Um guia para uma entrada bem-sucedida no mercado de iGaming da América Latina

Matias Montero, nosso Diretor-Geral para a América Latina, conversou com Fernando Noodt, da SBC, em uma conversa aprofundada sobre alguns dos desafios, oportunidades e principais dicas para o sucesso nos mercados da América Latina.

Com mudanças regulatórias no horizonte, uma infinidade de mercados idiossincráticos e uma Copa do Mundo se aproximando, Montero destaca alguns dos principais pontos que os operadores precisam ter em mente para ter sucesso em toda a diversidade da região.

Qual é a sua trajetória profissional e que expertise do setor de iGaming da América Latina você trouxe para a EveryMatrix?

Passei grande parte da minha carreira no iGaming, trabalhando na América Latina e na Europa.

Nos últimos cinco anos, trabalhei na Vibra Gaming, uma desenvolvedora de jogos e plataformas, focada em oferecer produtos para a América Latina, onde fui responsável por liderar equipes operacionais e comerciais, trabalhando em uma relação muito próxima com operadores de diferentes mercados.

Entrar para a EveryMatrix me deu a oportunidade de trazer um entendimento prático da região. De como a região funciona e de como traduzir isso em soluções comercialmente viáveis — desde questões regulatórias que causam impacto até temas de pagamentos e ecossistemas de parceiros locais.

Para mim, é um desafio extremamente interessante. Tive a experiência anterior de estabelecer uma marca como a Vibra, que, por ser uma marca local, buscava ganhar força frente a grandes marcas internacionais. Agora, nesta etapa, a ideia é pegar o que a EveryMatrix já fez na região, expandir isso e alcançar um crescimento sustentável.

Como os operadores podem navegar pela diversidade que vemos na América Latina e encontrar sucesso nesse cenário em constante evolução?

A verdade é que somos um mercado em nível geográfico e, talvez, em nível de idioma — obviamente com exceção do Brasil. Mas, na prática, temos muitos mercados. Está claro que existe a necessidade de adaptação.

Coisas que funcionam na Argentina não funcionam da mesma forma no Peru ou no México. Ser capaz de integrar e construir uma ponte entre o varejo e o online também é muito necessário.

Fala-se em omnichannel há muito tempo; é uma daquelas palavras que de repente viram moda, e acho que ainda não conseguimos, em muitos casos, integrar os dois mundos. Ainda há muitos operadores land-based que estão buscando ir para o online. Acho que também existem questões regulatórias.

A chave é ter parceiros locais que entendam a distribuição e o comportamento do jogador para conseguir adaptar as soluções de forma mais eficaz.

Quais são as principais barreiras de entrada nesses mercados regulados e como as soluções da EveryMatrix podem ajudar a superá-las?

Atualmente, a principal barreira é a estabilidade. Há regulamentações que surgem e cargas tributárias que mudam com relativa rapidez; as regras do jogo são modificadas.

As políticas relacionadas ao iGaming mudam de um lado para o outro. Então, me parece que um dos desafios, ou uma das barreiras, é a estabilidade regulatória e institucional, que de alguma forma garanta uma operação mais previsível.

Na EveryMatrix, oferecemos uma solução totalmente compliant, já comprovada e em operação em vários mercados regulados ao redor do mundo, e levamos essa experiência para a América Latina para garantir um produto que atenda às regulamentações e necessidades locais.

Como a EveryMatrix pode ajudar operadores nacionais e internacionais a encontrar o tom certo e oferecer os produtos certos para os jogadores em toda a região?

Um dos fatores é ter conteúdo que reflita as preferências dos jogadores. Por exemplo, há os crash games, que têm sido muito populares na Argentina.

Depois, a UX e a UI, as promoções que você oferece e a oferta de métodos de pagamento locais são fatores-chave que permitem entrar no mercado e operar nele.

Nesse sentido, a EveryMatrix tem o maior agregador do mercado, com mais de 45.000 títulos e 180 integrações, então a oferta é muito variada e inclui tanto conteúdo já comprovado internacionalmente quanto fornecedores locais ou jogos voltados para mercados específicos.

A Engage Suite da EveryMatrix inclui diferentes ferramentas promocionais e de gamificação que geram engajamento dos jogadores, algo crucial para aquisição e retenção. Ela oferece a capacidade de personalizar o front-end, juntamente com estratégias de CRM que ajudam a atrair jogadores e mantê-los.

O importante é que os operadores com os quais trabalhamos globalmente não pareçam operadores importados aqui, então precisamos fazer os ajustes necessários para que esse toque de fora não seja perceptível.

Um evento marcante para a indústria neste ano é a Copa do Mundo. Como os operadores na América Latina devem abordar a Copa do Mundo e como a expertise da EveryMatrix pode ajudar?
A Copa do Mundo é o evento, pelo menos na América Latina, para aquisição e engajamento. Também é um momento de ver, operacionalmente, o quão preparado você está do lado do operador, porque isso coloca você à prova. Nesse sentido, acho que há um foco em performance, escalabilidade e estabilidade durante os momentos de pico.

A EveryMatrix tem um sportsbook de alta performance capaz de lidar com tráfego durante momentos de pico. Ele conta com ferramentas de gestão de risco e trading incorporadas e, como eu disse antes, os recursos de engajamento funcionam tanto no cassino quanto no sportsbook para maximizar a atividade dos jogadores durante o torneio.

Como as soluções turnkey da EveryMatrix podem atender às necessidades de qualquer tipo de operador que busca ganhar participação de mercado nos mercados da América Latina?

Nossa solução turnkey inclui todas as ferramentas de que um operador precisa para lançar um sistema completo, com um PAM para registro de jogadores e player account management, o sportsbook, plataforma de cassino com agregação de conteúdo, um conjunto de ferramentas promocionais e de engajamento e, obviamente, gateways de pagamentos e sistemas de CRM. Também temos uma ferramenta de back-office chamada Data Hub, que é um streaming de dados em tempo real que permite monitorar determinados KPIs ou dados de performance para possibilitar a tomada de decisões sobre o negócio em tempo real.

Qual é o maior desafio que você vê no caminho dos operadores da América Latina em 2026 e qual é a sua principal dica para quem busca superá-lo?
O maior desafio é uma combinação de exigências regulatórias que não apenas se estabelecem, mas aumentam ao longo do tempo, somadas a uma concorrência que também cresce e se consolida no mercado local.

Os mercados ficam um pouco mais rígidos e estruturados, e então as margens diminuem. Os operadores precisam estar em conformidade em nível regulatório, mas também ser muito eficientes financeiramente e comercialmente para ter uma operação sustentável. Isso provavelmente levará à consolidação de alguns operadores em determinados mercados.

Meu conselho é focar em ser sustentável no longo prazo, em vez de apenas garantir aquisição no curto prazo. Quando um mercado é regulamentado, todos correm para conquistar participação de mercado, mas, à medida que as regras mudam e os concorrentes entram, você precisa de uma operação viável.

A versão original deste artigo foi publicada pela SBC News.