MoneyMatrix: Simplificando los pagos con el software adecuado

El nuevo CEO de MoneyMatrix, Samoil Dolejan, reconoce que la industria de pagos es altamente competitiva, está llena de complejidades y, lo más importante, no hay margen para errores. Pero, tras trabajar para EveryMatrix durante cuatro años, ha aprendido lo que los merchants quieren de un proveedor de plataforma: “simplificar los pagos”. Para los jugadores, no hay nada más simple que usar métodos de pago que ya conocen y les gustan, y por eso Dolejan busca ampliar aún más el portafolio de soluciones de pagos locales e internacionales de MoneyMatrix en 2020.

Casino Review: Tras haber trabajado en EveryMatrix durante cuatro años antes de su reciente nombramiento, ¿qué tan bien siente que eso lo preparó para liderar MoneyMatrix?

Samoil Dolejan, CEO de MoneyMatrix: Todas las experiencias profesionales que tuve en los últimos años me ayudaron a desarrollar el conocimiento necesario para dirigir MoneyMatrix de manera efectiva. Comencé mi trayectoria en EveryMatrix como CEO de la PAM (player management platform), GamMatrix, antes de pasar al cargo de CFO del Grupo. Ambos puestos me dieron una comprensión profunda de los múltiples aspectos del negocio. En ese momento, EveryMatrix era propietaria de dos marcas B2C, Jetbull y BetBrain, y ofrecía una solución de white label a operadores externos. Esto fue antes de que la empresa se enfocara por completo en el suministro de software B2B.

Gestionar marcas B2C en iGaming tiene un conjunto único de requisitos, empezando por compliance, juego responsable, gestión de campañas de marketing y terminando con pagos, antifraude y KYC. EveryMatrix me ofreció un trabajo desafiante (aunque muy gratificante). Al ponerme en el lugar del merchant, entendí qué puede hacer crecer o fracasar un negocio.

Cuatro años después, en MoneyMatrix, pongo las necesidades de nuestros clientes en lo más alto de mi lista de prioridades. Nuestro trabajo es entender cómo podemos ayudar a los merchants a gestionar sus operaciones de pagos sin contratiempos, de una manera simple, teniendo en cuenta todas sus exigencias, para poder aportar valor añadido además de la plataforma y los servicios que ofrecemos.

CR: ¿Qué le atrae de la industria de pagos? ¿Hay alguna filosofía que siga para mantenerse a la vanguardia?

SD: La industria de pagos tiene muchas complejidades. También tiene un alto grado de competitividad, lo que creo que fomenta la innovación y empuja a las empresas a mejorar, atraer talento y desarrollar soluciones de alto impacto. La banca tradicional está siendo profundamente transformada por las nuevas empresas FinTech, lo que, en mi opinión, en última instancia se traduce en clientes más satisfechos, un servicio más rápido y mayores niveles de satisfacción.

Mi filosofía profesional es directa y me ha llevado muy lejos: trabajar duro, trabajar de forma inteligente. Valoro mucho una sólida ética de trabajo, la honestidad y dejar el ego a un lado para hacer lo que sea mejor para los clientes.

El equipo de MoneyMatrix comparte los mismos valores, tenemos una gran cultura organizacional y estamos conectados con lo que sucede en el mundo. Esta curiosidad y deseo de rendir al máximo significa que nos tomamos el tiempo para escuchar las necesidades de nuestros clientes y ayudarlos a alcanzar sus ambiciones. En última instancia, crecemos junto con nuestros socios y clientes.

CR: ¿Qué tan importante es esta industria para el sector del iGaming? ¿Cuáles son los principales problemas que enfrentan los operadores cuando se trata de pagos?

SD: El sector del juego online no existiría sin los pagos. Si no puedes aceptar depósitos, todo lo demás se vuelve irrelevante. Hay mucho contenido de juego atractivo disponible, que despierta el interés y la participación de los jugadores, pero sin pagos no hay juego.

Existe un vínculo crítico entre ambos y están tan profundamente conectados que es imposible operar un casino o sportsbook exitoso sin asegurarse de que el procesamiento de pagos funcione sin fallas. iGaming es una industria de alto riesgo que enfrenta mucho escrutinio por parte de los reguladores y otras autoridades. En pocas palabras, no hay margen para errores.

Los operadores suelen tener dificultades para obtener la cobertura adecuada para su mercado. Un portafolio de pagos localizado ayuda a generar confianza en los jugadores, mejora la experiencia del cliente, incrementa la lealtad y mejora la retención.

Un KYC y onboarding rápidos son de suma importancia para los operadores. Las expectativas de los jugadores han aumentado con los años y todos buscan ayudarlos a abrir cuentas rápidamente y sin fricciones. Esto es más fácil decirlo que hacerlo, pero creo que hoy los operadores aprovechan muchas soluciones disponibles para automatizar procesos y reducir la carga operativa.

CR: ¿Cuáles son las fortalezas actuales de MoneyMatrix frente a la competencia y cómo las desarrollarán en los próximos 12 meses?

SD: MoneyMatrix fue creado como un producto de pagos independiente que puede atender a cualquier industria. Sin embargo, aprendimos mucho del mundo del iGaming y aplicamos ese conocimiento para poder ofrecer los mejores servicios a los operadores de iGaming y a otros clientes de alto riesgo. La sinergia que tenemos con la PAM, las soluciones de casino y affiliate management de EveryMatrix es notable, y los operadores están muy satisfechos con ello. Como gateway de pagos, nuestro enfoque principal fue asegurarnos de que nuestro producto estuviera a la altura de las exigencias del iGaming. Una vez logrado eso, adaptar nuestra oferta a industrias de bajo riesgo se convierte en una tarea sencilla.

Realizamos pruebas exhaustivas del producto, invertimos en el desarrollo de nuevos productos y en mejoras, lo que creo que nos ayudó a destacar frente a otras empresas de procesamiento de pagos que no tienen la misma comprensión de las necesidades de los operadores de iGaming. Nuestro objetivo es ampliar nuestras capacidades para poder lograr la misma interacción impecable también con otros proveedores de iGaming.

Los operadores de juego que utilizan el back-office y el motor de reglas de MoneyMatrix están impresionados con su usabilidad. Sus equipos suelen aprender a usar el producto muy rápido, incluso si no tienen experiencia en pagos, gracias a la interfaz moderna, muy flexible y personalizable. Configurar reglas de KYC, fraude y procesamiento es fácil porque creamos una interfaz visualmente atractiva y fácil de usar. También hemos invertido mucho en automatización y siempre estamos trabajando para encontrar nuevas formas de ayudar a los merchants a reducir costos. Para nuestros merchants, todo lo que hemos hecho finalmente conduce a una mejora significativa de las operaciones diarias.

CR: ¿Hay áreas que le gustaría expandir particularmente para MoneyMatrix?

SD: La primera área en la que invertimos continuamente es nuestro portafolio de socios. Mejorar la cobertura de pagos está al tope de nuestra lista, porque, como dije antes, este es un problema importante al que se enfrentan los operadores. Necesitan métodos de pago locales para dirigirse a diferentes países. Hasta la fecha, hemos integrado más de 230 soluciones de pagos locales e internacionales.

También estamos planeando una renovación de nuestra identidad actual. Tanto el equipo como yo somos muy fieles a nuestro credo de Making Payments Simple, y estamos en la búsqueda de asegurarnos de que nuestra marca siga el mismo principio.

Desde una perspectiva comercial, seguimos asegurando nuevas alianzas en iGaming, pero también buscamos ampliar nuestro alcance en eCommerce y FOREX, áreas en las que creemos que MoneyMatrix puede alcanzar el éxito. También nos estamos enfocando en asegurar clientes Tier 1 que puedan desbloquear todo el potencial del software que hemos desarrollado.

La versión original de esta entrevista fue publicada por Casino Review el 30 de junio de 2020, bajo el título MoneyMatrix: Making payments simple with the right software.