Permitiendo que los jugadores den forma a su propio recorrido con EngageSuite
El CEO of Casino de EveryMatrix, Stian Enger Pettersen, ha revelado cómo EngageSuite ha transformado la interacción de los jugadores en iGaming, dando como resultado resultados positivos.
En una entrevista con Charlie Horner, de SBC Media,
0Pettersen reveló cómo la integración de EngageSuite, un conjunto de herramientas intuitivas diseñadas para impulsar la adquisición y retención de jugadores en iGaming, ha transformado los casinos de los operadores y cómo puede hacer lo mismo por otros en la industria.
EngageSuite incluye seis aspectos, entre ellos bonus, loyalty, jackpot, price, torneos y el motor de desafíos, todos ellos orientados a aumentar la retención y la interacción de los jugadores.
Contar con una herramienta como esta es clave para ayudarlos a afrontar, como describe Pettersen, la “dura competencia” que existe en el mercado. La clave del éxito es la diferenciación y ofrecer algo nuevo y fresco para atraer la atención de los clientes que esperan disfrutar de una experiencia de iGaming divertida y gratificante.
Pettersen desglosó el mayor desafío como la adquisición de nuevos clientes, lo que más adelante determinaría el uso de EngageSuite. Dijo: “(Hay) una dura competencia ahí fuera, tienes que diferenciarte, ofrecer algo que los demás no ofrecen. El costo de adquisición ha aumentado, lo que ha llevado el foco hacia la retención; la importancia de la retención aumenta a medida que aumenta el costo.
“Se trata de atraer a los jugadores adecuados y ofrecerles algo que haga que se queden, y la loyalty puede construirse de muchas maneras. Nosotros nos enfocamos en las herramientas para hacer exactamente eso.”
Poniendo a los jugadores en control de su recorrido
Petterson luego explicó los numerosos usos aplicables de EngageSuite en contexto, centrándose en cómo EveryMatrix combina sus herramientas con sus objetivos de experiencia del jugador, citando como fundamental para el éxito que el jugador emprenda su propio recorrido.
“Poner al jugador a cargo de la personalización: si lo que te atrae son free spins, entonces tienes free spins, o si lo que me atrae a mí es un ticket para un torneo, entonces compraría un ticket para un torneo”, añadió.
“Los desafíos, por ejemplo, permiten crear recorridos usando desafíos. Una vez que completas un desafío, podrías desbloquear tres más. Permitir que los jugadores elijan su recorrido es clave.
“Puedes hacer lo mismo con LoyaltyEngine, que trata de subir de nivel, ganar XP para subir de nivel, y puedes ganar monedas que puedes gastar en una tienda. Los artículos de la tienda pueden satisfacer las necesidades de distintos jugadores, lo que puede atraer a diferentes personas.
“He analizado mucho los juegos sociales que llegan a través de torneos, o desglosar esto y hacer un torneo específico para jugadores específicos, o torneos semanales recurrentes, o diarios, solo para un juego en particular.
“La idea es que puedes crear diferentes niveles de interacción para que haya algo para cualquier tipo de jugador. El jugador puede dar forma a su propio recorrido; la mejor manera de construir loyalty es construirla en torno a las elecciones del jugador.”
AI y Bonus Guardian: combatir el abuso e impulsar la retención
Alejándonos de la experiencia del jugador, otro caso de uso es apoyarse en la revolución de la AI. Sus usos son objeto de un intenso debate, pero la capacidad de rastrear datos en tiempo real ayuda a identificar problemas clave que surgen en iGaming: la prevención del churn y la mitigación del abuso de bonus.
La capacidad de la AI para rastrear una serie de métricas, como depósitos, estilos y patrones de juego, ayuda a combatir el abuso de bonus, que puede hacer que las empresas pierdan dinero. Algo que Pettersen describe como la “nueva arma de EveryMatrix para combatir el abuso de bonus”.
“El abuso de bonus puede ser muy seductor, porque viene acompañado de más registros, más primeros depósitos y se ve bien a primera vista, pero si tienes una comprensión más profunda, en realidad estás perdiendo dinero.
“Existe una protección contra el abuso de bonus impulsada por AI que funciona en tiempo real y supone un enfoque proactivo. Antes, si detectabas abuso de bonus, ya ibas un poco tarde porque habías visto ciertos patrones, pero Bonus Guardian puede detectarlo mientras sucede.
“Analiza la identidad de los jugadores, el método de depósito utilizado, el país, y pueden ser muchas cosas, pero el verdadero foco está en observar cómo se comporta un jugador en el sitio web. Es nuestra nueva arma para combatir el abuso de bonus.”
La versión original de este artículo fue publicada por iGaming Expert.
