Cómo los proveedores best-of-breed están generando un impacto inmediato en la lotería

Cuando los números de la lotería se anuncian por televisión en cualquier parte del mundo, muchas personas podrían pensar que el sector apenas ha cambiado desde que la reina Isabel I lanzó una iniciativa de 10 chelines por boleto para recaudar fondos destinados a construir barcos y puertos, pero estarían equivocadas.

Podría decirse que los últimos dos años han traído el mayor cambio tanto en el comportamiento de los consumidores como en el de los operadores estatales de lotería en los últimos 500 años, debido a una «tormenta perfecta» de una pandemia global, que ha alterado las necesidades y hábitos de las audiencias online, junto con el avance de nueva tecnología basada en la nube, además de la explosión de nuevos mercados globales regulados de sports betting online-móvil y casino.

En EveryMatrix somos miembros asociados de la World Lottery Association (WLA) y de European Lotteries, y trabajamos con organizaciones miembro desde 2016, cuando nos asociamos por primera vez con Norsk Tipping de Noruega, uno de los grupos de lotería más progresistas del mundo.

Hoy trabajamos con varios grupos, y vendrán más, incluidos OPAP (Grecia), National Lottery (Malta), Veikkaus (Finlandia) y la reciente licitación adjudicada para suministrar a la lotería nacional húngara (Szerencsejáték Zrt) un portafolio integral de avanzadas soluciones y servicios de software digital de sports betting para su marca online TippmixPro.

Las loterías escandinavas suelen ser vistas por los miembros de la WLA como referentes actuales debido a su diversidad de producto, tecnología avanzada, crecimiento constante, apertura para seguir creciendo en nuevas áreas y capacidad para competir con marcas online. Aquí es donde comenzó nuestro recorrido en la lotería y realmente cuando las cosas empezaron a cambiar.

Una era pasada da paso a un futuro digital

Si miramos atrás a las loterías estatales previas a la pandemia, estaban enfocadas principalmente en el canal retail; muchas (especialmente en Europa) adquirían, gestionaban y mantenían redes retail a gran escala con sus terminales asociados, boletos en papel y otros consumibles, externalizando a un trío de proveedores y a sus sistemas, a menudo heredados y monolíticos. Este oligopolio de proveedores dio lugar a una falta de innovación y, por lo tanto, a un aumento de los costos y del tiempo de salida al mercado; en muchos casos, las loterías dependían de un único proveedor para cada elemento de su negocio, ya que integrar proveedores externos era problemático y costoso.

El aumento del uso de internet a finales de los años 2000 y durante la década de 2010 llevó a algunas a «añadir» la posibilidad de comprar boletos de lotería online, en su mayoría como un servicio adicional para los clientes más que como una oportunidad para aumentar las ventas o conocer mejor la base de clientes, nuevamente porque integrar herramientas externas era complejo y costoso.

Hoy, ese mundo está desapareciendo rápidamente, con loterías gubernamentales con visión de futuro, como las de Escandinavia y otras regiones, reconociendo:

• La llegada de proveedores «best-of-breed» como EveryMatrix, que ofrecen software, sistemas y plataformas transformadoras basadas en la nube, así como nueva tecnología y productos innovadores que han incrementado significativamente los fondos que las loterías destinan a buenas causas
• La conveniencia de los boletos y pagos online y móviles, sports betting, juegos de casino y contenido instantáneo online
• La necesidad de adaptarse y adoptar tecnología moderna, nuevos enfoques y modelos de negocio para seguir siendo relevantes frente a la competencia de otras formas de entretenimiento online y marcas del mercado gris, y asegurar una parte de las billeteras digitales de los consumidores
• La liberalización y la incorporación de formas más emocionantes e innovadoras de juego con dinero real y sports betting en múltiples mercados generan más ingresos
• El auge de las «Secondary Lotteries» —operadores que aceptan apuestas sobre el resultado de sorteos de lotería con jackpots respaldados por seguros— demuestra que los jugadores de lotería sí desean comprar sus boletos online

Los últimos 24 meses han visto cómo el apetito de los consumidores por los productos online-móviles se ha expandido año tras año y muchas loterías, gracias a reconocer que lo digital llegó para quedarse, ya han adoptado el canal online o se están preparando para emprender ese camino en el futuro.

Organizaciones más grandes como las loterías nacionales de Nueva Zelanda, el Reino Unido y Alemania, por ejemplo, han pasado de una participación online de ingresos de un solo dígito a aproximadamente 50%, 40% y 20-25% respectivamente, y Alemania genera cifras online elevadas a pesar de haber optado por no promocionar intensamente sus productos online. Esto demuestra cuánto margen de crecimiento sigue existiendo y cuánto potencial hay en los próximos años.

Cambio de guardia

Desde 2016 hemos construido un equipo experto de profesionales comerciales y técnicos con amplia experiencia que saben exactamente qué se necesita para desarrollar e implementar las soluciones de software adecuadas para organizaciones de lotería progresistas.

Durante ese tiempo, la industria ha madurado considerablemente; la aparición de mercados recientemente regulados ha permitido a las loterías ofrecer productos con dinero real y tanto comprar como competir dentro del espacio del juego; el compliance y el juego responsable se han convertido en una obligación para todos —un área que las loterías siempre han priorizado—, y todo ello ha hecho que ambos sectores estén mucho más alineados.

Estos factores también han contribuido a un cambio radical de enfoque por parte de los grupos de lotería, alejándose de un enfoque basado en soluciones hacia un enfoque basado en productos. EveryMatrix, por ejemplo, cubre cada producto que una lotería necesita para ofrecer a sus jugadores la experiencia definitiva.

Desde una plataforma de integración de sportsbook e iGaming de última generación con games as a service hasta una solución turnkey completa, en la que proporcionamos todos y cada uno de los elementos que requieren para operar el mejor servicio posible de entretenimiento digital, incluidos pagos, affiliate management, virtuales y promociones, por nombrar solo algunos.

A su vez, esto ha significado un cambio de guardia con la erosión gradual de los proveedores legacy y la introducción por parte de las loterías de una estrategia best-of-breed en los documentos de licitación, identificando y trabajando con los proveedores más recientes, flexibles y altamente responsables.

Estos proveedores utilizan tecnología avanzada para ofrecer propuestas impactantes y generadoras de ingresos del siglo XXI de forma rápida y eficiente, al tiempo que, de manera crucial, también priorizan a las organizaciones de lotería al frente de la fila de implementación y desarrollo, un área en la que muchos gigantes legacy no lograron cumplir de forma consistente.

Atrás quedaron los sistemas a gran escala que no pueden cambiarse ni adaptarse y los proveedores que no priorizan a los clientes con sistemas incapaces de responder a las exigencias de los jugadores digitales. Estos han sido, y están siendo, reemplazados por software basado en la nube que puede integrarse, implementarse y modificarse de forma rápida y rentable.

EveryMatrix forma parte de un grupo de proveedores de tecnología moderna que los miembros de la WLA están eligiendo por delante de sus competidores, al ofrecer software, sistemas y plataformas best-of-breed, compliant y transformadores.

La lotería es un sector clave para el desarrollo de nuestro negocio, y esperamos seguir trabajando con nuestros clientes actuales con visión de futuro e incorporar muchos más en 2023 y en adelante.

La versión original de esta entrevista fue publicada por EGR bajo el título How best-of-breed providers are making an instant impact in lottery.