Una guía para una entrada exitosa al mercado de iGaming en América Latina
Matias Montero, nuestro Managing Director para América Latina, habló con Fernando Noodt, de SBC, en una conversación en profundidad sobre algunos de los desafíos, oportunidades y principales consejos para tener éxito en los mercados de LatAm.
Con cambios regulatorios en el horizonte, una gran variedad de mercados idiosincráticos y una Copa del Mundo cada vez más cerca, Montero describe algunos de los aspectos clave que los operadores deben tener en cuenta para triunfar en toda la diversa región.
¿Cuál es tu trayectoria profesional y qué experiencia del sector de iGaming en LatAm has aportado a EveryMatrix?
He pasado gran parte de mi carrera en iGaming, trabajando en América Latina y Europa.
Durante los últimos cinco años, trabajé en Vibra Gaming, un desarrollador de juegos y plataformas, enfocado en ofrecer productos para LatAm, donde fui responsable de liderar equipos operativos y comerciales, trabajando en una relación muy cercana con operadores de distintos mercados.
Unirme a EveryMatrix me ha dado la oportunidad de aportar un entendimiento práctico de la región. De cómo funciona la región y cómo traducir eso en soluciones comercialmente viables, desde cuestiones regulatorias que tienen impacto hasta temas de pagos y ecosistemas de socios locales.
Para mí, es un desafío extremadamente interesante. Tuve la experiencia previa de establecer una marca como Vibra, que, al ser una marca local, buscaba darle fortaleza frente a grandes marcas internacionales. Ahora, en esta etapa, la idea es tomar lo que EveryMatrix ya ha hecho en la región, expandirlo y lograr un crecimiento sostenible.
¿Cómo pueden los operadores navegar la diversidad que vemos en LatAm y encontrar el éxito en ese panorama en constante evolución?
La verdad es que somos un solo mercado a nivel geográfico y, quizás, también a nivel de idioma, obviamente con la excepción de Brasil. Pero en la práctica, tenemos muchos mercados. Está claro que existe la necesidad de adaptarse.
Las cosas que funcionan en Argentina no funcionan de la misma manera en Perú o México. Poder integrar y construir un puente entre el canal retail y el online también es muy necesario.
Se habla de omnicanalidad desde hace mucho tiempo; es una de esas palabras que de repente se ponen de moda y creo que todavía no hemos logrado, en muchos casos, integrar ambos mundos. Todavía hay muchos operadores land-based que están buscando pasar al online. Creo que también hay cuestiones regulatorias.
La clave es contar con socios locales que entiendan la distribución y el comportamiento del jugador para poder adaptar las soluciones de manera más efectiva.
¿Cuáles son las principales barreras de entrada en esos mercados regulados y cómo pueden las soluciones de EveryMatrix ayudarlos a superarlas?
Actualmente, la principal barrera es la estabilidad. Hay regulaciones que surgen y cargas fiscales que cambian con relativa rapidez; las reglas del juego se modifican.
Las políticas relacionadas con iGaming cambian de un lado a otro. Por eso, me parece que uno de los desafíos o una de las barreras es la estabilidad regulatoria e institucional, que de alguna manera garantice una operación más predecible.
En EveryMatrix, ofrecemos una solución fully compliant que ya ha sido probada y está operando en múltiples mercados regulados a nivel global, y aportamos esa experiencia a LatAm para garantizar un producto que cumpla con las regulaciones y necesidades locales.
¿Cómo puede EveryMatrix ayudar tanto a operadores nacionales como internacionales a encontrar el tono adecuado y ofrecer los productos correctos para los jugadores de toda la región?
Uno de los factores es contar con contenido que refleje las preferencias de los jugadores. Por ejemplo, están los crash games, que han sido muy populares en Argentina.
Luego, la UX y la UI, las promociones que ofreces y la oferta de métodos de pago locales son factores clave que te permiten entrar al mercado y operar en él.
En ese sentido, EveryMatrix cuenta con el agregador más grande del mercado, con más de 45.000 títulos y 180 integraciones, por lo que la oferta es muy variada e incluye tanto contenido probado internacionalmente como proveedores locales o juegos dirigidos a mercados específicos.
El Engage Suite de EveryMatrix incluye diferentes herramientas promocionales y de gamificación que logran engagement del jugador, lo cual es crucial para la adquisición y la retención. Ofrece la posibilidad de personalizar el front end, junto con estrategias de CRM que ayudan a atraer jugadores y retenerlos.
Lo importante es que los operadores con los que trabajamos globalmente no se sientan aquí como operadores importados, por lo que tenemos que hacer esos ajustes necesarios para que ese toque externo no se note.
Un evento emblemático para la industria este año es la Copa del Mundo. ¿Cómo deberían los operadores en LatAm abordar la Copa del Mundo y cómo puede ayudar la experiencia de EveryMatrix?
La Copa del Mundo es el evento, al menos en LatAm, para adquisición y engagement. También es un momento para ver, desde el punto de vista operativo, qué tan preparado estás del lado del operador, porque te pone a prueba. En ese sentido, creo que hay un enfoque en el rendimiento, en la escalabilidad y en la estabilidad durante los momentos pico.
EveryMatrix cuenta con un sportsbook de alto rendimiento capaz de gestionar tráfico durante los momentos pico. Tiene herramientas de gestión de riesgo y trading incorporadas y, como dije antes, las funcionalidades de engagement funcionan tanto a través del casino como del sportsbook para maximizar la actividad del jugador durante el torneo.
¿Cómo pueden las soluciones turnkey de EveryMatrix responder a las necesidades de cualquier tipo de operador que busque ganar cuota de mercado en los mercados de LatAm?
Nuestra solución turnkey incluye todas las herramientas que un operador necesita para lanzar un sistema completo, con un PAM para el registro de jugadores y player account management, el sportsbook, la plataforma de casino con agregación de contenido, un portafolio de herramientas promocionales y de engagement y, obviamente, pasarelas de pago y sistemas de CRM. También contamos con una herramienta de back-office llamada Data Hub, que es un streaming de datos en tiempo real que te permite monitorear ciertos KPI o determinados datos de rendimiento para poder tomar decisiones sobre el negocio en tiempo real.
¿Cuál es el mayor desafío que ves en el camino para los operadores de LatAm en 2026 y cuál es tu principal consejo para cualquiera que busque superarlo?
El mayor desafío es una combinación de exigencias regulatorias que no solo se establecen, sino que aumentan con el tiempo, sumadas a una competencia que también crece y se consolida en el mercado local.
Los mercados se vuelven un poco más rígidos y estructurados, y entonces los márgenes se reducen. Los operadores necesitan ser compliant a nivel regulatorio, pero también muy eficientes financiera y comercialmente para tener una operación sostenible. Esto probablemente llevará a una consolidación de algunos operadores en ciertos mercados.
Mi consejo es enfocarse en ser sostenible a largo plazo en lugar de solo asegurar adquisición a corto plazo. Cuando un mercado se regula, todos se apresuran a captar cuota de mercado, pero a medida que cambian las reglas y entran competidores, necesitas una operación viable.
La versión original de este artículo fue publicada por SBC News.
