EveryMatrix: Millennials y Gen Z: ¿Qué quieren?
Debemos estar preparados para ofrecer hoy los productos del futuro porque, si no lo hacemos, estas audiencias dirigirán rápidamente su atención hacia otros lugares.
Tras años trabajando con y para las loterías estatales, atraer a la próxima generación de jugadores siempre ha sido un tema desafiante. Hemos debatido muchas ideas y análisis, patrones de comportamiento y deseos. Pero seguimos teniendo dificultades. Esta dificultad no se limita al enfoque (con razón) cauteloso adoptado por las loterías, sino también al enfoque más firme adoptado por nuestros competidores en el mundo del juego. Lo siguiente ofrece una visión de esta forma de pensar y, dada la manera en que muchas jurisdicciones están abriendo sus mercados (Alemania, Países Bajos y Estados Unidos) al sports betting, resulta una lectura útil.
Claro, los Millennials se han visto afectados por la crisis económica de 2008 y la recesión posterior, pero su capacidad de gasto sigue siendo significativa. Al representar el 25% de la población, se espera que sus ingresos anuales colectivos a nivel mundial superen los 4 billones de dólares para 2030; para entonces, serán el mayor segmento de gasto.
Los Millennials son la primera audiencia nativa digital y están aumentando rápidamente su uso de dispositivos móviles para entretenerse y ver deportes. Mientras tanto, los adultos de la Gen Z (18-24) comenzaron a usar móviles desde los 10 años, creciendo en un mundo hiperconectado y pasando más de tres horas al día en sus móviles. Están realmente conectados en más de un sentido, viven en casa con sus padres, ahorran más y tienen menos preocupaciones financieras que sus predecesores, nunca están sin algún tipo de conectividad digital, lo que los convierte en una audiencia importante ahora y en el futuro.
Como afirmó a principios de este año uno de los protagonistas de la fallida Superliga Europea, más del 40% de las personas menores de 23 años se están desconectando de los deportes convencionales; esta es una tendencia preocupante, no solo para la industria de las apuestas. No creemos que hayamos perdido este segmento para siempre, pero estos datos nos dicen que debemos encontrar nuevas formas de llegar a esta próxima generación. Estamos compitiendo por su atención, su tiempo y su poder adquisitivo frente a muchas otras formas de entretenimiento y no podemos arriesgarnos a quedarnos atrás.
Los consumidores de la Gen Z están cambiando los partidos de fútbol de 90 minutos por eventos en streaming y videos de formato corto para verlos en sus propios términos, dentro de sus horarios y compromisos de tiempo. Son multitarea: transmiten juegos mientras juegan simultáneamente al FIFA, entran y salen de resúmenes, streams de esports, mientras comentan y comparten contenido en redes sociales. Una encuesta reciente reveló que el 83% de la Gen Z y los Millennials afirman que el contenido premium de formato corto encaja bien en sus horarios. La audiencia móvil global está creciendo un 6% anual, superando el crecimiento de otras plataformas de video. La pandemia ha acelerado esta tendencia, y en 2020 los consumidores más jóvenes vieron contenido móvil durante 33 minutos más que en la televisión.
Entonces, ¿cómo podemos adaptarnos a estos comportamientos y qué medidas debemos tomar?
Debemos entender su motivación. Solo entonces podremos empezar a ofrecer contenido relevante y atractivo al que volverán una y otra vez. Debemos conectar con esta nueva generación, en sus propios términos (digitales-móviles), creando experiencias inmersivas en móvil y redes sociales
que combinen promociones atractivas con oportunidades de juego; por ejemplo, mercados prepartido y en juego más específicos y dinámicos, combinados con contenido relevante en live streams y en redes sociales.
El uso que hace la industria del juego de información conductual basada en datos genera al instante mensajes personalizados para los jugadores mientras ven o transmiten eventos. Esto también sirve para atraer a más jugadores tanto a productos tradicionales como emergentes (por ejemplo, e-sports), ya que los consumidores más jóvenes están acostumbrados a tener contenido altamente personalizado.
Si observamos cómo los medios ponen el foco en los jugadores estrella en lugar de en los equipos, las oportunidades pueden mejorarse con varios tipos de mercados de jugador sobre los que apostar, multiplicando la diversión. Ya no se trata solo de elegir equipos; también se trata de elegir jugadores favoritos y sus resultados.
El poder de la plataforma
Todo esto exige una plataforma robusta y dinámica en el centro de las operaciones. Sin un sistema ágil y perfectamente ajustado que proporcione máxima flexibilidad, escalabilidad y personalización, así como soporte 24/7, lograr lo anterior es imposible.
Como proveedor B2B, en EveryMatrix reconocimos hace cinco años que las plataformas antiguas y monolíticas no serían adecuadas para este propósito. Pasamos muchos meses escuchando a nuestros clientes y a sus jugadores, lo que condujo a una modernización completa de nuestros sistemas para proporcionar todas las herramientas necesarias para aprovechar estas áreas y ofrecer a los operadores una experiencia inigualable que atraiga directamente a los jugadores más jóvenes, con más de 90.000 eventos live y 75.000 eventos pre-live al mes, más de 450 tipos de apuestas y más de 125 deportes y esports.
Al igual que las necesidades de los jugadores de la Gen Z, a quienes les gusta recibir contenido personalizado en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, la clave es el control. EveryMatrix estudió el mercado y descubrió que un increíble 95% de los operadores de sportsbook carecen de control total sobre sus propias odds. Queríamos cambiar eso y dar a las marcas el poder de gestionar su sportsbook, sus odds y sus niveles de pago mediante un sistema totalmente automatizado y la capacidad de configurar los elementos clave del sportsbook como deseen.
La misión de EveryMatrix es simple: mantener la relevancia para todos los jugadores. Esto requiere soluciones potentes, flexibles e impulsadas por móvil que contengan la gama más amplia de productos de la industria, junto con los servicios más atractivos e innovadores.
Debemos estar preparados para ofrecer hoy los productos del futuro porque, si no lo hacemos, estas audiencias dirigirán rápidamente su atención hacia otros lugares.
Escrito por Frank Cecchini, Sr. Business Dev. Mgr. Gov’t Markets, EveryMatrix
La versión original de esta entrevista fue publicada por La Fleurs Magazine bajo el título EveryMatrix: Millennials & Gen Z’s: What Do They Want?
