Ausencia de herramientas de gamificación sincronizadas entre proveedores de contenido
Elegir soluciones de gamificación que funcionen de forma armoniosa entre sí es un juego en sí mismo. Descubrir cómo hacer que diversas herramientas de recompensas impulsen los mismos objetivos estratégicos, o incluso simplemente se complementen entre sí, es un pain point para los operadores.
No tiene por qué ser así, afirma nuestro Casino CEO, Stian Enger. El experto en lealtad y gamificación ofrece consejos sobre las cualidades clave que debe buscar en su sistema de recompensas para maximizar la retención, el engagement y el LTV.
Las recompensas y los beneficios son la piedra angular del igaming moderno. Sin ellos, los operadores tendrían grandes dificultades con la adquisición y la retención en el muy competitivo espacio del igaming. Por lo tanto, garantizar que cuenta con una funcionalidad de recompensas adecuada es esencial para impulsar estas métricas que definen el negocio.
En la batalla interminable por la atención en el igaming, el sector de las recompensas ha evolucionado desde simples bonos de depósito y free spins hasta convertirse en algo mucho más atractivo y variado. Ha florecido una amplia gama de proveedores para responder a la demanda de herramientas más personalizadas y diversificadas, con una infinidad de soluciones disponibles actualmente para sportsbooks y casinos online.
Sin embargo, a medida que ha avanzado la innovación tecnológica en el sector, han surgido enormes diferencias entre proveedores: cualquier solución de recompensas antigua ya no sirve.
Uno de los principales desafíos que enfrentan los operadores al elegir soluciones de lealtad es encontrar herramientas de gamificación que funcionen bien juntas, según Enger. Muchos operadores utilizan distintas herramientas para diversas formas de engagement.
Sin embargo, los sistemas que no funcionan juntos generan recorridos de jugador fragmentados que no logran maximizar la retención y el engagement entre los jugadores. Si a un jugador solo se le ofrecen free spins, por ejemplo, la experiencia se volverá monótona.
Incentivar a los jugadores para que permanezcan en su ecosistema de juego y prueben otros productos es una de las mejores formas de impulsar la retención. Pero hacerlo de manera efectiva requiere un sistema de recompensas sincronizado y planificado de forma inteligente que construya un recorrido específico para el jugador.
Crear recorridos de cliente atractivos y compliant
EngageSuite de EveryMatrix es un ejemplo de una solución integral de engagement que resuelve este desafío, según Enger.
La solución ofrece un portafolio integral de herramientas de lealtad y gamificación que interconectan recompensas en una variedad de puntos de contacto, garantizando que se incentive a los jugadores a probar toda la gama de verticales de juego en un sitio de igaming.
Con EngageSuite, los clientes acceden a un recorrido unificado, predefinido y personalizable que, según EveryMatrix, puede desbloquear oportunidades para mejorar la adquisición y la retención, optimizar los costos de marketing y garantizar que los jugadores disfruten de un entorno de juego seguro.
Esto funciona particularmente bien en mercados con normativas restrictivas sobre bonificaciones, afirma Enger.
“En EveryMatrix, nuestro enfoque está en los mercados regulados, y nuestros 17 años de experiencia nos han llevado a convertirnos en el primer proveedor de igaming en recibir la World Lottery Association (WLA) Safer Gambling Certification.
“Desarrollamos nuestras soluciones pensando en los mercados regulados y, por lo tanto, las diseñamos para que sean viables en mercados regulados restrictivos, como los europeos.”
“Los jugadores de hoy buscan una experiencia unificada y fluida que trascienda los juegos individuales, los proveedores e incluso las verticales del igaming”
En estos mercados, las bonificaciones pueden estar restringidas por normativas como los límites en el importe de las apuestas, pero las restricciones también pueden afectar las mecánicas de juego, como no permitir Buy Features.
Ahí es donde las soluciones de gamificación y lealtad realmente destacan, al ofrecer alternativas al bonus cash tradicional y a otras recompensas restringidas. Al aprovechar soluciones que fortalecen el vínculo entre los jugadores y las marcas de los operadores, la gamificación se vuelve sencilla y se puede retener a los clientes.
Enger puso como ejemplo JackpotEngine de EngageSuite, que añade una capa extra de emoción sobre los juegos de casino. “Disponible en todo el portafolio de proveedores y juegos de un operador, esta solución ofrece la posibilidad de crear jackpots financiados por el operador que no recurren a las apuestas de los jugadores, o permitir que el jugador pague por una oportunidad de ganar jackpots totalmente personalizables, o una combinación de ambas opciones.”
La solución de jackpot puede conectarse con otras funcionalidades de engagement para crear recorridos de jugador fluidos, como desafíos, participaciones en torneos, minijuegos y un sistema de lealtad por niveles con una tienda integrada para premios no monetarios.
Los niveles de lealtad y las compras en la tienda pueden vincularse con la personalización, desbloqueando diferentes juegos, avatares, apodos, cambios en la UI y logros no monetarios como trofeos o insignias.
Estas funcionalidades hacen que la gamificación a lo largo del recorrido de un jugador sea viable incluso para operadores en mercados altamente regulados, cuando se hace correctamente y con las herramientas adecuadas.
Funcionalidades de EngageSuite
Para abarcar todos los aspectos de la lealtad y la gamificación, EngageSuite de EveryMatrix incluye seis herramientas distintas en su ecosistema. BonusEngine es el sistema de bonos cross-vertical que ofrece funcionalidad para una variedad de bonos, como bonus money, free spins, free bets, cashbacks, odds boost y más.
LoyaltyEngine es una herramienta de lealtad cross-vertical en la que los jugadores ganan puntos de experiencia y monedas, mientras suben de nivel a través de cualquier cantidad de niveles totalmente configurables. Las monedas pueden utilizarse para comprar bonos, desafíos, beneficios y accesos especiales, entre otros, en una tienda configurable.
JackpotEngine es una herramienta de gestión de jackpot que permite a los operadores crear, configurar y controlar jackpots en todo su portafolio de juego, independientemente del proveedor de contenido de juego o del segmento de jugadores, con un control preciso sobre las probabilidades, las contribuciones y el comportamiento del seed.
PrizeEngine es una herramienta de minijuegos con minijuegos atractivos como LuckyWheel, MysteryChest y Dice, con opciones de premios monetarios y no monetarios.
Tournaments ofrece competiciones para cualquier selección de eventos deportivos o juegos de casino, con tablas de clasificación en tiempo real para maximizar la emoción. Mientras tanto, Challenges ofrece a los jugadores tareas por completar que impulsan el engagement, desde misiones de un solo objetivo hasta recorridos de lealtad de por vida de varios niveles.
El concepto, dice Enger, es simple pero transformador. Cada herramienta se integra perfectamente con las demás, creando un ecosistema totalmente interconectado. Una vez que configura el marco deseado para su recorrido, el jugador toma las riendas, personalizando la experiencia al seleccionar los beneficios que más valora y utilizándolos para mejorar su experiencia de usuario.
“Los jugadores de hoy buscan una experiencia unificada y fluida que trascienda los juegos individuales, los proveedores e incluso las verticales del igaming. Un ecosistema mantiene a los jugadores involucrados al proporcionar continuidad y familiaridad, ya sean aficionados a los deportes o jugadores de casino.
“Los logros cross-vertical se convierten en una moneda universal que puede obtenerse mediante soluciones de gamificación como desafíos, torneos, un sistema de bonificaciones unificado o un programa de lealtad, y esa consistencia mejora la retención.”
Estos ecosistemas permiten obtener insights más completos, ayudando a los operadores a comprender mejor a sus jugadores y a optimizar sus recorridos para ofrecer experiencias mejoradas, explica Enger.
“La falta de un ecosistema unificado de lealtad y gamificación crea puntos ciegos al predecir los comportamientos de los jugadores. Cuando los datos están fragmentados en diferentes plataformas, los operadores pierden insights valiosos sobre los recorridos, las preferencias y los pain points de los jugadores.”
Añade que el objetivo de negocio más crítico es maximizar el lifetime value (LTV). Si bien adquirir nuevos jugadores es esencial, en última instancia el LTV es lo que impulsa la rentabilidad. El principal impulsor del LTV es la retención; y esta prospera cuando los elementos de lealtad y gamificación están interconectados.
Tomar una decisión informada
Con tantas herramientas de lealtad y gamificación en el mercado, puede resultar difícil decidirse por una opción. Según Enger, la clave es optar por un ecosistema de herramientas completas de lealtad y gamificación que los operadores puedan combinar para ajustarse a sus objetivos de negocio.
“Todo se reduce a los mercados en los que está presente el operador. En mercados donde las bonificaciones están restringidas debido a la normativa, construir lealtad requiere estrategias innovadoras y no monetarias.
Al alinear las estrategias de lealtad con las normativas locales y enfatizar las recompensas no monetarias, los operadores pueden construir un engagement sostenible de los jugadores y maximizar el LTV, incluso en mercados con reglas restrictivas sobre bonificaciones”, concluye Enger.
Cuando las herramientas adecuadas funcionan juntas sin fricciones, los operadores pueden beneficiarse de un sistema de lealtad verdaderamente sincronizado que recompensa a los jugadores por su fidelidad, manteniéndolos involucrados y activos en todo el portafolio de un operador, haciendo que el desafío de la falta de opciones unificadas de lealtad y gamificación entre proveedores de contenido sea cosa del pasado.
