LotteryEngine: Impulsando la transformación digital
Las loterías, lastradas por los procesos de contratación pública y la tecnología monolítica, están teniendo dificultades para cerrar la brecha con los operadores privados. Nikolina Gabelica, Head of Lottery, explica cómo EveryMatrix está impulsando la transformación digital de las loterías a nivel global con tecnología rápida y modular.
¿Cómo están cambiando las estrategias comerciales y de producto de los negocios de lotería en todo el mundo? ¿Hacia dónde se dirigen?
Están cambiando rápido. Hay dos direcciones diferentes según dónde se mire. A nivel global, lo digital todavía representa solo el 6,4 por ciento del GGR de lotería, lo que resulta sorprendentemente bajo. Son 7.900 millones de dólares en comparación con los 124.000 millones de dólares del GGR total generado por los miembros de la WLA, según el compendio de la WLA. Aunque claramente hay impulso, la mayoría de las loterías todavía se encuentran en una etapa temprana de su recorrido digital en comparación con el iGaming o los operadores privados.
Pero si se observa más de cerca, en los mercados con mejor desempeño, especialmente en Europa, se ve lo que es posible. Solo Europa representa más del 42 por ciento del GGR digital global y, si se combina con Asia-Pacífico, eso supera el 80 por ciento.
El resto del mundo está siguiendo a Europa y Asia-Pacífico. Si se toma un mercado como Noruega, el GGR digital de Norsk Tipping ya supera el 77 por ciento y cerrará todos los canales minoristas en 2027. Se trata de una transición digital completa y estamos orgullosos de ser un socio que les ayuda a alcanzar este objetivo.
¿Cómo están evolucionando las expectativas de los jugadores de lotería?
Hoy en día, los jugadores esperan juegos mobile-first, de carga rápida, gamificación y personalización. Los jugadores de lotería modernos están menos interesados en los juegos basados en sorteos frente a los juegos e-instant o el contenido de casino, y esperan una UX al nivel de Netflix. Los jugadores quieren una experiencia digitalizada, personalizada y moderna. Si los operadores no ofrecen esto, corren el riesgo de perder a las audiencias más jóvenes, que simplemente no esperarán a que las loterías se pongan al día y alcancen el mismo nivel que los operadores privados.
¿Por qué las loterías eligen cada vez más a EveryMatrix para lanzar o ampliar su presencia digital?
Velocidad, enfoque y confianza. Somos un proveedor puramente B2B, por lo que no competimos con nuestros clientes. Otros proveedores tienen operaciones B2C que algún día podrían competir por negocio con los clientes de lotería. Nuestra tecnología es totalmente modular, todo está basado en API, y somos rápidos.
Entregamos a la Lotería Estatal Húngara una solución completa de sports betting en solo siete meses, lo que supone un récord. No contamos con la tecnología lenta y monolítica que la mayoría de las loterías todavía utiliza. Cuando otras loterías ven este tipo de éxito, saben que somos un socio probado.
¿Cuáles son los obstáculos técnicos de integrar sistemas complejos como pasarelas de pago y herramientas de verificación de edad?
Hay sistemas que nunca fueron pensados para comunicarse entre sí. Por ejemplo, las soluciones backend de lotería a veces tienen entre 15 y 20 años, por lo que integrar cualquier tipo de nuevas herramientas —pagos, KYC, juego responsable, nuevo contenido— puede sentirse como conectar dos mundos totalmente distintos. Nuestra plataforma está construida para cerrar esta brecha.
A veces no necesitamos reemplazar nada y podemos conectar fácilmente el canal retail con el online. No hace falta empezar desde cero: simplemente se conecta y se consigue un lanzamiento mucho más rápido sin comprometer ningún tipo de seguridad ni experimentar problemas tecnológicos. Esta es una fortaleza de nuestro portafolio de productos.
¿Cómo ayuda EveryMatrix a las loterías a garantizar compliance con programas de fidelización, herramientas de bonos y motores promocionales?
Estamos construidos para mercados regulados. Todos nuestros productos están diseñados para ser configurables, auditables y totalmente compliant. También damos soporte a estructuras de premios, controles de edad, límites promocionales y controles de juego responsable, incluida la transparencia total para auditores y reguladores. Esto incluye BonusGuardian, que supervisa el abuso de bonos y el gasto excesivo en tiempo real, un área que las loterías están muy interesadas en controlar.
Solo el 22 por ciento de los miembros europeos de lotería cuenta actualmente con programas de fidelización online, lo que significa que el 78 por ciento de las loterías no tiene uno, lo cual es increíble. Es una gran oportunidad. Hemos identificado esto y ya estamos cubriendo esa brecha con misiones en tiempo real, segmentación y recorridos gamificados.
¿Cómo está ayudando EveryMatrix a las loterías a ofrecer experiencias de juego de tipo social y colectivo?
Existe una idea equivocada general de que las loterías solo ofrecen productos de lotería, pero si se observa Europa, por ejemplo, las loterías ofrecen sports betting, deportes virtuales, apuestas de esports y contenido de casino. En la práctica, la única diferencia es que las loterías son más lentas, pero no porque quieran serlo. Tienen procesos de contratación pública, RFP, etc. Lleva tiempo. Quieren cambiarlo todo de la noche a la mañana, pero no se puede hacer, especialmente si tienen un sistema heredado con más de dos décadas de antigüedad.
La personalización ya no es opcional. Hace un par de años, sí, estaba bien tenerla, era algo positivo, pero ahora es imprescindible, especialmente para todos los jugadores menores de 40 años. Los juegos les resultan aburridos sin comunicación ni personalización.
¿Cuál es tu visión para la división de lotería de EveryMatrix?
Es muy clara: convertir a EveryMatrix en el socio digital de confianza para las loterías más ambiciosas del mundo.
La versión original de este artículo fue publicada por G3 Newswire.
