, pero básicamente seguían vendiendo el mismo producto. Era un enfoque lógico, pero estaba alineado con la presunción errónea de que existen limitaciones inmutables para el diseño de un juego instantáneo.
Las limitaciones regulatorias y las experiencias pasadas en el mercado estaban inhibiendo el proceso de aprovechar plenamente el potencial de reinventar los juegos dentro de un medio tan diferente del mundo físico. Internet abrió todo un nuevo mundo de posibilidades y sigue representando un lienzo nuevo y fresco sobre el cual podemos crear conceptos de juego innovadores.
EveryMatrix aporta no solo una gran experiencia sobre lo que funciona en distintos mercados, sino también la flexibilidad y modularidad necesarias para adaptarse rápidamente a los cambios regulatorios y a las demandas del mercado.
En última instancia, son nuestros clientes quienes impulsan la innovación; es su visión la que prepara el terreno para que todos trabajemos juntos para reinventar el sector. Terminamos aprendiendo tanto de ellos como ellos de nosotros, lo que da lugar a una experiencia de jugador emocionante e interactiva que impulsa tanto las ventas interactivas como las ventas minoristas.
¿Se aplicará la Inteligencia Artificial para transformar nuestra industria como está transformando otras?
Aprovechando el impacto inigualable de la IA en diversas tecnologías, prevemos una oportunidad de transformación radical dentro de la industria de la lotería online. Este cambio, que refleja evoluciones en múltiples sectores, sitúa a la IA a la vanguardia, revolucionando el desarrollo de juegos, la interacción con el cliente y la analítica avanzada de datos.
El término “transformación” engloba las profundas alteraciones previstas en la dinámica de los juegos, las experiencias de los jugadores y la creación de valor para las partes interesadas, incluidos operadores, minoristas y jugadores. Esto representa no solo una mejora, sino una evolución estratégica, que señala la aparición de nuevas vías de crecimiento e innovación.
La IA ya está transformando nuestra industria. Por ejemplo, usamos IA para mejorar la interacción de los jugadores y para gestionar bonos de forma eficaz. Nuestra tecnología BonusGuardian AI está diseñada para prevenir el abuso de bonos mediante la identificación y gestión de comportamientos poco éticos en tiempo real. Esto no solo protege financieramente a nuestros operadores, sino que también garantiza una experiencia de juego justa y agradable para todos los jugadores.
Además, estamos aprovechando la IA para campañas de marketing segmentadas, prevención del abandono y recomendaciones personalizadas de juegos, todo lo cual enriquece la experiencia del jugador y fomenta una mayor fidelidad.
Estamos muy entusiasmados por EveryMatrix y por la visión que están aportando a la industria de la lotería online.
¡Gracias por su entusiasmo! Nosotros también estamos muy entusiasmados con las oportunidades que tenemos por delante y estamos comprometidos con transformar la experiencia de la lotería online. Como proveedor exclusivamente B2B, estamos dedicados a nuestros clientes actuales y futuros de la World Lottery Association (WLA), integrando tecnología innovadora y diseño centrado en el usuario para garantizar que cada interacción con nuestra plataforma sea fluida, atractiva y segura.
Nuestra visión es integrar estas innovaciones con soluciones rápidas, ágiles y orientadas al cliente, libres de sistemas heredados, para establecer nuevos estándares en el ultracompetitivo mercado del iGaming. Al ampliar nuestra oferta y aprovechar soluciones innovadoras, buscamos ayudar a las loterías a devolver más dinero a buenas causas, creando valor para nuestros socios y una experiencia sobresaliente para jugadores de todo el mundo.
El potencial de innovación y flexibilidad siempre ha sido intrínseco a nuestro enfoque, aunque los desafíos recientes han perfeccionado aún más estas cualidades. Después de la pandemia, vemos a los consumidores más comprometidos y en busca de soluciones creativas para mejorar sus vidas y cumplir sus aspiraciones. Este renovado entusiasmo por el cambio, el crecimiento y la prosperidad da paso a una nueva fase en el juego de lotería, donde los esfuerzos colaborativos de todas las partes interesadas prometen un progreso sustancial y beneficios generalizados.
Estamos comprometidos con safer gambling, alineados con los estándares globales de la industria y las mejores prácticas, con foco en el juego responsable y la satisfacción del cliente. Este compromiso nos permitirá impactar el panorama de la lotería online, haciéndolo más accesible, confiable y disfrutable para todos.
Agradecemos su apoyo mientras emprendemos este camino, demostrando nuestra adaptabilidad y preparación para avanzar con prácticas empresariales más eficaces. Juntos, esperamos lograr grandes cosas en el espacio online, marcando un cambio profundo tanto en la evolución personal como profesional en EveryMatrix.
La versión original de esta entrevista fue publicada por 5 Star Media.
