Conquistando a confiança dos clientes e o reconhecimento do setor

Recentemente, a PartnerMatrix foi reconhecida como Affiliate Supplier of the Year pelo prestigiado EGR B2B Award. Nesta ocasião, Levon Nikoghosyan, da PartnerMatrix, descreve quais mudanças o mercado de afiliados vivenciou ao longo dos anos, quais soluções a empresa oferece e como construir um canal de afiliados de alto desempenho e lucrativo para uma plataforma de cassino.

Como você acabou entrando no mercado de afiliados?

LN: Quando comecei a trabalhar no setor de iGaming em 2013, os afiliados já estavam ganhando popularidade, e algumas marcas estavam a caminho de se tornar gigantes do setor. Os cassinos também estavam buscando ativamente novas e mais eficazes fontes de tráfego. Mas o nicho de fornecedores de software para afiliados não era muito diversificado. Havia alguns nomes já estabelecidos, mas faltava ao mercado um sistema de afiliados novo, funcional e seguro.

Em 2015, junto com alguns amigos com a mesma visão, reunimos uma equipe de profissionais e tivemos uma ideia. Felizmente para nós, a gestão da EveryМatrix, um dos principais fornecedores de iGaming, gostou da nossa ideia. Foi assim que a história da PartnerMatrix começou.

Como geralmente acontece, foi bastante difícil para nós encontrar nossos primeiros clientes. O primeiro passo é sempre o mais difícil, mas depois que alguém usa seu produto e gosta dele, a notícia começa a se espalhar, as pessoas passam a conhecer seu produto, e mais clientes virão em seguida.

Em apenas alguns anos, começamos a obter reconhecimento internacional e iniciamos parcerias com marcas de diferentes mercados em todo o mundo. Agora você pode encontrar grandes nomes como RioBet, FortuneJack, DafaBet, PowerCasino e Digitain, entre muitos outros, em nossa lista de clientes. Desde o início, temos mantido foco constante nas necessidades dos nossos clientes e, em alguns casos, buscamos até superar suas expectativas.

EGR: A PartnerMatrix teve algum destaque específico neste ano que tenha contribuído para essa conquista? 

LN: 2022 foi um dos anos mais ativos para a PartnerMatrix em termos de novos recursos e serviços. Recentemente, introduzimos a ferramenta de inteligência antifraude, um sistema que tem como objetivo detectar e prevenir ações fraudulentas. Com o aumento dos golpes no setor de afiliados, ter a melhor ferramenta antifraude se tornou obrigatório para todos os operadores. O sistema agora consegue identificar e prevenir as fraudes de afiliados mais comuns, adicionando novos módulos à medida que novas ameaças surgem. 

Também desenvolvemos programas especiais para novos clientes, incluindo startups e operadores estabelecidos, oferecendo a eles nossos serviços mais personalizados. Por exemplo, se você estiver migrando seu sistema de afiliados para a PartnerMatrix, nossa equipe fornecerá um serviço especial de configuração e integração, incluindo a migração perfeita das suas informações para o novo sistema. Depois de passar por muitas reformulações, atualizações e novas adições, conseguimos alcançar 200 principais clientes em 2022. Na minha opinião, todo o nosso esforço e dedicação levaram ao nosso reconhecimento pelo EGR B2B Awards. 

EGR: Como a PartnerMatrix entende as necessidades do mercado e como elas evoluíram ao longo do tempo?

LN: Vamos considerar, por exemplo, o momento em que o lockdown da Covid começou no início de 2020. Naquela época, era óbvio que os jogos online, e especialmente os esports, explodiriam em popularidade. Nossos clientes acabariam querendo ferramentas para promover sua seção de esports e, para atender a essas necessidades, começamos a adaptar o sistema e adicionar novos recursos. Isso levou a uma situação vantajosa para todos, em que nossos clientes estavam trazendo mais tráfego do que seus concorrentes, e nosso sistema estava se tornando popular entre fornecedores de esports. Mas, como nosso software está sempre recebendo mais atualizações, tentamos configurar o sistema da forma mais conveniente para cada tipo de cassino, sua política de programa de afiliados e as estratégias de marketing que utilizam.

Falando em desenvolvimento, o marketing de afiliados agora é mais orientado à geração de leads do que era há cinco anos. Lembro da época em que os cassinos compravam toneladas de tráfego, pagando aos afiliados por clique. E ninguém sabia quem eram esses usuários que clicavam, mas, na realidade, a maioria deles eram pessoas aleatórias que clicavam no anúncio por acidente e provavelmente sairiam da sua plataforma imediatamente.

Ao longo dos anos, alguns modelos populares de comissão foram desenvolvidos, com o custo por aquisição subindo ao topo e ganhando popularidade. Hoje, os cassinos pagam aos afiliados principalmente por um resultado tangível: jogadores registrados que gastam dinheiro ou fazem o primeiro depósito. Desde então, o mercado se tornou mais previsível, o jogo é conduzido por regras estabelecidas, e ficou mais fácil fazer negócios com base em várias ferramentas e tipos de afiliados, considerando a experiência anterior de outros cassinos.

EGR: Qual é o tema mais urgente do marketing de afiliados hoje?

LN: Segurança é um tema que sempre foi relevante e, hoje em dia, acho que é mais importante do que nunca. Fraudes frequentes resultam das enormes quantias de dinheiro que começaram a circular no setor. Um cassino pode tentar enganar um afiliado e pagar menos comissões. Um afiliado pode enganar o cassino e tentar obter mais comissões. O golpista também pode ser um terceiro que simplesmente quer invadir o sistema e sacar os fundos.

O tema da fraude é sempre relevante, os golpistas sempre usam tecnologia avançada para enganar cassinos ou afiliados, e nosso principal objetivo como fornecedor de software é prevenir violações ainda na fase de intenção. Para alcançar o máximo de segurança, contamos com nosso conhecimento e com muitos anos de experiência trabalhando com cassinos e afiliados.

EGR: Em que direção tanto a PartnerMatrix quanto o marketing de afiliados estão caminhando?

LN: Tanto o marketing de afiliados quanto a PartnerMatrix estão indo na mesma direção: rumo à transparência. Cassinos e afiliados querem acesso direto a informações importantes e relatórios de fornecedores de software confiáveis e respeitados. Para permanecer competitivos, os cassinos precisam agir rapidamente, impulsionar canais lucrativos ou bloquear fontes prejudiciais sem demora. Com a ajuda de relatórios em tempo real, outras ferramentas e técnicas, as operações de afiliados estão se tornando mais seguras e transparentes.

Agora, a maioria dos cassinos e afiliados também procura uma interface confortável e fácil de usar, com todos os relatórios à mão e navegação intuitiva para fazer mudanças rápidas no sistema. Para fornecer essas soluções, precisamos estar em contato constante com todos os lados do negócio. Graças ao reconhecimento do EGR B2B Awards como Affiliate software supplier of the year, estamos mais motivados do que nunca para continuar aplicando nossos sete anos de experiência na criação de uma infraestrutura transparente e equilibrada que conecta operadores de iGaming aos afiliados certos.

A versão original desta entrevista foi publicada na EGR Intel Magazine (edição dos vencedores) com o título Conquistando a confiança dos clientes e o reconhecimento do setor.