Adaptarse en tiempos desafiantes

Ebbe Groes, fundador de EveryMatrix y Group CEO, reflexiona sobre cómo la empresa ha adaptado la prestación de sus servicios para satisfacer las necesidades de sus consumidores.

EGR Intel (EGR): El último año ha obligado a los sportsbooks a adaptarse rápidamente a las desafiantes condiciones del mercado. ¿Cómo logró OddsMatrix mantener su posición durante este período?

Ebbe Groes (EG): El mayor desafío de la Covid-19 fue la consiguiente paralización del deporte en vivo. Nuestra respuesta fue invertir masivamente en esports y esto resultó ser una decisión positiva con un impacto duradero. Desde el regreso de los eventos deportivos en vivo, cuando algunos podrían haber esperado que las apuestas en esports fueran perdiendo popularidad gradualmente, en cambio han mantenido su sólida posición dentro del OddsMatrix Sportsbook.

Tomemos FIFA, por ejemplo. Hoy ocupa un lugar entre los cinco deportes con mejor rendimiento en nuestra plataforma. Es fácil ver el atractivo de FIFA y NBA2k como propuestas de apuestas, ya que imitan a los deportes tradicionales, pero a un ritmo mucho más rápido. Lo que resulta particularmente interesante es que las simulaciones deportivas dentro de los esports superan de forma constante a los deportes virtuales en las apuestas online. Contamos con streaming de alta calidad para casi todos los eventos de esports para los que ofrecemos mercados, por lo que la experiencia del usuario es diferente a la de deportes tradicionales como el fútbol o el tenis, donde la disponibilidad de transmisiones es más esporádica, o a la de los deportes virtuales, donde falta el elemento humano.

Al adaptarnos rápidamente a los enormes cambios del mercado, no solo ofreciendo nuevos mercados de apuestas, sino también reestructurando por completo nuestro sportsbook, hemos logrado alinear nuestro negocio con las exigencias a las que se enfrenta el operador moderno.

EGR: Hablemos de datos (que, después de todo, es la razón por la que estamos aquí). El jurado dijo que era “fácil entender [su] dominio en muchas áreas” al nombrarlos Sports Data Supplier of the year. ¿Cómo lograron obtener tal ventaja en las áreas a las que se refieren?

EG: En primer lugar, fue fantástico conseguir esta victoria frente a una competencia muy dura dentro de la categoría de Sports Data Supplier. También es positivo porque coincide con un fuerte enfoque que estamos poniendo en esta área. Recientemente lanzamos un sitio web completamente nuevo para nuestro producto OddsMatrix Sports Data Feed, que explica exactamente lo que podemos hacer por los operadores.

Cuando los grandes proyectos ya están en marcha, puede ser muy difícil para algunas empresas cambiar de dirección con rapidez. Cuando se tiene una empresa capaz de desarrollar tecnología nueva sobre la marcha, como es nuestro caso, esa agilidad incorporada te da una ventaja al afrontar grandes disrupciones en el mercado. Por esta razón, pudimos pivotar hacia los esports más rápido que algunos de nuestros competidores. En tiempos de turbulencia, a veces la empresa emergente tiene más posibilidades frente a la ya establecida.

EGR: Las necesidades de datos de los operadores evolucionan continuamente. ¿Qué mejoras han realizado desde que reescribieron la arquitectura del sportsbook y qué impacto han tenido estos cambios?

EG: La arquitectura del sportsbook que tenemos hoy es bastante diferente de la que teníamos hace 10 años. Al rediseñar por completo la plataforma, el mayor cambio que implementamos fue modularizar toda la estructura. Terminamos con un módulo para la creación de odds y otro para la liquidación, por mencionar solo dos ejemplos.

La nueva arquitectura también significa que cualquier cambio que hagamos en nuestro sportsbook se traslada automáticamente también a nuestros clientes del feed. Esto sucede sin que tengamos que realizar ningún tipo de trabajo de desarrollo. Por ejemplo, cuando ampliamos significativamente nuestra oferta de esports, eso mejoró automáticamente el producto feed.

La nueva arquitectura también significa que existe un feed separado para la liquidación. Esto implica mucho trabajo, ya que significa recopilar resultados de todo el mundo, 24/7, de múltiples fuentes, y traducir esos resultados en tiempo real en apuestas ganadoras y perdedoras.

EGR: ¿Qué impacto están teniendo los nuevos deportes de formato corto en la industria del sports betting y cómo pueden estas oportunidades ayudar a atraer a una audiencia más joven?

EG: La tarea de captar una nueva audiencia es muy interesante. Algunos sitios están intentando hacerlo, pero está resultando difícil encontrar la fórmula adecuada. En mi opinión, es importante empezar desde cero y replantearlo todo por completo. Muchos operadores no pueden hacer esto dentro de sus sitios web actuales y tienen que lanzar una submarca, de una manera similar a los sitios especializados de póker y bingo. Necesitas volverte relevante para cualquier subcultura para captar su interés, y esto también se aplica a los esports.

No existe una solución simple, y la industria todavía está encontrando su rumbo en este sentido. Como proveedor B2B, interactuamos con muchos operadores diferentes, cada uno con sus propias necesidades y exigencias. Esto nos proporciona información valiosa sobre lo que se necesita en un sportsbook moderno. Cada vez que implementas una funcionalidad para un cliente, múltiples otros clientes la reciben al mismo tiempo, en beneficio de todos. Podrías describirlo como la sabiduría de la multitud. Estamos en un camino hacia la captación de nuevas audiencias, pero no sucederá de la noche a la mañana.

EGR: ¿Cómo puede beneficiar a los operadores la funcionalidad añadida sin costo extra, por ejemplo la capacidad de ajustar odds y el margen de cashout?

EG: Si observas el sportsbook moderno, existe una división entre los operadores: ¿vas a apoyarte en tu propia tecnología y poseerla por completo, o vas a utilizar un tercero?

Una de las principales razones por las que los operadores quieren ser dueños de su tecnología es que necesitan poder controlar la experiencia del usuario y asegurarse de que sea diferente de la de todos los demás en el mercado. Como proveedor, nuestro trabajo es asegurarnos de que los operadores puedan disfrutar de la misma flexibilidad al usar nuestro software que tendrían si fueran propietarios absolutos del mismo.

Aquí es donde entra el beneficio del ajuste y la personalización de odds. Si observas a dos clientes de EveryMatrix y los comparas lado a lado, ni siquiera un ojo experto tendría idea de que ambos trabajan con nosotros.

Es tentador para quienes en el pasado gestionaron con éxito un sportsbook B2C ofrecerlo a varios clientes con cambios mínimos, más allá de una nueva combinación de colores. Nosotros no partimos de una premisa B2C. En cambio, cedemos el control a nuestros socios para que establezcan sus propias odds, si por ejemplo deciden ofrecer el mejor precio del mercado para un partido de la Premier League un fin de semana como parte de una promoción. También podemos hacer lo mismo con los pagos, donde podemos, por ejemplo, monitorear todas las odds de la competencia para asegurarnos de que un cliente esté ofreciendo el mejor margen para el usuario final.

La flexibilidad se encuentra en el núcleo de nuestra plataforma, y esto permite a los operadores destacarse fácilmente en el mercado.

EGR: Por último, mirando hacia Estados Unidos, algunos grandes operadores han internalizado la tecnología de sports betting. A medida que los estados continúan implementando el sports betting legal, ¿qué parte del mercado total sigue abierta para un proveedor como ustedes?

EG: Ya tenemos un equipo reunido en Miami y vemos que EE. UU. contiene un gran potencial para un proveedor que pueda ofrecer la flexibilidad y las ventajas competitivas mencionadas anteriormente.

Nada es simple al entrar en nuevos mercados y, por supuesto, hay ajustes que hacer dentro de un sportsbook al pasar de una audiencia europea a una audiencia de EE. UU. Sin embargo, estos cambios palidecen cuando se comparan con los cambios que trajo la Covid-19. Con los esports, tuvimos que adquirir de repente todo tipo de información de contexto necesaria en el front-end del sportsbook, como logos de equipos y estadísticas previas al partido. La transición planificada y gradual para atender a una audiencia basada en EE. UU. no está exactamente al mismo nivel.

Con el premio Sports Data Supplier ya en el bolsillo y dada nuestra creciente presencia en EE. UU., está claro que están ocurriendo muchas cosas buenas en EveryMatrix, y esperamos con interés poder compartirlas en los próximos años.

Ebbe Groes, EveryMatrix CEO, es un emprendedor de pensamiento ágil con una trayectoria exitosa en el lanzamiento de proyectos online. Ebbe fundó la empresa en 2008, y desde entonces hizo crecer el negocio desde una start-up hasta una empresa consolidada, dando servicio a varios operadores Tier-one de casino y sports betting en la industria del iGaming. EveryMatrix es una empresa privada que actualmente emplea a más de 650 personas en sus nueve oficinas en Europa, América y Asia.

La versión original de esta entrevista fue publicada en EGR B2B Winners Report 2021 el 25 de agosto de 2021.