Frank Cecchini: Aumentando as vendas online diante do aumento da concorrência

À medida que cada vez mais países regulamentam formalmente os jogos de azar online, o nível de concorrência legal pelo dinheiro dos apostadores se intensifica. Desde a reforma da Gambling Act de 2005, promovida pelo ex-primeiro-ministro do Reino Unido Gordon Brown, muitos outros países fizeram a transição com sucesso de mercados sem licença para a implementação de condições de licenciamento para operadores e fornecedores, com o objetivo de garantir que os consumidores estejam totalmente protegidos e recebam a melhor experiência de usuário possível.

Desde então, vários países europeus seguiram o mesmo caminho, incluindo Itália (2007), Dinamarca (2012) e Espanha (2013). A regulamentação continuou ganhando força nos últimos dois anos, com os EUA (2018) permitindo que estados individuais regulamentem as apostas esportivas online e os jogos de cassino. Em seguida vieram Suécia (2019), Colômbia e Brasil, a quinta maior economia do mundo. Em 2021, vemos Alemanha e Países Baixos adicionados à lista.

Há literalmente centenas de operadores surgindo munidos de licenças e plataformas de tecnologia baseadas em nuvem que custam muito pouco para configurar e gerir. Para manter os custos baixos, as oportunidades de customização são limitadas. Isso prejudica a capacidade de um operador de se diferenciar do restante do mercado. Como construir uma marca quando seu site parece e funciona como o de todo mundo? odds melhores? Mais bônus? Pagamentos maiores? E quais seriam então os efeitos sobre o resultado financeiro e sobre a legislação de jogo responsável de uma jurisdição? Migrar para outro fornecedor de plataforma, com mais oportunidades de customização, adição de recursos etc., é uma solução possível.

Os grandes operadores têm um problema adicional: as receitas diárias podem ser muito altas, chegando a centenas de milhares de euros/dólares. Os sistemas de player account management podem conter detalhes de centenas de milhares de contas, cada uma com carteira, dados e documentos de KYC, limites, sem mencionar milhões de linhas de histórico de transações. Como migrar tudo isso sem perder um único byte de dados? É muito arriscado com o GDPR e outros requisitos rigorosos sobre o tratamento de dados pessoais; alguns operadores sentem que simplesmente não vale o risco. Perder um dia de operações ou dados sensíveis de clientes colocará a reputação em xeque, sem falar no dano ao resultado financeiro, à medida que os jogadores votam com os pés e migram para outras plataformas; isso às vezes é chamado de filosofia do “melhor o diabo que você conhece”.

Isso faz com que alguns operadores se sintam presos à decisão inicial sobre o fornecedor de plataforma. Ao longo dos anos, os padrões de serviço podem ter caído, o fornecedor pode ter sido adquirido e passado a ter prioridades diferentes ou simplesmente outras plataformas podem ter desenvolvido tecnologias melhores e mais modernas, que permitem novos recursos e funcionalidades para apoiar a retenção e a aquisição de jogadores. Em algum momento, algo precisa ser feito.

Os melhores fornecedores de tecnologia não permitem que os padrões de serviço caiam; eles trabalham duro para manter as tecnologias atualizadas, integrar conteúdo popular de novos estúdios de jogos, atualizar ferramentas de jogo responsável, bem como recursos que atraem jogadores e os mantêm se divertindo, sem que tenham problemas. O que fazer como operador se você sente que seu atual fornecedor de tecnologia é lento ou está distraído e não está desenvolvendo recursos populares e atualizações essenciais? Bem, uma opção óbvia é olhar para a concorrência. O que eles estão fazendo? Será que podem estar na mesma posição que você?

Um ótimo exemplo recente é a migração da winmasters para a plataforma da EveryMatrix, abrangendo Romênia, Grécia, Chipre e Malta, aproveitando o portfólio completo de produtos da EveryMatrix, incluindo player account management, sportsbook, gestão de cassino e plataforma de afiliados. A winmasters é uma empresa em rápido crescimento que opera em mercados europeus regulamentados. Totalmente licenciada na Grécia, Romênia, Chipre e Malta, rapidamente se tornou a principal escolha dos clientes por seus produtos de alta qualidade de Apostas Esportivas e Cassino. Com foco principal em tecnologia de jogos inovadora e experiência do cliente.

Thomas Tzokas, CEO da winmasters, disse em um comunicado de imprensa recente: “Decidimos trabalhar com a EveryMatrix após avaliar vários principais fornecedores e estamos felizes porque, em algumas semanas, nosso primeiro ambiente entrará em operação na Grécia. A winmasters é uma empresa de jogos em rápido crescimento, e o suporte de um principal fornecedor de tecnologia é fundamental para o nosso sucesso. A EveryMatrix fornecerá uma solução de plataforma sob medida especialmente para a winmasters, serviços de sportsbook e cassino de alta qualidade e uma equipe de desenvolvimento dedicada para nos ajudar a atingir os objetivos de expansão da nossa empresa para outros mercados regulamentados da UE.”

A bet-at-home também tomou a decisão de migrar para a plataforma da EveryMatrix; o grupo bet-at-home.com AG tem 5 milhões de clientes registrados em todo o mundo; a empresa e suas subsidiárias formam um dos bookmakers online e fornecedores de jogos online mais bem-sucedidos da Europa. Richard Greslehner, Head of Business Development, disse em outro comunicado de imprensa recente: “Na bet-at-home, somos guiados por uma mentalidade centrada no cliente. Com a ambição de construir produtos que encantem nossos clientes, buscamos consistentemente a excelência operacional. Com a EveryMatrix como nova parceira, estamos confiantes de que alcançaremos nossos objetivos e fortaleceremos ainda mais nossa posição no mercado.”

Os complexos sistemas atuais, multiestaduais e com milhões de usuários, vendem em múltiplas verticais; os operadores precisam ter um enorme nível de confiança no fornecedor de plataforma para o qual migram. É importante entender que seu novo fornecedor tem todas as ferramentas essenciais e as pessoas certas para apoiar um projeto tranquilo que entregue uma migração sem downtime, no prazo, sem perda de dados, e em que a única coisa que o jogador percebe são os recursos e funcionalidades aprimorados do site.

Durante a migração da winmasters, a EveryMatrix conseguiu entregar não apenas uma migração sem falhas, mas também mais de 60 novos recursos e melhorias de funcionalidade, com um roadmap de entregas adicionais ao longo dos próximos meses. Desde recursos como permitir que um operador crie apostas especiais para eventos especiais e pontuais, até uma integração entre uma ferramenta de CRM de terceiros e nosso BonusEngine, permitindo enviar detalhes de campanhas para a UI do CRM, até uma página unificada de perfil do jogador, permitindo que o operador veja, em tempo real, tudo o que se sabe sobre um jogador e suas interações com cada vertical, pagamento, KYC etc., tudo em um só lugar. EveryMatrix—Everything is possible.

Escrito por Frank Cecchini, Gerente Sênior de Desenvolvimento de Negócios, Mercados Governamentais, EveryMatrix.

A versão original desta entrevista foi publicada pela La Fleurs Magazine sob o título EveryMatrix: Aumentando as vendas online diante do aumento da concorrência.