Mejorando las experiencias y la interacción de los jugadores en un mercado competitivo
Cómo mejorar las experiencias de los jugadores e impulsar la interacción de los jugadores en un mercado competitivo
Es ampliamente aceptado que alrededor de siete de cada 10 consumidores pagarán más por comprar las cosas que quieren con las marcas a las que son más leales, pero ¿está la lealtad en una pendiente resbaladiza?
Si observamos el mundo de las apuestas y el juego online con dinero real, la lealtad se ha sostenido de un hilo cada vez más fino. Antes de internet, los clientes tenían su casa de apuestas o casino preferido, pero en la era del smartphone los hábitos han cambiado drásticamente.
El aumento de miles de sitios y apps móviles, múltiples variantes de juego y miles de juegos lanzados cada año, además de muchas más opciones de apuesta y promociones, ha provocado una disminución de la lealtad de los jugadores, con personas que registran numerosas cuentas en múltiples marcas y navegan entre ellas según preferencias específicas, eventos, recompensas e incentivos de marketing. Si a eso se suma la gran cantidad de otras opciones de entretenimiento no relacionadas con el juego que los consumidores tienen a su disposición, captar una parte del gasto disponible nunca había sido tan competitivo.
En otras palabras, cada vez es más difícil destacar y retener ese gasto recurrente, pero cuando una marca lo consigue, captar aunque sea unos pocos segundos de la atención de un jugador se ha vuelto más valioso que nunca.
Sin embargo, hay algunas excepciones poco comunes, como Brasil, donde el mercado de apuestas y juego online se está regulando en enero de 2025. EveryMatrix, en colaboración con ENV Media, encargó un estudio del mercado de apuestas brasileño y del comportamiento de los jugadores, consultando a 1.800 apostadores habituales sobre sus preferencias en diversas áreas y revelando conclusiones fascinantes.
A pesar de usar múltiples plataformas, los jugadores allí muestran una fuerte lealtad a un promedio de dos marcas cada uno, lo que subraya la importancia de un servicio superior y de la experiencia de usuario. Garantizar un alto nivel de satisfacción con funciones clave puede conducir a mayores tasas de retención. Esta lealtad se pondrá seriamente a prueba el próximo año cuando el país implemente un marco regulado con una oleada de marcas internacionales que ofrecerán a los jugadores muchas más opciones.
También descubrimos que, para los jugadores brasileños, las promociones y los bonos (57%) y la variedad de opciones de apuesta (43%) son los mayores factores de influencia en la elección del sitio de apuestas, mientras que las recompensas por lealtad (60%), la calidad de la atención al cliente (57%) y las promociones exclusivas (51%) son los principales factores para retener su preferencia.
Esto no es inusual en la mayoría de los mercados regulados; lo que sí lo es, sin embargo, es que las marcas pasan por alto o dan menos prioridad a la interacción de los jugadores. Esto es un error al intentar destacar entre la multitud y ganar esos pocos segundos de ‘lealtad’ en el acelerado mundo actual, centrado en el móvil.
Esta es la razón por la que lanzamos LoyaltyEngine en septiembre de este año; un portafolio de herramientas transversal que permite a los operadores fortalecer el vínculo entre los jugadores y las marcas, impulsando significativamente la interacción, la retención y el valor de vida del jugador al recompensar la lealtad. Esta combinación única de elementos de gamificación incluye experiencias basadas en niveles, recompensas con monedas y una atractiva tienda donde las monedas pueden canjearse por ventajas, desbloquear bonos y más.
LoyaltyEngine ofrece rutas de progresión claras con recompensas atractivas para motivar a los jugadores a subir de nivel y desbloquear nuevos beneficios. Se integra perfectamente con nuestro portafolio de 31.000 juegos y más de 330 estudios de juego, utilizando algoritmos avanzados para ofrecer recompensas personalizadas, incluidos bonos a medida, promociones adaptadas y ventajas VIP exclusivas, garantizando que los jugadores se sientan valorados y comprometidos.
Gracias al acceso en tiempo real a analíticas e información sobre el comportamiento de los jugadores, los operadores pueden ir un paso más allá para comprender qué impulsa la interacción, identificar a los jugadores de alto valor y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus estrategias de lealtad una vez que entren en un nuevo mercado.
LoyaltyEngine ya está teniendo un efecto EveryMatrix inmediato en las marcas de nuestros clientes, fortaleciendo la relación que tienen con sus jugadores al ofrecer experiencias más enriquecidas mediante gamificación y recompensas personalizadas, al tiempo que beneficia por igual a los operadores con una integración fluida e información y reportes de datos en tiempo real.
EveryMatrix ha sido pionera durante muchos años en herramientas transversales de bonificación, lealtad y gamificación, y creemos que LoyaltyEngine continuará esta orgullosa tradición al ofrecer una solución premium con rutas de progresión claras y recompensas atractivas que generen beneficios significativos para nuestros clientes y sus jugadores.
La versión original de este artículo fue publicada por La Fleur’s.
