Como fornecedores best-of-breed estão causando impacto imediato em loterias
Quando os números da loteria são anunciados na televisão em qualquer lugar do mundo, muitas pessoas podem pensar que o setor mal mudou desde que a Rainha Elizabeth I lançou uma iniciativa de 10 xelins por bilhete para arrecadar fundos para construir navios e portos, mas estariam erradas.
Os últimos dois anos provavelmente testemunharam a maior mudança tanto no comportamento dos consumidores quanto no dos operadores estatais de loteria nos últimos 500 anos, devido a uma ‘tempestade perfeita’ de uma pandemia global, que alterou as necessidades e os hábitos do público online, juntamente com o avanço de novas tecnologias baseadas em nuvem, além da explosão de mercados globais recém-regulamentados de apostas esportivas online-mobile e cassino.
Na EveryMatrix, somos membros associados da World Lottery Association (WLA) e da European Lotteries e trabalhamos com organizações-membro desde 2016, quando firmamos nossa primeira parceria com a Norsk Tipping, da Noruega, um dos grupos de loteria mais progressistas do mundo.
Hoje trabalhamos com vários grupos, com mais parcerias por vir, incluindo OPAP (Grécia), National Lottery (Malta), Veikkaus (Finlândia) e a recente licitação vencida para fornecer à loteria nacional húngara (Szerencsejáték Zrt) um conjunto completo de soluções e serviços avançados de software digital de apostas esportivas para sua marca online TippmixPro.
As loterias escandinavas são frequentemente vistas pelos membros da WLA como referências modernas devido à sua diversidade de produtos, tecnologia avançada, crescimento consistente, abertura para expandir ainda mais para novas áreas e capacidade de competir com marcas online. Foi aí que nossa jornada em loterias começou e, de fato, quando as coisas começaram a mudar.
Uma era passada dá lugar a um futuro digital
Se olharmos para as loterias estatais antes da pandemia, elas eram principalmente focadas no varejo; muitas (especialmente na Europa) adquiriam, gerenciavam e mantinham redes de varejo em larga escala com seus terminais associados, bilhetes de papel e outros consumíveis, terceirizando para um trio de fornecedores e seus sistemas muitas vezes legados e monolíticos. Esse oligopólio de fornecedores deu origem à falta de inovação e, consequentemente, ao aumento de custos e do time to market; em muitos casos, as loterias dependiam de um único fornecedor para cada elemento de seu negócio, já que integrar fornecedores externos era problemático e caro.
O aumento do uso da internet no fim dos anos 2000 e na década de 2010 incentivou algumas a ‘acrescentar’ a possibilidade de comprar bilhetes de loteria online, principalmente como um serviço adicional aos clientes, e não como uma oportunidade de aumentar as vendas ou obter conhecimento sobre a base de clientes, novamente porque integrar ferramentas externas era complexo e caro.
Hoje, esse mundo está diminuindo rapidamente, com loterias governamentais visionárias, como as da Escandinávia e de outros lugares, reconhecendo:
- O surgimento de fornecedores ‘best-of-breed’, como a EveryMatrix, que oferecem software, sistemas e plataformas transformadores baseados em nuvem, bem como novas tecnologias e produtos inovadores que aumentaram significativamente os fundos que as loterias destinam a boas causas
- A conveniência dos bilhetes e pagamentos online e mobile, apostas esportivas, jogos de cassino e conteúdo instantâneo online
- A necessidade de se adaptar e adotar tecnologia moderna, novas abordagens e modelos de negócios para permanecer relevante diante da concorrência de outras formas de entretenimento online e de marcas do mercado cinza, além de garantir uma fatia das carteiras digitais dos consumidores
- A liberalização e a adição de formas mais empolgantes e inovadoras de jogos com dinheiro real e apostas esportivas em vários mercados geram mais receitas
- A ascensão das ‘Secondary Lotteries’ – operadores que aceitam apostas sobre o resultado de sorteios de loteria com jackpots garantidos por seguro – mostrando que os jogadores de loteria realmente desejam comprar seus bilhetes online
Os últimos 24 meses registraram uma expansão ano após ano do apetite dos consumidores por produtos online-mobile e muitas loterias, graças ao reconhecimento de que o digital veio para ficar, ou já adotaram o online ou estão se preparando para embarcar nessa jornada no futuro.
Organizações maiores, como as loterias nacionais da Nova Zelândia, do Reino Unido e da Alemanha, por exemplo, passaram de uma participação online de receita de um dígito para aproximadamente 50%, 40% e 20-25%, respectivamente, com a Alemanha gerando números online elevados apesar de optar por não promover fortemente seus produtos online. Isso apenas mostra quanto espaço ainda existe para crescer e quanto potencial há nos próximos anos.
Mudança de liderança
Desde 2016, construímos uma equipe especializada de profissionais comerciais e técnicos altamente experientes que sabem exatamente o que é necessário para desenvolver e implementar as soluções de software certas para organizações de loteria progressistas.
Durante esse período, o setor amadureceu consideravelmente; o surgimento de mercados recém-regulamentados permitiu que as loterias oferecessem produtos com dinheiro real e tanto comprassem quanto competissem no espaço de jogos; conformidade e jogo responsável tornaram-se indispensáveis para todos – uma área que as loterias sempre priorizaram – e tudo isso fez com que ambos os setores se tornassem muito mais alinhados.
Esses fatores também contribuíram para uma mudança radical de abordagem por parte dos grupos de loteria, afastando-se de uma abordagem baseada em solução para uma abordagem baseada em produto. A EveryMatrix, por exemplo, atende a todos os produtos que uma loteria precisa oferecer para proporcionar aos seus jogadores a experiência definitiva.
De uma plataforma de integração de sportsbook e iGaming de última geração com games as a service a uma solução turnkey completa, na qual fornecemos todo e qualquer elemento de que precisem para operar o melhor serviço possível de entretenimento digital, incluindo pagamentos, affiliate management, virtuais e promoções, para citar apenas alguns.
Por sua vez, isso significou uma mudança de liderança, com a erosão gradual dos fornecedores legados e a introdução, pelas loterias, de uma estratégia best-of-breed nos documentos de licitação, identificando e trabalhando com os fornecedores mais recentes, flexíveis e altamente responsáveis.
Esses fornecedores usam tecnologia avançada para entregar ofertas impactantes e geradoras de receita do século 21 de forma rápida e eficiente, ao mesmo tempo em que, de forma crucial, também priorizam as organizações de loteria no início da fila de implementação e desenvolvimento – uma área em que muitos gigantes legados falharam consistentemente.
Acabaram os sistemas em larga escala que não podem ser alterados ou adaptados e os fornecedores que deixam de priorizar clientes com sistemas que não conseguem lidar com as demandas dos jogadores digitais. Eles foram, e estão sendo, substituídos por software baseado em nuvem que pode ser integrado, implantado e modificado de forma rápida e com bom custo-benefício.
A EveryMatrix faz parte de um grupo de fornecedores modernos de tecnologia que os membros da WLA estão selecionando à frente de seus concorrentes, oferecendo software, sistemas e plataformas best-of-breed, em conformidade e transformadores.
Loterias são um setor-chave para o desenvolvimento do nosso negócio, e esperamos continuar trabalhando com nossos clientes atuais e visionários e trazer muitos outros a bordo em 2023 e nos anos seguintes.
A versão original desta entrevista foi publicada pela EGR sob o título How best-of-breed providers are making an instant impact in lottery.
