Ganando la confianza de los clientes y el reconocimiento de la industria
Recientemente, PartnerMatrix fue reconocido como Affiliate Supplier of the Year por el prestigioso EGR B2B Award. En esta ocasión, Levon Nikoghosyan de PartnerMatrix describe qué cambios ha experimentado el mercado de afiliados a lo largo de los años, qué soluciones ofrece la empresa y cómo construir un canal de afiliados de alto rendimiento y rentable para una plataforma de casino.
¿Cómo terminó en el mercado de afiliados?
LN: Cuando empecé a trabajar en la industria del iGaming en 2013, los afiliados ya estaban ganando popularidad y algunas marcas iban camino de convertirse en gigantes de la industria. Los casinos también buscaban activamente fuentes de tráfico nuevas y más efectivas. Pero el nicho de los proveedores de software de afiliados no era muy diverso. Había algunos nombres consolidados, pero al mercado le faltaba un sistema de afiliados fresco, funcional y seguro.
En 2015, junto con algunos amigos con ideas afines, reunimos a un equipo de profesionales y se nos ocurrió una idea. Afortunadamente para nosotros, a la gestión de EveryМatrix, uno de los principales proveedores de iGaming, le gustó nuestra idea. Así fue como comenzó la historia de PartnerMatrix.
Como suele ocurrir, nos resultó bastante difícil encontrar a nuestros primeros clientes. El primer paso siempre es el más difícil, pero después de que alguien usa tu producto y le gusta, la voz empieza a correr, la gente oye hablar de tu producto y llegarán más clientes.
En solo unos años, empezamos a obtener reconocimiento internacional y comenzamos a asociarnos con marcas de distintos mercados de todo el mundo. Ahora se pueden encontrar grandes nombres como RioBet, FortuneJack, DafaBet, PowerCasino y Digitain, entre muchos otros, en nuestra lista de clientes. Desde el principio, nos hemos centrado constantemente en las necesidades de nuestros clientes y, en algunos casos, hemos intentado superar sus expectativas.
EGR: ¿Tuvo PartnerMatrix algún hito particular este año que haya contribuido a su victoria?
LN: 2022 fue uno de los años más activos para PartnerMatrix en términos de nuevas funcionalidades y servicios. Recientemente introdujimos la herramienta de inteligencia antifraude, un sistema que busca detectar y prevenir acciones fraudulentas. Con el aumento de las estafas en la industria de afiliados, contar con la mejor herramienta antifraude se ha vuelto obligatorio para todos los operadores. El sistema ahora puede detectar y prevenir los fraudes de afiliados más comunes, añadiendo nuevos módulos a medida que surgen nuevas amenazas.
También hemos desarrollado programas especiales para nuevos clientes, incluidas startups y operadores consolidados, ofreciéndoles nuestros servicios más personalizados. Por ejemplo, si estás cambiando tu sistema de afiliados a PartnerMatrix, nuestro equipo proporcionará un servicio especial de configuración e integración, incluida la migración fluida de tu información al nuevo sistema. Después de muchas renovaciones, actualizaciones y nuevas incorporaciones, logramos alcanzar los 200 principales clientes en 2022. En mi opinión, todos nuestros esfuerzos, sangre, sudor y lágrimas nos han llevado a este reconocimiento por parte de los EGR B2B Awards.
EGR: ¿Cómo entiende PartnerMatrix las necesidades del mercado y cómo han evolucionado con el tiempo?
LN: Tomemos, por ejemplo, el momento en que comenzó el confinamiento por Covid a principios de 2020. En aquel entonces, era evidente que el juego online, y especialmente los esports, iban a dispararse en popularidad. Nuestros clientes eventualmente querrían herramientas para promocionar su sección de esports y, para responder a esas necesidades, empezamos a adaptar el sistema y a añadir nuevas funcionalidades. Eso condujo a una situación beneficiosa para todos, en la que nuestros clientes atraían más tráfico que sus competidores y nuestro sistema se volvía popular entre los proveedores de esports. Pero como nuestro software siempre recibe más actualizaciones, intentamos configurar el sistema de la manera más conveniente para cada tipo de casino, su política de programa de afiliados y las estrategias de marketing que utilizan.
Hablando de desarrollo, el marketing de afiliados ahora está más orientado a la generación de leads que hace cinco años. Recuerdo los tiempos en que los casinos compraban toneladas de tráfico y pagaban a los afiliados por clic. Y nadie sabía quiénes eran esos usuarios que hacían clic, pero en realidad la mayoría eran personas aleatorias que hacían clic accidentalmente en el anuncio y probablemente abandonarían tu plataforma de inmediato.
Con los años, se desarrollaron algunos modelos de comisión populares, con el coste por adquisición situándose en la cima y ganando popularidad. Hoy en día, los casinos pagan a los afiliados principalmente por un resultado tangible: jugadores registrados que gastan dinero o realizan el primer depósito. Desde entonces, el mercado se ha vuelto más predecible, el juego se rige por reglas establecidas y es más fácil hacer negocios basándose en diversas herramientas y tipos de afiliados, teniendo en cuenta la experiencia previa de otros casinos.
EGR: ¿Cuál es el tema más urgente del marketing de afiliados hoy en día?
LN: La seguridad es un tema que siempre ha sido relevante y, hoy en día, creo que es más importante que nunca. Los fraudes frecuentes son el resultado de las enormes cantidades de dinero que han empezado a circular en la industria. Un casino puede intentar engañar a un afiliado y pagar menos comisiones. Un afiliado puede engañar al casino e intentar obtener más comisiones. El estafador también puede ser un tercero que simplemente quiere hackear el sistema y retirar los fondos.
El tema del fraude siempre es relevante; los estafadores siempre utilizan tecnología avanzada para engañar a casinos o afiliados, y nuestro objetivo principal como proveedor de software es prevenir las infracciones en la fase de intención. Para lograr la máxima seguridad, confiamos en nuestro conocimiento y en muchos años de experiencia trabajando con casinos y afiliados.
EGR: ¿Hacia qué dirección se dirigen tanto PartnerMatrix como el marketing de afiliados?
LN: Tanto el marketing de afiliados como PartnerMatrix avanzan en la misma dirección: hacia la transparencia. Los casinos y los afiliados quieren acceso directo a información importante y a reportes de proveedores de software confiables y de buena reputación. Para seguir siendo competitivos, los casinos necesitan actuar rápido, impulsar los canales rentables o frenar las fuentes perjudiciales sin demora. Con la ayuda de reportes en tiempo real, otras herramientas y técnicas, las operaciones de afiliados se están volviendo más seguras y transparentes.
Ahora, la mayoría de los casinos y afiliados también buscan una interfaz cómoda y fácil de usar, con todos los reportes a mano y una navegación intuitiva para realizar cambios rápidos en el sistema. Para ofrecer tales soluciones, necesitamos estar en contacto constante con todas las partes del negocio. Gracias al reconocimiento de los EGR B2B Awards como Affiliate software supplier of the year, estamos más motivados que nunca para seguir poniendo nuestros siete años de experiencia en la creación de una infraestructura transparente e igualitaria que conecte a los operadores de iGaming con los afiliados adecuados.
La versión original de esta entrevista fue publicada en EGR Intel Magazine (Winner’s edition) bajo el título Ganando la confianza de los clientes y el reconocimiento de la industria.
