Capacitando os jogadores a moldar sua própria jornada com o EngageSuite
O CEO de Casino da EveryMatrix, Stian Enger Pettersen, revelou como o EngageSuite transformou o engajamento dos jogadores no iGaming, resultando em resultados positivos.
Falando em uma entrevista com Charlie Horner, da SBC Media,
Pettersen revelou como a integração do EngageSuite, um conjunto de ferramentas intuitivas criado para impulsionar a aquisição e a retenção de jogadores no iGaming, transformou os cassinos dos operadores e como pode fazer o mesmo por outros no setor.
O EngageSuite conta com seis aspectos, incluindo o mecanismo de bônus, fidelidade, jackpot, preço, torneios e desafios, todos com o objetivo de aumentar a retenção e o engajamento dos jogadores.
Ter uma ferramenta como essa é fundamental para ajudá-los a enfrentar, como Pettersen descreve, a ‘forte concorrência’ existente no mercado. A chave para o sucesso é a diferenciação e a oferta de algo novo e inovador para atrair a atenção dos clientes que esperam desfrutar de uma experiência de iGaming divertida e recompensadora.
Pettersen detalhou que o maior desafio é a aquisição de novos clientes, o que mais tarde orientaria o uso do EngageSuite. Ele disse: “(Há) forte concorrência no mercado, você precisa se diferenciar, oferecer algo que os outros não oferecem. O custo de aquisição aumentou, o que levou o foco para a retenção; a importância da retenção aumenta à medida que o custo aumenta.
“Trata-se de atrair os jogadores certos e oferecer a eles algo que os faça permanecer, e a fidelidade pode ser construída de muitas formas. Nós focamos nas ferramentas para fazer exatamente isso.”
Colocando os jogadores no controle de sua jornada
Pettersen então explicou os muitos usos aplicáveis do EngageSuite em contexto, com foco em como a EveryMatrix combina suas ferramentas com seus objetivos de experiência do jogador, citando o jogador embarcando em sua própria jornada como algo fundamental para o sucesso.
“Colocar o jogador no comando da personalização: se o que atrai você são free spins, então você terá free spins; se o que me atrai é um ingresso para torneio, então eu compraria um ingresso para torneio”, acrescentou.
“Desafios, por exemplo: você pode criar jornadas usando desafios. Depois de concluir um desafio, você pode desbloquear mais três. Permitir que os jogadores escolham sua jornada é fundamental.
“Você pode fazer a mesma coisa com o LoyaltyEngine, que trata de subir de nível, ganhar XP para subir de nível, e você pode ganhar moedas que pode gastar em uma loja. Os itens da loja podem atender às necessidades de diferentes jogadores, o que pode atrair diferentes perfis.
“Tenho observado bastante os jogos sociais que vêm por meio de torneios, ou segmentar isso e fazer um torneio específico para jogadores específicos, ou torneios semanais recorrentes, ou diários, apenas para um jogo em particular.
“A ideia é que você possa criar diferentes níveis de engajamento para que haja algo para qualquer tipo de jogador. O jogador pode moldar sua própria jornada; a melhor forma de construir fidelidade é construí-la em torno das escolhas do jogador.”
IA e Bonus Guardian: combatendo abusos, impulsionando a retenção
Afastando-se da experiência do jogador, outro caso de uso é aproveitar a revolução da IA. Seus usos são amplamente debatidos, mas a capacidade de acompanhar dados em tempo real ajuda a identificar questões-chave que surgem no iGaming: prevenção de churn e mitigação de abuso de bônus.
A capacidade da IA de acompanhar uma série de métricas, como depósitos, estilos de jogo e padrões, ajuda a combater o abuso de bônus, que pode fazer as empresas perderem dinheiro. Algo que Pettersen descreve como a ‘nova arma da EveryMatrix para combater o abuso de bônus’.
“O abuso de bônus pode ser muito sedutor, porque vem com mais cadastros, mais primeiros depósitos e parece bom à primeira vista, mas se você tiver um entendimento mais profundo, na verdade está perdendo dinheiro.
“Há uma proteção contra abuso de bônus com tecnologia de IA, em tempo real, que é uma abordagem proativa. Antes, se você detectasse abuso de bônus, já estaria um pouco atrasado porque teria visto certos padrões, mas o Bonus Guardian consegue identificá-lo enquanto acontece.
“Ele analisa a identidade dos jogadores, o método de depósito usado, o país, e podem ser muitos fatores, mas o foco real é observar como um jogador se comporta no site. É nossa nova arma para combater o abuso de bônus.”
A versão original deste artigo foi publicada pelo iGaming Expert.
