Frank Cecchini: Aumentar las ventas online frente al aumento de la competencia
A medida que cada vez más países regulan formalmente el juego online, se intensifica el nivel de competencia legal por el dinero de los jugadores. Desde la reforma de la Gambling Act de 2005 del ex primer ministro del Reino Unido Gordon Brown, muchos otros países han pasado con éxito de estados sin licencia a implementar condiciones de licencia para operadores y proveedores, con el objetivo de garantizar que los consumidores estén plenamente protegidos y reciban la mejor experiencia de usuario posible.
Desde entonces, varios países europeos han seguido el mismo camino, entre ellos Italia (2007), Dinamarca (2012) y España (2013). La regulación ha seguido cobrando impulso en los últimos dos años, con EE. UU. (2018) permitiendo que los estados individuales regulen el sports betting online y los juegos de casino. Después, Suecia (2019), Colombia y Brasil, la quinta economía más grande del mundo. En 2021, vemos que Alemania y los Países Bajos se suman a la lista.
Literalmente están surgiendo cientos de operadores armados con licencias y plataformas tecnológicas basadas en la nube que cuestan muy poco de configurar y gestionar. Para mantener bajos los costos, las oportunidades de personalización son limitadas. Esto dificulta la capacidad de un operador para diferenciarse del resto del mercado. ¿Cómo construir una marca cuando tu sitio se ve y funciona como el de todos los demás? ¿Mejores odds? ¿Más bonos? ¿Pagos más altos? ¿Y entonces qué efectos tiene eso en la rentabilidad y en la legislación de juego responsable de una jurisdicción? Cambiar a otro proveedor de plataforma, con más oportunidades de personalización, añadir funcionalidades, etc., es una posible solución.
Los grandes operadores tienen un problema adicional: los ingresos diarios pueden ser muy altos, alcanzando cientos de miles de euros/dólares. Los sistemas de player account management pueden contener detalles de cientos de miles de cuentas, cada una con una billetera, datos y documentos KYC, límites, por no mencionar millones de líneas de historial de transacciones. ¿Cómo migrar todo eso sin perder un solo byte de datos? Es muy arriesgado con el GDPR y otros requisitos estrictos sobre el manejo de datos personales; algunos operadores sienten que simplemente no vale la pena el riesgo. Perder un día de operaciones o datos sensibles de clientes pondrá la reputación en jaque, por no mencionar el daño a la rentabilidad, ya que los jugadores votan con los pies y se pasan a otras plataformas; a esto a veces se le denomina la filosofía de «más vale malo conocido».
Esto hace que algunos operadores se sientan atrapados por su decisión inicial sobre el proveedor de plataforma. Con los años, los estándares de servicio pueden haber disminuido, el proveedor puede haber sido adquirido y tener prioridades diferentes o, simplemente, otras plataformas pueden haber desarrollado tecnologías mejores y más modernas que permiten nuevas características y funcionalidades para apoyar la retención y captación de jugadores. En algún momento, hay que hacer algo.
Los mejores proveedores de tecnología no permiten que los estándares de servicio disminuyan; trabajan duro para mantener las tecnologías actualizadas, integrar contenido popular de nuevos estudios de juego, actualizar las herramientas de juego responsable, así como las funcionalidades que atraen a los jugadores y los mantienen allí divirtiéndose, sin meterse en problemas. ¿Qué debe hacer un operador si siente que su proveedor tecnológico actual es lento o está distraído y no desarrolla funcionalidades populares y actualizaciones esenciales? Bueno, una opción obvia es mirar a la competencia. ¿Qué están haciendo? ¿Podrían estar en la misma situación que tú?
Un gran ejemplo reciente es la migración de winmasters a la plataforma de EveryMatrix, que abarca Rumanía, Grecia, Chipre y Malta, aprovechando el portafolio completo de productos de EveryMatrix, incluyendo player account management, sportsbook, gestión de casino y plataforma de afiliados. winmasters es una empresa de rápido crecimiento que opera en mercados europeos regulados. Totalmente licenciada en Grecia, Rumanía, Chipre y Malta, rápidamente se convirtió en la primera opción de los clientes por sus productos de Sports Betting y Casino de alta calidad. Con un enfoque principal en la tecnología de juego innovadora y la experiencia del cliente.
Thomas Tzokas, CEO de winmasters, dijo en un comunicado de prensa reciente: “Decidimos trabajar con EveryMatrix después de evaluar a varios principales proveedores y estamos felices de que en unas pocas semanas nuestro primer entorno iniciará operaciones en Grecia. winmasters es una empresa de juego de rápido crecimiento, y el apoyo de un principal proveedor de tecnología es fundamental para nuestro éxito. EveryMatrix proporcionará una solución de plataforma hecha a medida especialmente para winmasters, servicios de sportsbook y casino de alta calidad y un equipo de desarrollo dedicado para ayudarnos a alcanzar los objetivos de expansión de nuestra empresa hacia otros mercados regulados de la UE.”
bet-at-home también tomó la decisión de pasar a la plataforma de EveryMatrix; el grupo bet-at-home.com AG tiene 5 millones de clientes registrados en todo el mundo; la empresa y sus filiales conforman uno de los operadores de apuestas online y proveedores de juego online más exitosos de Europa. Richard Greslehner, Head of Business Development, dijo en otro comunicado de prensa reciente: “En bet-at-home nos impulsa una mentalidad centrada en el cliente. Con la ambición de crear productos que deleiten a nuestros clientes, nos esforzamos constantemente por la excelencia operativa. Con EveryMatrix como nuevo socio, confiamos en alcanzar nuestros objetivos y fortalecer aún más nuestra posición en el mercado.”
Los complejos sistemas actuales de múltiples estados y millones de usuarios venden en múltiples verticales; los operadores deben tener una enorme confianza en el proveedor de plataforma al que migran. Es importante entender que tu nuevo proveedor cuenta con todas las herramientas esenciales y las personas adecuadas para respaldar un proyecto fluido que ofrezca una migración sin tiempo de inactividad, a tiempo, sin pérdida de datos, y que lo único que note un jugador sean las funcionalidades y características mejoradas del sitio.
Durante la migración de winmasters, EveryMatrix pudo ofrecer no solo una migración sin fallos, sino también más de 60 nuevas funcionalidades y mejoras funcionales, con una hoja de ruta de entregas adicionales que se extenderán durante los próximos meses. Desde funcionalidades como permitir a un operador crear apuestas especiales para eventos especiales únicos, hasta una integración entre una herramienta CRM de terceros y nuestro BonusEngine, que nos permite enviar detalles de campañas a la interfaz de usuario del CRM, pasando por una página de perfil de jugador unificada, que permite al operador ver, en tiempo real, todo lo que se conoce sobre un jugador y sus interacciones con cada vertical, pago, KYC, etc., todo en un solo lugar. EveryMatrix—Todo es posible.
Escrito por Frank Cecchini, Sr. Business Dev. Mgr. Gov’t Markets, EveryMatrix.
La versión original de esta entrevista fue publicada por La Fleurs Magazine bajo el título EveryMatrix: Aumentar las ventas online frente al aumento de la competencia.
