EveryMatrix: Millennials & Gen Z: O que eles querem?

Estamos preparados para oferecer os produtos do futuro hoje porque, se não fizermos isso, esses públicos rapidamente voltarão sua atenção para outro lugar.

Após anos trabalhando com e para loterias estaduais, atrair a próxima geração de jogadores sempre foi um tema desafiador. Discutimos muitas ideias e análises, padrões de comportamento e desejos. Mas ainda enfrentamos dificuldades. Essa dificuldade não se limita à abordagem (corretamente) cautelosa adotada pelas loterias, mas também à abordagem mais forte adotada por nossos concorrentes no mundo das apostas. O texto a seguir oferece uma visão sobre esse pensamento e, considerando a forma como muitas jurisdições estão abrindo seus mercados (Alemanha, Holanda e EUA) para apostas esportivas, traz uma leitura útil.

Claro, os Millennials foram afetados pela crise econômica de 2008 e pela recessão que se seguiu, mas sua capacidade de consumo continua significativa. Representando 25% da população, espera-se que sua renda anual coletiva em todo o mundo ultrapasse US$ 4 trilhões até 2030 — tornando-se, até lá, o maior segmento de consumo.

Os Millennials são o primeiro público nativo digital e estão aumentando rapidamente o uso de dispositivos móveis para entretenimento e para assistir a esportes. Enquanto isso, os adultos da Geração Z (18–24) começaram a usar celulares já aos 10 anos, crescendo em um mundo hiperconectado e passando mais de três horas por dia em seus celulares. Eles estão extremamente conectados em mais de um sentido, morando com os pais, poupando mais e com menos preocupações financeiras do que seus antecessores, nunca sem algum tipo de conectividade digital, o que os torna um público importante agora e no futuro.

Como um dos protagonistas da fracassada Superliga Europeia afirmou no início deste ano, mais de 40% das pessoas com menos de 23 anos estão se desconectando dos esportes tradicionais — essa é uma tendência preocupante, não apenas para a indústria de apostas. Não acreditamos que tenhamos perdido esse segmento para sempre, mas esses dados nos dizem que precisamos encontrar novas formas de alcançar essa próxima geração. Estamos competindo por sua atenção, tempo e poder de consumo com muitas outras formas de entretenimento e não podemos correr o risco de ficar para trás.

Os consumidores da Geração Z estão trocando partidas de futebol de 90 minutos por eventos transmitidos por streaming e vídeos curtos para assistir nos próprios termos, dentro de suas rotinas e disponibilidade de tempo. Eles fazem várias coisas ao mesmo tempo, transmitindo jogos enquanto jogam FIFA simultaneamente, alternando entre melhores momentos e transmissões de esports, enquanto comentam e compartilham conteúdo nas redes sociais. Uma pesquisa recente constatou que 83% da Geração Z e dos Millennials dizem que conteúdo premium de formato curto se encaixa bem em suas rotinas. A audiência global em dispositivos móveis cresce 6% ao ano, superando o crescimento de outras plataformas de vídeo. A pandemia acelerou essa tendência, com consumidores mais jovens assistindo, em 2020, a conteúdo móvel por 33 minutos a mais do que na TV.

Então, como podemos atender a esses comportamentos e que ações precisamos tomar?

Precisamos entender sua motivação. Só então poderemos começar a entregar conteúdo relevante e atraente ao qual eles voltarão repetidamente. Precisamos nos conectar com essa nova geração, nos termos deles (digitalmente–mobile), criando experiências imersivas em dispositivos móveis e nas redes sociais

que combinem promoções atrativas com oportunidades de jogo — por exemplo, mercados pré-jogo e in-play mais direcionados e dinâmicos, combinados com conteúdo relevante em transmissões ao vivo e nas redes sociais.

O uso, pela indústria de apostas, de insights comportamentais orientados por dados gera instantaneamente mensagens personalizadas para os jogadores enquanto eles assistem ou acompanham eventos por streaming. Isso também ajuda a atrair mais jogadores tanto para produtos tradicionais quanto emergentes (por exemplo, esports), já que os consumidores mais jovens estão acostumados a ter conteúdo altamente personalizado.

Observando como a mídia dá foco aos jogadores estrela em vez das equipes, as oportunidades podem ser aprimoradas com vários tipos de mercados de jogadores para apostar, multiplicando a diversão. Não se trata mais apenas de escolher equipes — trata-se também de escolher jogadores favoritos e seus resultados.

Poder da plataforma

Tudo isso exige uma plataforma robusta e dinâmica no centro das operações. Sem um sistema ágil e ajustado com precisão, que ofereça máxima flexibilidade, escalabilidade e customização, além de suporte 24/7, alcançar o que foi mencionado acima é impossível.

Como fornecedor B2B, nós da EveryMatrix reconhecemos há cinco anos que plataformas antigas e monolíticas não seriam adequadas para esse propósito. Passamos muitos meses ouvindo nossos clientes e seus jogadores, o que levou a uma modernização completa dos nossos sistemas para fornecer todas as ferramentas necessárias para explorar essas áreas e oferecer aos operadores uma experiência imbatível que atraia diretamente os jogadores mais jovens, com mais de 90.000 eventos live e 75.000 eventos pre-live mensais, mais de 450 tipos de apostas e mais de 125 esportes e esports.

Assim como as necessidades dos jogadores da Geração Z, que gostam de receber conteúdo personalizado a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo, a chave é o controle. A EveryMatrix pesquisou o mercado e descobriu que impressionantes 95% dos operadores de sportsbook não têm controle total sobre suas próprias odds. Queríamos mudar isso e dar às marcas o poder de gerenciar seu sportsbook, suas odds e seus níveis de pagamento usando um sistema totalmente automatizado e a capacidade de configurar elementos-chave do sportsbook da forma que desejarem.

A missão da EveryMatrix é simples: manter tudo relevante para todos os jogadores. Isso exige soluções poderosas, flexíveis e orientadas para mobile, que contenham a mais ampla gama de produtos da indústria, juntamente com os serviços mais envolventes e inovadores.

Precisamos estar preparados para oferecer os produtos do futuro hoje porque, se não fizermos isso, esses públicos rapidamente voltarão sua atenção para outro lugar.

Escrito por Frank Cecchini, Sr. Business Dev. Mgr. Gov’t Markets, EveryMatrix

A versão original desta entrevista foi publicada pela La Fleurs Magazine sob o título EveryMatrix: Millennials & Gen Z: What Do They Want?