Elevando a experiência e o engajamento dos jogadores em um mercado competitivo
Como elevar a experiência dos jogadores e impulsionar o engajamento dos jogadores em um mercado competitivo
É amplamente aceito que cerca de sete em cada 10 consumidores pagarão mais para comprar o que desejam das marcas às quais são mais fiéis, mas será que a fidelidade está em uma ladeira escorregadia?
Se olharmos para o mundo das apostas e jogos online com dinheiro real, a fidelidade tem se sustentado por um fio cada vez mais tênue. Antes da internet, os clientes tinham sua casa de apostas ou cassino preferidos, mas, na era dos smartphones, os hábitos mudaram drasticamente.
O aumento de milhares de sites e aplicativos móveis, múltiplas variantes de jogos e milhares de jogos lançados todos os anos, além de muito mais opções de apostas e promoções, fez com que a fidelidade dos jogadores diminuísse, com indivíduos registrando várias contas em múltiplas marcas e alternando entre elas dependendo de preferências específicas, eventos, recompensas e incentivos de marketing. Some-se a isso a infinidade de outras opções de entretenimento não relacionadas a jogos que os consumidores têm à disposição, e conquistar uma fatia da carteira nunca foi tão disputado.
Em outras palavras, está se tornando difícil se destacar e reter esse gasto recorrente, mas, quando uma marca consegue isso, conquistar até mesmo alguns segundos da atenção de um jogador se tornou mais valioso do que nunca.
Há, no entanto, algumas raras exceções, como o Brasil, onde o mercado de apostas e jogos online será regulamentado em janeiro de 2025. A EveryMatrix, em parceria com a ENV Media, encomendou um estudo sobre o mercado brasileiro de apostas e o comportamento dos jogadores, perguntando a 1.800 apostadores regulares sobre suas preferências em diversas áreas e revelando insights fascinantes.
Apesar de usarem múltiplas plataformas, os jogadores no país demonstram forte fidelidade a uma média de duas marcas cada, ressaltando a importância de um serviço superior e da experiência do usuário. Garantir um alto nível de satisfação com recursos-chave pode levar a taxas de retenção mais altas. Essa fidelidade será severamente testada no próximo ano, à medida que o país implementar um marco regulatório com uma enxurrada de marcas internacionais oferecendo aos jogadores muito mais opções.
Também descobrimos que, para os jogadores brasileiros, promoções e bônus (57%) e a variedade de opções de apostas (43%) são os maiores fatores de influência na escolha de um site de apostas, com recompensas de fidelidade (60%), qualidade do suporte ao cliente (57%) e promoções exclusivas (51%) entre os principais fatores para retê-los.
Isso não é incomum na maioria dos mercados regulamentados; o que é incomum, no entanto, é que as marcas ignorem ou deem menos prioridade ao engajamento dos jogadores. Isso é um erro ao tentar se destacar da concorrência e conquistar esses poucos segundos de ‘fidelidade’ no mundo atual, acelerado e mobile-first.
Essa é a razão pela qual lançamos o LoyaltyEngine em setembro deste ano: um conjunto de ferramentas cross-vertical que capacita operadores a fortalecer o vínculo entre jogadores e marcas, aumentando significativamente o engajamento, a retenção e o valor do ciclo de vida dos jogadores ao recompensar a fidelidade. Essa combinação única de elementos de gamificação inclui experiências baseadas em níveis, recompensas em moedas e uma loja envolvente onde as moedas podem ser trocadas por vantagens, desbloquear bônus e muito mais.
O LoyaltyEngine apresenta caminhos claros de progressão com recompensas atrativas para motivar os jogadores a subir de nível e desbloquear novos benefícios. Ele se integra perfeitamente ao nosso portfólio de 31.000 jogos e a mais de 330 estúdios de jogos, usando algoritmos avançados para oferecer recompensas personalizadas, incluindo bônus sob medida, promoções personalizadas e vantagens VIP exclusivas, garantindo que os jogadores se sintam valorizados e engajados.
Com acesso em tempo real a análises e insights sobre o comportamento dos jogadores, os operadores podem ir além para entender o que impulsiona o engajamento, identificar jogadores de alto valor e tomar decisões orientadas por dados para otimizar suas estratégias de fidelidade assim que entrarem em um novo mercado.
O LoyaltyEngine já está gerando um efeito EveryMatrix imediato nas marcas dos nossos clientes, fortalecendo o relacionamento que elas têm com seus jogadores ao oferecer experiências mais ricas por meio de gamificação e recompensas personalizadas, ao mesmo tempo em que beneficia os operadores com integração perfeita e insights de dados e relatórios em tempo real.
A EveryMatrix tem sido pioneira em ferramentas cross-vertical de bônus, fidelidade e gamificação há muitos anos, e acreditamos que o LoyaltyEngine continuará essa orgulhosa tradição ao oferecer uma solução premium com caminhos claros de progressão e recompensas atraentes, levando a benefícios significativos para nossos clientes e seus jogadores.
A versão original deste artigo foi publicada pela La Fleur’s.
