Construyendo mejores jackpots: cómo aumentar la interacción y aportar valor
Stian Enger Pettersen, CEO de CasinoEngine en EveryMatrix, explica cómo una nueva ola de innovación en jackpots puede impulsar al máximo la retención.
Desde la llegada del juego online, los jackpots han demostrado ser un método altamente confiable para adquirir y retener jugadores.
Los grandes premios que generan titulares tradicionalmente han despertado la imaginación de los jugadores de todo el mundo, dado el incentivo evidente de conseguir una ganancia masiva en un jackpot progresivo. A pesar de la posibilidad infinitesimal de llevarse el gran premio global, una vez que los jackpots alcanzan madurez, las campañas de marketing de operadores y proveedores son invariablemente muy efectivas tanto para atraer nuevos jugadores como para reactivar a los existentes. Sin embargo, los desafíos regulatorios actúan cada vez más como una barrera para los premios descomunales, dadas las complejas reglas relativas a la agrupación del dinero de los jugadores en varias jurisdicciones.
No obstante, no me cabe duda de que estos jackpots progresivos convencionales seguirán generando un interés significativo una vez que alcancen cierto tamaño. Ese es el caso en Europa y, dado el éxito de los jackpots presenciales en Estados Unidos, creo que allí surgirá un patrón similar a medida que el iGaming se expanda de estado en estado, con jackpots maduros que actuarán como un gran atractivo.
Sin embargo, también existe la sensación de que los productos de jackpot carecen de sofisticación en lo que respecta a la innovación, en detrimento de su potencial final. Sin duda, los jackpots pueden ofrecer mucho más que la fórmula cíclica de auge y caída de los progresivos, en la que la actividad de los jugadores solo aumenta cuando el premio está a punto de caer, momento en el que luego prácticamente desaparecen.
Entonces, ¿cuál es la mejor manera de mantener a los jugadores comprometidos, incluso cuando el pozo de premios ronda los miles en lugar de múltiplos de millones?
Enfoque centrado en el jugador
Está claro que los productos de jackpot son importantes para los operadores cuando se trata de destacar en un mercado saturado. Como tal, deben satisfacer las necesidades tanto de los operadores como, principalmente, de los propios jugadores. Como hemos visto en jurisdicciones reguladas de todo el mundo y particularmente en Estados Unidos, los costos de adquisición se están disparando hasta un punto en el que la rentabilidad del operador es más una esperanza que una expectativa. Por lo tanto, es crucial que una estrategia de jackpot sea efectiva para retener a los jugadores y mantener su lealtad hacia la marca del operador, con el fin de construir y conservar cuota de mercado. En lugar de entregar grandes bonos a los jugadores para mantener su fidelidad, los jackpots desarrollados estratégicamente y pensando en el jugador pueden tener el mismo efecto de «adhesión», creando un valor percibido mucho mayor que su costo para los operadores.
Creo que estamos llegando a un punto en el que una serie de innovaciones servirá para revitalizar la forma en que los jugadores piensan sobre los jackpots.
Una forma de lograrlo es mediante la implementación de un producto que actúe como una herramienta de gamificación, en lugar de un jackpot convencional integrado dentro de un juego. Esto es superior en términos de interacción y retención, porque permite a los operadores decidir qué juegos, dentro de toda la biblioteca de contenido del operador, forman parte de un jackpot en particular, en lugar de estar limitados a un proveedor específico. También permite añadir segmentación de jugadores, mediante la cual se pueden ofrecer determinados tipos de jackpot a ciertos perfiles de jugador.
Tampoco hay razón para detenerse ahí. En EveryMatrix, nuestros equipos de desarrollo de JackpotEngine están trabajando en una serie de innovaciones, incluidos jackpots por tiempo limitado. Esto incorpora jackpots que caen en un período de tiempo específico —un día o una semana, por ejemplo—, con una actividad adicional predecible por parte de los jugadores a medida que cada período limitado se acerca a su fin.
También vemos que las ganancias de jackpots comunitarios desempeñarán un papel importante en el futuro. Esto transforma la experiencia de juego; lo que antes era una actividad solitaria, ahora los jackpots pueden compartirse, y los jugadores activos obtienen una parte del pozo total del jackpot cada vez que un jugador rival concurrente lo gana. El nivel de reparto del premio podría configurarse según los requisitos de un operador.
Los jackpots personales, que serán muy efectivos para construir lealtad de marca, también tienen un futuro prometedor. La idea aquí es que el jackpot crece solo cuando tú juegas y solo está disponible para que tú lo ganes. Creado a partir del presupuesto de marketing del operador, en lugar de construirse con dinero de las apuestas, el jugador percibe un costo al irse a un sitio de un operador rival y, en cambio, permanece para intentar reclamar una ganancia única.
A medida que la industria del casino se integra aún más en el espacio del entretenimiento, las herramientas de gamificación aumentarán tanto en protagonismo como en sofisticación, ofreciendo una forma rentable de mantener a los jugadores dentro del ecosistema de un operador. Al añadir tanto valor como emoción, una nueva ola de jackpots sin duda ayudará a impulsar los ingresos de forma regular, y no solo cuando se avecina la caída de un gran premio progresivo.
La versión original de esta entrevista fue publicada por Gaming Intelligence bajo el título Building better jackpots: how to grow engagement and add value.
