Ausência de ferramentas de gamificação sincronizadas entre fornecedores de conteúdo

Escolher soluções de gamificação que funcionem em harmonia entre si já é um desafio por si só. Descobrir como fazer com que várias ferramentas de recompensa impulsionem os mesmos objetivos estratégicos, ou ao menos se complementem, é um ponto de dor para os operadores.

Não precisa ser assim, diz nosso CEO de Cassino, Stian Enger. O especialista em fidelização e gamificação oferece orientações sobre as qualidades centrais que você deve buscar no seu sistema de recompensas para maximizar retenção, engajamento e LTV.

Recompensas e benefícios são a base do igaming moderno. Sem eles, os operadores teriam grandes dificuldades com aquisição e retenção no espaço de igaming altamente competitivo. Garantir que você tenha funcionalidades de recompensa adequadas é, portanto, essencial para impulsionar essas métricas que definem o negócio.

Na batalha interminável pela atenção no igaming, o segmento de recompensas evoluiu de simples bônus de depósito e rodadas grátis para se tornar muito mais envolvente e variado. Uma série de fornecedores surgiu para atender à demanda por ferramentas mais personalizadas e diversificadas, com uma infinidade de soluções agora disponíveis para sportsbooks e cassinos online.

No entanto, à medida que a inovação tecnológica no setor avançou, surgiram grandes diferenças entre os fornecedores – qualquer solução de recompensa já não serve mais.

Um dos principais desafios enfrentados pelos operadores ao escolher soluções de fidelização é encontrar ferramentas de gamificação que funcionem bem em conjunto, segundo Enger. Muitos operadores usam ferramentas diferentes para várias formas de engajamento.

No entanto, sistemas que não funcionam juntos levam a jornadas fragmentadas do jogador que não conseguem maximizar a retenção e o engajamento entre os jogadores. Se um jogador recebe apenas rodadas grátis, por exemplo, a experiência se tornará monótona.

Incentivar os jogadores a permanecerem no seu ecossistema de jogos e experimentarem outros produtos é uma das melhores formas de aumentar a retenção. Mas fazer isso de forma eficaz exige um sistema de recompensas sincronizado e planejado de maneira inteligente, que construa uma jornada específica do jogador.

Criando jornadas de cliente engajadas e em conformidade

O EngageSuite da EveryMatrix é um exemplo de solução de engajamento all-in-one que resolve esse desafio, segundo Enger.

A solução oferece um conjunto abrangente de ferramentas de fidelização e gamificação que interligam recompensas em diversos pontos de contato, garantindo que os jogadores sejam incentivados a experimentar toda a gama de verticais de jogos em um site de igaming.

Com o EngageSuite, os clientes são expostos a uma jornada unificada, predefinida e personalizável que, segundo a EveryMatrix, pode desbloquear oportunidades para melhorar aquisição e retenção, otimizar custos de marketing e garantir que os jogadores desfrutem de um ambiente de jogo seguro.

Isso funciona particularmente bem em mercados com regulamentações restritivas para bonificação, afirma Enger.

“Na EveryMatrix, nosso foco está nos mercados regulamentados, e nossos 17 anos de experiência nos levaram a nos tornar o primeiro fornecedor de igaming a receber a certificação Safer Gambling da World Lottery Association (WLA).

“Desenvolvemos nossas soluções com os mercados regulamentados em mente, projetando-as para serem viáveis em mercados regulamentados restritivos, como os europeus.”

“Os jogadores de hoje buscam uma experiência unificada e fluida que vá além de jogos individuais, fornecedores e até mesmo verticais de igaming”

Nesses mercados, a bonificação pode ser restringida por regulamentações como limites no valor das apostas, mas as restrições também podem impactar mecânicas de jogo, como a não permissão de Buy Features.

É aí que as soluções de gamificação e fidelização realmente se destacam, oferecendo alternativas ao dinheiro de bônus tradicional e a outras recompensas restritas. Ao aproveitar soluções que fortalecem o vínculo entre os jogadores e as marcas dos operadores, a gamificação se torna simples, e os clientes podem ser retidos.

Enger deu o exemplo do JackpotEngine do EngageSuite, que adiciona uma camada extra de emoção aos jogos de cassino. “Disponível em todo o portfólio de fornecedores e jogos de um operador, essa solução oferece a possibilidade de criar jackpots financiados pelo operador que não utilizarão as apostas dos jogadores, ou permitir que o jogador pague por uma chance de ganhar jackpots totalmente personalizáveis, ou ainda uma combinação dos dois.”

A solução de jackpot pode ser conectada a outros recursos de engajamento para criar jornadas fluidas do jogador, como desafios, participações em torneios, minijogos e um sistema de fidelização em níveis com uma loja integrada para prêmios não monetários.

Níveis de fidelização e compras na loja podem ser vinculados à personalização, desbloqueando diferentes jogos, avatares, apelidos, mudanças na interface e conquistas não monetárias, como troféus ou distintivos.

Esses recursos significam que a gamificação ao longo da jornada do jogador é viável até mesmo para operadores em mercados altamente regulamentados – quando feita corretamente e com as ferramentas adequadas.

Recursos do EngageSuite

Para atender a todos os aspectos de fidelização e gamificação, o EngageSuite da EveryMatrix inclui seis ferramentas distintas em seu ecossistema. O BonusEngine é o sistema de bônus cross-vertical que oferece funcionalidade para diversos tipos de bônus, como dinheiro de bônus, rodadas grátis, apostas grátis, cashbacks, aumento de odds e muito mais.

O LoyaltyEngine é uma ferramenta de fidelização cross-vertical na qual os jogadores ganham pontos de experiência e moedas, enquanto avançam por qualquer número de níveis totalmente configuráveis. As moedas podem ser usadas para comprar bônus, desafios, benefícios, acessos especiais e muito mais em uma loja configurável.

O JackpotEngine é uma ferramenta de gestão de jackpot que permite aos operadores criar, configurar e controlar jackpots em todo o seu portfólio de jogos, independentemente do fornecedor de conteúdo de jogo ou do segmento de jogadores, com controle preciso sobre probabilidades, contribuições e comportamento do seed.

O PrizeEngine é uma ferramenta de minijogos com minijogos envolventes como LuckyWheel, MysteryChest e Dice, com opções de prêmios monetários e não monetários.

Os Tournaments oferecem competições para qualquer seleção de eventos esportivos ou jogos de cassino, com classificações em tempo real para máxima emoção. Enquanto isso, o Challenges oferece aos jogadores tarefas a serem concluídas que aumentam o engajamento, variando de missões com um único objetivo a jornadas de fidelização vitalícias em vários níveis.

O conceito, diz Enger, é simples, mas transformador. Cada ferramenta se integra perfeitamente às outras, criando um ecossistema totalmente interconectado. Depois que você configura a estrutura desejada para sua jornada, o jogador assume o controle, personalizando a experiência ao selecionar os benefícios que mais valoriza e usá-los para melhorar sua experiência de usuário.

“Os jogadores de hoje buscam uma experiência unificada e fluida que vá além de jogos individuais, fornecedores e até mesmo verticais de igaming. Um ecossistema mantém os jogadores engajados ao proporcionar continuidade e familiaridade, sejam eles fãs de esportes ou jogadores de cassino.

“As conquistas cross-vertical se tornam uma moeda universal que pode ser obtida por meio de soluções de gamificação, como desafios, torneios, um sistema de bonificação unificado ou um programa de fidelização, e essa consistência aumenta a retenção.”

Esses ecossistemas permitem insights mais completos, ajudando os operadores a entender melhor seus jogadores e a otimizar suas jornadas para experiências aprimoradas, explica Enger.

“A falta de um ecossistema unificado de fidelização e gamificação cria pontos cegos na previsão dos comportamentos dos jogadores. Quando os dados estão fragmentados em diferentes plataformas, os operadores perdem insights valiosos sobre jornadas dos jogadores, preferências e pontos de dor.”

Ele acrescenta que o objetivo de negócio mais crítico é maximizar o lifetime value (LTV). Embora adquirir novos jogadores seja essencial, o LTV é, em última análise, o que impulsiona a lucratividade. O principal impulsionador do LTV é a retenção; e ela prospera quando os elementos de fidelização e gamificação estão interconectados.

Fazendo uma escolha informada

Com tantas ferramentas de fidelização e gamificação no mercado, pode ser difícil tomar uma decisão. Segundo Enger, o segredo é optar por um ecossistema único de ferramentas completas de fidelização e gamificação que os operadores possam combinar para atender aos seus objetivos de negócio.

“Tudo se resume aos mercados em que o operador está presente. Em mercados onde a bonificação é restrita devido às regulamentações, construir fidelização exige estratégias inovadoras e não monetárias.

Ao alinhar estratégias de fidelização com as regulamentações locais e enfatizar recompensas não monetárias, os operadores podem construir um engajamento sustentável dos jogadores e maximizar o LTV, mesmo em mercados com regras restritivas de bonificação, conclui Enger.

Quando as ferramentas certas funcionam juntas de forma fluida, os operadores podem se beneficiar de um sistema de fidelização verdadeiramente sincronizado que recompensa os jogadores por sua lealdade, mantendo-os engajados e ativos em todo o portfólio de um operador – fazendo com que o desafio da falta de opções unificadas de fidelização e gamificação entre fornecedores de conteúdo fique no passado.