Cómo captar a la próxima generación de apostadores de deportes

Malte Hegeler, Head of Product Development de nuestra plataforma de sportsbook, analiza las necesidades de nuestra industria para captar a los jugadores de la próxima generación en su más reciente artículo de opinión escrito para EGR Technology.

Con la Eurocopa dando inicio a un festín de deporte este verano, y con Wimbledon y los Juegos Olímpicos por venir, ¿alguna vez se han detenido a pensar qué parte de su audiencia está compuesta por clientes de la Generación Y o de la Generación Z en edad de apostar?

Los jugadores de la Generación Y, más conocidos como Millennials, pueden haberse visto afectados por grandes compras financieras o por la recesión de hace una década, pero su gasto no debe subestimarse, ni tampoco su volumen. Con aproximadamente 90 millones de personas, se espera que sus ingresos anuales colectivos a nivel mundial superen los 4 billones de dólares para 2030, el mayor segmento de gasto.

A pesar de que una parte todavía completa compras en computadoras, es importante recordar que son la primera audiencia nativa digital y están aumentando rápidamente su uso de dispositivos móviles y del streaming tanto para entretenimiento como para deporte.

Por su parte, los miembros de la Generación Z en edad de apostar (de 18 a 24 años) comenzaron, en promedio, a usar móviles desde los 10 años y han crecido en un mundo hiperconectado, jugando en los dispositivos de sus padres y pasando más de tres horas al día en sus móviles. Están muy conectados en más de un sentido, ahorran más y tienen menos preocupaciones financieras que sus pares, y además nunca están sin algún tipo de conectividad digital, lo que los convierte en una audiencia vital para sports betting ahora y en los próximos años.

Sin embargo, existe un gran obstáculo, en gran medida dentro del grupo demográfico más joven de apostadores, ya que un gran número muestra menos interés en ver deporte tradicional en vivo. Como afirmó a principios de este año uno de los protagonistas de la propuesta, y ahora fallida, Superliga Europea, más del 40% de las personas menores de 23 años se están desconectando de los deportes convencionales.

Esta es una tendencia preocupante para la industria de las apuestas. No creo que hayamos perdido este segmento para siempre, pero estas cifras nos dicen que debemos encontrar nuevas formas de llegar a esta próxima generación de apostadores. Competimos por su atención, su tiempo y su poder adquisitivo con muchas otras formas de entretenimiento y no podemos correr el riesgo de quedarnos atrás.

Comportamientos de la próxima generación

Los consumidores de la Generación Z están cambiando los partidos de fútbol de 90 minutos por eventos en streaming y videos de formato corto para verlos en sus propios términos y que se ajusten a sus horarios y compromisos de tiempo. Son multitarea: transmiten juegos en sus teléfonos mientras juegan FIFA al mismo tiempo, entran y salen de clips destacados, transmisiones de esports, y comentan y comparten contenido en redes sociales.

Una encuesta reciente reveló que el 83% de los Gen Z y Millennials afirma que el contenido premium de formato corto encaja bien en su día a día, mientras que, de forma más general, la audiencia global en móviles crece un 6% anual, superando el crecimiento de todas las demás plataformas de video. La pandemia ha acelerado aún más esta tendencia, con consumidores más jóvenes viendo contenido móvil un promedio de 33 minutos más que en televisores en 2020, y se espera que esto siga creciendo.

Entonces, ¿cómo podemos adaptarnos a estos comportamientos y qué medidas debemos tomar? Para captar a los apostadores más jóvenes, deben entender qué los motiva. Solo entonces podrán empezar a ofrecerles productos, servicios y contenido relevantes y atractivos que les resulten interesantes y a los que vuelvan una y otra vez, como los esports, que han experimentado un auge en el último año.

Necesitamos interactuar digitalmente con esta nueva generación y crear experiencias móviles y sociales más ricas e inmersivas que combinen promociones atractivas con oportunidades de apuesta. Un ejemplo son los mercados de apuestas prepartido y en juego más segmentados y de respuesta rápida. Si se combinan con videos relevantes de formato corto en transmisiones en vivo y en redes sociales, por ejemplo, podrían aumentar de inmediato su atractivo dentro de este grupo demográfico.

El uso cada vez mayor por parte de la industria de insights conductuales basados en datos genera al instante mensajes, ofertas y experiencias personalizadas directamente para los apostadores mientras ven o transmiten eventos. Esto también servirá para atraer a una mayor parte de este segmento tanto a deportes tradicionales como emergentes, ya que los consumidores de la próxima generación están ahora muy acostumbrados a recibir contenido a medida.

Otro aspecto que debe abordarse es la forma en que los medios ahora se centran en jugadores estrella en lugar de equipos. Siguiendo esta tendencia, las oportunidades de apuesta pueden enriquecerse con varios tipos de mercados de jugadores sobre los que apostar, multiplicando la diversión. Ya no se trata solo de elegir equipos favoritos, sino también de elegir jugadores favoritos y estimar cuántos goles marcarán, entre otras cosas.

Además, productos innovadores que ofrecen a los clientes razones mucho más interactivas para apostar, que están personalizados y brindan experiencias más largas y agradables, como los productos BetBuilder, captarán a esta generación de nuevas maneras.

El poder de la plataforma

Todas estas áreas, sin embargo, requieren que las marcas globales de apuestas cuenten con una plataforma robusta y dinámica en el centro de sus operaciones. Sin un motor afinado y bien engrasado que proporcione máxima flexibilidad, escalabilidad y personalización, así como soporte 24/7, más vale que cierren la laptop y se vayan a casa.

En OddsMatrix, pasamos muchos meses escuchando a nuestros clientes. Como resultado, reescribimos y rediseñamos toda la arquitectura de nuestra plataforma para asegurarnos de cubrir todas estas áreas y ahora podemos ofrecer a los operadores una experiencia inigualable que atrae directamente a los jugadores de la próxima generación, con más de 90.000 eventos live y 75.000 pre-live al mes, más de 450 tipos de apuestas y más de 125 deportes y esports.

Al igual que las necesidades de los jugadores de la Generación Z, a quienes les gusta recibir contenido a medida en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, la clave es el control. Analizamos el mercado y descubrimos que un increíble 95% de los operadores de sportsbook carece de control total sobre sus propias odds. Queríamos cambiar eso y dar a las marcas el poder de gestionar su sportsbook, sus odds y sus niveles de pago mediante un sistema totalmente automatizado y la capacidad de configurar los elementos clave del sportsbook de la manera que deseen.

Algunos podrían decir: ¿vale la pena todo este esfuerzo? ¿Por qué no simplemente atender a esos clientes que se han mantenido fieles durante años? A eso yo respondo que los consumidores de la Generación Z van camino de superar con creces a sus pares Millennials, con un asombroso poder adquisitivo combinado de 140.000 millones de dólares.

Nuestra misión es simple: hacer que los sportsbooks sean relevantes para los aficionados al deporte de la próxima generación. Esto significa llevarlo al siguiente nivel con poderosas, flexibles y móviles soluciones que contienen la más amplia variedad de mercados de apuestas de deportes y esports de la industria, junto con los productos más atractivos e innovadores, como la IA y las herramientas de recomendación de apuestas.

Debemos estar preparados para ofrecer hoy el sportsbook del futuro porque, si no lo hacemos, estas audiencias dirigirán rápidamente su atención hacia otro lado.