MoneyMatrix: Tornando os pagamentos simples com o software certo

O novo CEO da MoneyMatrix, Samoil Dolejan, reconhece que o setor de pagamentos é altamente competitivo, cheio de complexidades e, mais importante, não há espaço para erros. Mas, depois de trabalhar na EveryMatrix por quatro anos, ele aprendeu o que os comerciantes querem de um fornecedor de plataforma: “tornar os pagamentos simples”. Para os jogadores, não há nada mais simples do que usar métodos de pagamento que eles já conhecem e gostam, e é por isso que Dolejan pretende expandir ainda mais o portfólio da MoneyMatrix de soluções de pagamento locais e internacionais em 2020.

Casino Review: Tendo trabalhado na EveryMatrix por quatro anos antes da sua recente nomeação, até que ponto você acha que isso o preparou para liderar a MoneyMatrix?

Samoil Dolejan, CEO da MoneyMatrix: Todas as experiências profissionais que tive nos últimos anos me ajudaram a construir o conhecimento necessário para administrar a MoneyMatrix de forma eficaz. Comecei minha trajetória na EveryMatrix como CEO da PAM (plataforma de gestão de jogadores), GamMatrix, antes de assumir a função de CFO do Grupo. Ambos os cargos me deram uma compreensão profunda dos múltiplos lados do negócio. Naquela época, a EveryMatrix possuía duas marcas B2C, Jetbull e BetBrain, e oferecia uma solução de white label para operadores terceirizados. Isso foi antes de a empresa migrar totalmente para o fornecimento de software B2B.

Operar marcas B2C no iGaming tem um conjunto único de exigências, começando por compliance, jogo responsável, gestão de campanhas de marketing e terminando com pagamentos, antifraude e KYC. A EveryMatrix me ofereceu um trabalho desafiador (mas muito recompensador). Ao me colocar no lugar do comerciante, entendi o que pode fazer um negócio dar certo ou fracassar.

Quatro anos depois, na MoneyMatrix, coloco as necessidades dos nossos clientes no topo da minha lista de prioridades. É nosso trabalho entender como podemos ajudar os comerciantes a conduzir suas operações de pagamentos sem problemas, de forma simples, levando em conta todas as suas demandas, para que possamos fornecer valor agregado além da plataforma e dos serviços que oferecemos.

CR: O que atrai você para o setor de pagamentos? Há alguma filosofia que você segue para se manter à frente da curva?

SD: O setor de pagamentos tem muitas complexidades. Também tem um alto grau de competitividade, o que, na minha opinião, estimula a inovação e leva as empresas a melhorarem, atraírem pessoas talentosas e desenvolverem soluções de alto impacto. O setor bancário tradicional está sendo profundamente transformado por empresas FinTech emergentes, o que acredito que, no fim das contas, se traduz em clientes mais satisfeitos, serviço mais rápido e maior satisfação.

Minha filosofia profissional é direta e me levou longe: trabalhe duro, trabalhe com inteligência. Valorizo muito uma forte ética de trabalho, honestidade e deixar o ego de lado para fazer o que é melhor para os clientes.

A equipe aqui na MoneyMatrix compartilha os mesmos valores, temos uma excelente cultura organizacional e estamos conectados ao que está acontecendo no mundo. Essa curiosidade e esse desejo de ter alto desempenho significam que dedicamos tempo para ouvir as necessidades dos nossos clientes e ajudá-los a alcançar suas ambições. Em última análise, crescemos junto com nossos parceiros e clientes.

CR: Qual é a importância do setor para o segmento de iGaming? Quais são os principais problemas que os operadores enfrentam quando se trata de pagamentos?

SD: O setor de jogos online não existiria sem pagamentos. Se você não consegue receber depósitos, qualquer outra coisa se torna irrelevante. Há muito conteúdo de jogos atraente disponível, que desperta o interesse e o engajamento dos jogadores, mas sem pagamentos, não há apostas.

Existe uma ligação crítica entre os dois, e eles estão tão profundamente conectados que é impossível operar um cassino ou sportsbook de sucesso sem garantir que seu processamento de pagamentos esteja funcionando perfeitamente. O iGaming é um setor de alto risco que enfrenta muito escrutínio de reguladores e outras autoridades. Em termos simples, não há espaço para erros.

Os operadores geralmente têm dificuldade para obter a cobertura certa para seu mercado. Um portfólio localizado de pagamentos ajuda a construir a confiança do jogador, melhora a experiência do cliente, aumenta a fidelidade e melhora a retenção.

Um KYC rápido e um onboarding ágil são de extrema importância para os operadores. As expectativas dos jogadores aumentaram ao longo dos anos, e todos buscam ajudá-los a abrir contas rapidamente e sem fricção. Isso é mais fácil falar do que fazer, mas acredito que os operadores hoje aproveitam muitas soluções disponíveis para automatizar processos e reduzir custos operacionais.

CR: Quais são os pontos fortes atuais da MoneyMatrix em relação à concorrência e como você pretende desenvolvê-los nos próximos 12 meses?

SD: A MoneyMatrix foi criada como um produto de pagamentos independente que pode atender a qualquer setor. No entanto, aprendemos muito com o mundo do iGaming e aplicamos esse conhecimento para poder oferecer os melhores serviços aos operadores de iGaming e a outros clientes de alto risco. A sinergia que temos com a PAM, as soluções de cassino e affiliate management da EveryMatrix é notável, e os operadores estão muito satisfeitos com isso. Como gateway de pagamentos, nosso foco principal foi garantir que nosso produto acompanhasse as demandas do iGaming. Tendo alcançado isso, adaptar nossa oferta para setores de baixo risco se torna uma tarefa fácil.

Realizamos testes extensivos de produto, investimos no desenvolvimento de novos produtos e em melhorias, o que acredito ter nos ajudado a nos destacar de outras empresas de processamento de pagamentos que não têm o mesmo entendimento das necessidades dos operadores de iGaming. Nosso objetivo é ampliar nossas capacidades para que possamos alcançar a mesma interação perfeita também com outros fornecedores de iGaming.

Os operadores de jogos que usam o back-office e o mecanismo de regras da MoneyMatrix ficam impressionados com sua usabilidade. Suas equipes geralmente aprendem a usar o produto muito rapidamente, mesmo que não tenham experiência com pagamentos, graças à interface moderna, que é muito flexível e personalizável. Configurar regras de KYC, fraude e processamento é fácil porque criamos uma interface visualmente atraente e amigável. Também investimos muito em automação e estamos sempre trabalhando para encontrar novas maneiras de ajudar os comerciantes a reduzir custos. Para nossos comerciantes, tudo o que fizemos leva, em última análise, a uma melhoria significativa das operações do dia a dia.

CR: Há áreas que você gostaria particularmente de expandir na MoneyMatrix?

SD: A primeira área na qual estamos investindo continuamente é nosso portfólio de parceiros. Melhorar a cobertura de pagamentos está no topo da nossa lista, porque, como eu disse antes, esse é um grande problema que os operadores enfrentam. Eles precisam de métodos de pagamento locais para atuar em diferentes países. Até o momento, integramos mais de 230 soluções de pagamentos locais e internacionais.

Também estamos planejando uma reformulação da nossa identidade atual. Tanto a equipe quanto eu somos muito fiéis ao nosso credo de Making Payments Simple, e estamos em uma missão para garantir que nossa marca siga o mesmo princípio.

Do ponto de vista comercial, continuamos a garantir novas parcerias em iGaming, mas também buscamos expandir nosso alcance em eCommerce e FOREX, áreas nas quais acreditamos que a MoneyMatrix pode alcançar sucesso. Também estamos focados em conquistar clientes Tier 1 que possam desbloquear todo o potencial do software que desenvolvemos.

A versão original desta entrevista foi publicada pela Casino Review em 30 de junho de 2020, sob o título MoneyMatrix: Making payments simple with the right software.