Como engajar a próxima geração de apostadores em esportes

Malte Hegeler, Head of Product Development da nossa plataforma de sportsbook, explora as necessidades do nosso setor para engajar os jogadores da próxima geração em seu artigo de opinião mais recente escrito para a EGR Technology.

Com a Eurocopa dando início a uma verdadeira festa do esporte neste verão, e com Wimbledon e as Olimpíadas na sequência, você já parou para pensar quanto do seu público é composto por clientes da Geração Y ou da Geração Z em idade legal para apostar?

Os jogadores da Geração Y, mais conhecidos como Millennials, podem ter sido impactados por grandes compras financeiras ou pela recessão há uma década, mas seu poder de consumo não deve ser subestimado, nem seu volume. Com aproximadamente 90 milhões de pessoas, espera-se que sua renda anual coletiva em todo o mundo ultrapasse US$ 4 trilhões até 2030 — o maior segmento de consumo.

Apesar de uma parcela ainda concluir compras em computadores, é importante lembrar que esse é o primeiro público nativo digital e que está aumentando rapidamente o uso de dispositivos móveis e de streaming tanto para entretenimento quanto para esporte.

Enquanto isso, os integrantes da Geração Z em idade legal para apostar (18 a 24 anos) começaram, em média, a usar celulares já aos 10 anos e cresceram em um mundo hiperconectado, jogando nos dispositivos dos pais e passando mais de três horas por dia no celular. Eles são extremamente conectados em mais de um sentido, economizam mais e têm menos preocupações financeiras do que seus pares, além de nunca ficarem sem algum tipo de conectividade digital, o que os torna um público vital para as apostas em esportes agora e nos próximos anos.

Há, no entanto, um grande obstáculo, principalmente dentro do público apostador mais jovem: grandes contingentes têm menos interesse em assistir a esportes tradicionais ao vivo. Como afirmou no início deste ano um dos protagonistas da proposta — e agora fracassada — Superliga Europeia, mais de 40% das pessoas com menos de 23 anos estão se desconectando dos esportes tradicionais.

Essa é uma tendência preocupante para o setor de apostas. Não acredito que tenhamos perdido esse segmento para sempre, mas esses números nos dizem que precisamos encontrar novas formas de alcançar essa próxima geração de apostadores. Estamos competindo por sua atenção, tempo e poder de compra com muitas outras formas de entretenimento e não podemos correr o risco de ficar para trás.

Comportamentos da próxima geração

Os consumidores da Geração Z estão trocando partidas de futebol de 90 minutos por eventos transmitidos por streaming e vídeos curtos para assistir nos próprios termos e de acordo com suas agendas e disponibilidade de tempo. Eles fazem várias coisas ao mesmo tempo, assistindo a jogos no celular enquanto jogam FIFA simultaneamente, alternando entre clipes de melhores momentos, transmissões de esports e comentando e compartilhando conteúdo nas redes sociais.

Uma pesquisa recente constatou que 83% da Geração Z e dos Millennials dizem que conteúdo premium de formato curto se encaixa bem em seus dias, enquanto, de forma mais ampla, a audiência global em dispositivos móveis cresce 6% ao ano, superando o crescimento em todas as outras plataformas de vídeo. A pandemia acelerou ainda mais essa tendência, com consumidores mais jovens assistindo a conteúdo mobile por uma média 33 minutos maior do que na TV em 2020, e a expectativa é que isso cresça ainda mais.

Então, como podemos atender a esses comportamentos e que ações precisamos tomar? Para engajar apostadores mais jovens, é preciso entender o que os motiva. Só então será possível oferecer produtos, serviços e conteúdo relevantes e atraentes, que eles considerem envolventes e aos quais voltem repetidamente, como os esports, que explodiram no último ano.

Precisamos nos conectar digitalmente com essa nova geração e criar experiências mobile e sociais mais ricas e imersivas, que combinem promoções atraentes com oportunidades de apostas. Um exemplo são mercados de apostas pré-jogo e ao vivo mais direcionados e de resposta rápida. Combine isso com vídeos curtos relevantes em transmissões ao vivo e nas redes sociais, por exemplo, e você poderá aumentar imediatamente seu apelo junto a esse público.

O uso cada vez maior, pelo setor, de insights comportamentais orientados por dados gera instantaneamente mensagens, ofertas e experiências personalizadas diretamente para os apostadores enquanto eles assistem ou acompanham eventos por streaming. Isso também ajudará a atrair mais desse segmento tanto para esportes tradicionais quanto emergentes, já que os consumidores da próxima geração estão cada vez mais acostumados a receber conteúdo sob medida.

Outro ponto a abordar é a forma como a mídia agora foca em jogadores estrela em vez de equipes. Seguindo essa tendência, as oportunidades de apostas podem ser enriquecidas com vários tipos de mercados de jogadores para apostar, multiplicando a diversão. Não se trata mais apenas de escolher equipes favoritas, mas também de escolher jogadores favoritos e estimar quantos gols eles marcarão, entre outras possibilidades.

Além disso, produtos inovadores que oferecem aos clientes razões muito mais interativas para apostar, que sejam personalizados e proporcionem experiências mais longas e agradáveis, como os produtos BetBuilder, vão engajar essa geração de novas maneiras.

O poder da plataforma

Todas essas áreas, no entanto, exigem que marcas globais de apostas tenham uma plataforma robusta e dinâmica no centro de suas operações. Sem um mecanismo bem ajustado e altamente eficiente que ofereça máxima flexibilidade, escalabilidade e customização, além de suporte 24/7, é melhor fechar o laptop e ir para casa.

Na OddsMatrix, passamos muitos meses ouvindo nossos clientes. Como resultado, reescrevemos e redesenhamos toda a arquitetura da nossa plataforma para garantir que atendêssemos a todos esses pontos e agora podemos oferecer aos operadores uma experiência imbatível que atrai diretamente os jogadores da próxima geração, com mais de 90.000 eventos live e 75.000 eventos pre-live por mês, mais de 450 tipos de aposta e mais de 125 esportes e esports.

Assim como nas necessidades dos jogadores da Geração Z, que gostam de receber conteúdo sob medida a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo, a chave é o controle. Pesquisamos o mercado e descobrimos que impressionantes 95% dos operadores de sportsbook não têm controle total sobre suas próprias odds. Queríamos mudar isso e dar às marcas o poder de gerenciar seu sportsbook, suas odds e seus níveis de pagamento usando um sistema totalmente automatizado e a capacidade de configurar elementos-chave do sportsbook da forma que quiserem.

Alguns podem dizer: vale todo esse esforço? Por que não atender apenas aqueles clientes que permaneceram fiéis por anos? A isso eu respondo que os consumidores da Geração Z estão no caminho para superar com folga seus pares Millennials, com um impressionante poder de compra combinado de US$ 140 bilhões.

Nossa missão é simples: tornar os sportsbooks relevantes para os fãs de esportes da próxima geração. Isso significa elevar o nível com soluções poderosas, flexíveis e orientadas para mobile, que contenham a mais ampla variedade de mercados de apostas em esportes e esports do setor, juntamente com os produtos mais envolventes e inovadores, como IA e ferramentas de recomendação de apostas.

Precisamos estar preparados para oferecer hoje o sportsbook do futuro, porque, se não fizermos isso, esses públicos rapidamente voltarão sua atenção para outro lugar.