Controlar el costo del abuso de bonos

Algunos costos están bien ocultos detrás de KPI de rendimiento aparentemente excelentes. ¿Quién no quiere más registros, más depósitos, más actividad de apuestas? Sin embargo, no todo el tráfico es tráfico de calidad. Algunos usuarios no se unen a un sitio web como jugadores genuinos en busca de emoción y entretenimiento. Algunos jugadores no son sus clientes; al contrario, usted es el suyo.

Hoy hablaremos sobre los tipos y las características del abuso de bonos, y sobre cómo pueden costarles caro a los operadores si no se les presta la atención necesaria.

Qué se considera abuso de bonos

Existe una amplia gama de comportamientos que pueden etiquetarse como abuso de bonos y una lista igualmente extensa de términos utilizados para describirlo. Términos como bonus abusers o bonus hunters se usan con frecuencia para describir a un comprador inteligente. Una persona que disfruta del juego, pero que solo realiza un depósito o hace apuestas cuando se le ofrece algo especial. Muy similar a cómo las personas comparan opciones para conseguir las mejores ofertas y descuentos en cualquier producto o servicio. No sería razonable no considerar a estas personas como sus jugadores. Si debería o no recompensarlos constantemente es, por supuesto, otra cuestión.

En el otro extremo del espectro, encontrará formas de abuso mucho más organizadas y profesionales, que utilizan métodos avanzados para crear muchas cuentas, es decir, multi-accounting, con el fin de obtener sumas importantes de dinero de los operadores. Los “negocios” que pagan por tomar prestadas las identidades de otras personas y usarlas con ese propósito son algo muy real. Estas cuentas de jugador no tienen nada que ver con jugadores reales. Esto es fraude. Y en esta relación, usted, como operador, es sin duda su “cliente”.

Entre ambos extremos, encontrará todo tipo de variantes de abuso y de abusadores, pero lo que todos tienen en común es que representan un costo que, con las herramientas, el conocimiento y la atención adecuados, puede reducirse drásticamente.

Otra distinción que debe hacerse sobre el tema del abuso de bonos es entre cómo los bonus abusers obtienen los bonos y cómo vacían los bonos. Analizaremos estos aspectos por separado, aunque los bonus abusers más experimentados suelen ser expertos en ambos campos.

Abuso de bonos: obtención de bonos

Así que ha creado un atractivo bono por primer depósito para dar la bienvenida a nuevos jugadores y, antes de darse cuenta, ¡se convierte en un gran éxito! Los jugadores se registran por todas partes y realizan su primer depósito. El éxito es inminente. O tal vez no.

Con el paso del tiempo, nota que muchos jugadores solo hacen ese primer depósito y nunca regresan. O tiene algunas ofertas recurrentes de recarga, y algunos jugadores solo vuelven para depositar y jugar cuando estas están disponibles. Estos jugadores pueden clasificarse como bonus abusers, independientemente de en cuál de las categorías mencionadas anteriormente encajen.

Y cuantos más jugadores de este tipo tenga, mayor será la probabilidad de que su oferta de bonos tenga brechas que requieran atención inmediata. En otras palabras, que los abusadores encuentren un valor esperado positivo al realizar un depósito y completar el requisito de apuesta.

Eso no significa que todos los abusadores terminarán con una cantidad mayor a la que depositaron después del playthrough. Muchos ciertamente perderán su dinero, pero el bono favorece al abusador y no al casino, y con el tiempo y con suficientes oportunidades (bonos), el viejo dicho demostrará ser falso: la casa no siempre gana.

Para el abusador recreativo de bonos, eso significa que tiene mucho sentido tener cuentas en cada casino con ofertas de bonos atractivas e ir saltando de un sitio web a otro cada vez que aparece una oferta de bono. De manera similar, los abusadores profesionales operarán con múltiples cuentas en muchos operadores para maximizar sus ganancias.

Poder detectar este tipo de cuentas en la etapa de registro, en lugar de hacerlo después de haber otorgado múltiples bonos, es fundamental. Un enfoque proactivo le ahorra más dinero que un enfoque reactivo, pero también envía un mensaje contundente, que por sí mismo actúa como elemento disuasorio. “No ofrecemos oportunidades fáciles. ¡Vayan a otro lado!”

Sin embargo, seguir de cerca el valor de vida de sus jugadores y la proporción entre bonos otorgados y depósitos realizados, por ejemplo, sigue siendo un ejercicio valioso. Y estos KPI deberían mejorar con el tiempo al implementar herramientas y procedimientos para identificar características de abusadores.

Ya sea el método de pago utilizado, haber sido referido por un afiliado específico o muchos otros indicadores, es imposible juzgar por un solo atributo; es la suma de atributos lo que delata.

Abuso de bonos: vaciar bonos

Se podría decir que una oferta de bono debería ser infalible, y entonces el problema del abuso de bonos desaparecería. En un mundo ideal, desde la perspectiva del operador, los bonos deberían aportar valor al jugador, manteniendo al mismo tiempo el RTP (retorno al jugador) por debajo del 100% cuando todas las recompensas ofrecidas se suman al RTP de los juegos.

Pero seamos realistas: para ser competitivos, la mayoría de los operadores tienden a ofrecer bonos atractivos para adquirir y retener jugadores. Igual que las tiendas que a veces venden algunos de sus productos con pérdidas para atraer clientes que, a su vez, también compran productos con los que la tienda realmente gana dinero. Y algunos de estos clientes seguirán regresando a esa tienda incluso cuando no haya gangas disponibles. El problema surge cuando alguien entra y simplemente se lleva todos los productos con margen negativo y se va para siempre, o hasta la próxima vez que las tiendas bajen sus precios por debajo de su línea de rentabilidad.

Los bonus abusers se comportan exactamente de la misma manera. Y para ellos, todo gira en torno a la recompensa potencial en relación con el tiempo invertido y el riesgo asumido. La recompensa potencial a ojos de un bonus abuser es, obviamente, dinero. Y, como dice el refrán, el tiempo es dinero. Cuanto más tiempo lleve convertir ofertas en efectivo real y retirable, menos atractivo será para un bonus abuser. Paralelamente, la relación riesgo/recompensa también es importante.

Un bonus abuser lee sus términos y condiciones con diligencia. Mucho más que sus jugadores valiosos. Según nuestra experiencia, puede comunicar fácilmente “factores disuasorios” completos para los bonus abusers en sus términos que a los jugadores valiosos no les importan, simplemente porque esas cláusulas no se aplican a ellos ni a su forma de jugar.

En pocas palabras, cuántos obstáculos debe superar un bonus abuser, cuánto tiempo debe invertir y cuán considerable es el riesgo de que se le retiren las ganancias debido a una supervisión eficiente y a términos y condiciones sólidos, determina si vale la pena el esfuerzo. Nuestro trabajo es asegurarnos de que no lo valga.

Términos de bonos flexibles

Algunos requisitos de bonos pueden ser simplemente demasiado flexibles. El RTP teórico de los juegos disponibles para jugar, si se trata de casino, o el margen de ganancia si se trata de deportes, en relación con el requisito de apuesta, podría permitir que los bonus abusers completen bonos cómodamente y retiren más de lo que depositaron. Esto es puro advantage play, y nadie puede argumentar que sea ilegal.

Además, y esto no puede enfatizarse lo suficiente, no todos los playthrough de bonos terminarán con éxito para el bonus abuser; aun así, no debe pasarse por alto a ningún potencial bonus abuser solo porque haya perdido. Todos los jugadores pierden la mayor parte del tiempo, incluidos los bonus abusers. Pero al observar el advantage play a mayor escala, representa una pérdida para el casino.

Juegos que requieren atención especial

Una tragamonedas típica tiene un RTP de alrededor del 96,5%, y las tragamonedas suelen ser el tipo de juego más popular en un casino típico. Lógicamente, el requisito de apuesta de un bono está pensado para este tipo de juego. Luego están algunos juegos que requieren atención especial, y existen diferentes estrategias para abordarlos.

Por ejemplo, Blackjack ofrece un RTP considerablemente más alto. Una forma de abordar esto es excluir esos juegos de los bonos. Otro enfoque es asociarlos con una tasa de contribución menor al requisito de apuesta.

Roulette tiene otra propiedad interesante. Aunque el RTP es más alto que el de una tragamonedas promedio, es más bajo que el de blackjack; pero en la mesa de roulette, el jugador puede controlar por completo la volatilidad y la frecuencia de aciertos. En una roulette europea, el jugador puede apostar a un solo número con una pequeña probabilidad de ganar (1/37), pero obtener un pago generoso (36x) cuando la suerte acompaña. Más interesante aún, un jugador también puede distribuir una apuesta de manera uniforme en todos los números (0-36) y tener la certeza de perder exactamente 1/37 de la apuesta en cada ronda, sin importar el resultado.

No parece muy atractivo por sí solo, podría decir, pero si un bono pudiera apostarse en roulette sin una contribución reducida, el jugador puede literalmente abrirse camino hacia las ganancias perdiendo si el requisito de apuesta es demasiado bajo. Aunque esto puede ser obvio en roulette, puede ser menos evidente en otros juegos o en sports betting.

Apostar a todos los resultados con una pérdida baja en relación con la apuesta (y, por lo tanto, con la contribución) es un método que los bonus abusers utilizan siempre que tienen la oportunidad. Si los términos del bono permiten este tipo de abuso en, por ejemplo, roulette o baccarat, el abusador no solo obtendrá ganancias, sino que estas serán 100% predecibles. Serán exactamente las mismas cada vez, hasta el último centavo.

Funciones explotables en tragamonedas de casino

Un tipo de abuso mucho menos evidente es el abuso de funciones en las tragamonedas de video. Algunos juegos incluyen funciones atractivas que ofrecen una gran retención, ya que los jugadores pueden avanzar hacia una recompensa futura dentro del juego.

Supongamos que un símbolo en particular aparece en los carretes de vez en cuando, y esos símbolos se recopilan y almacenan durante un período de tiempo. Una vez que el jugador ha reunido suficientes de esos símbolos, recibirá una recompensa en una función del juego con pagos más altos que los del juego base.

Una forma de explotar esa función es recopilar los símbolos mientras se juega con fondos de bono y luego cambiar a otros juegos cuando falta solo un paso para activar la función. Después, volver más tarde para recoger las recompensas mientras se juega con fondos reales una vez completado el bono.

Como el RTP del juego tiene en cuenta las funciones con pagos más altos, resulta bastante beneficioso jugar las rondas de menor RTP con fondos de bono (otorgados al jugador por el casino) y las rondas de mayor RTP con dinero real, sin ningún requisito de apuesta sobre las ganancias.

Existen literalmente cientos de juegos con este tipo de funciones, y no todos son iguales. Comprender estas funciones, saber qué juegos las ofrecen y reconocer los patrones de apuesta y de sesión de juego que indican este tipo de explotación es clave para gestionarlo de forma eficaz.

Otros tipos de abuso de bonos y explotaciones pueden estar vinculados al propio sistema de bonos, su lógica y sus fallas. Un ejemplo sería relevante solo si el dinero real se juega antes que el dinero del bono: si un abusador quiere empezar a jugar con dinero del bono, una táctica es “ocultar” temporalmente el dinero real. Por ejemplo, apostar todo el dinero real en un evento deportivo y hacer cashout para recuperar la mayor parte una vez completado el bono. Un pequeño precio a pagar por el acceso directo a los fondos del bono.

Otro ejemplo es cuando las apuestas de bono que se liquidan después de completarse el bono se acreditan en la billetera real, u otros casos límite en los que las apuestas de bono terminan convirtiéndose en ganancias reales. Si el sistema de un operador tiene este tipo de fallas, no es cuestión de si será explotado intensamente, sino de cuándo.

BonusEngine: un conjunto de herramientas para abordar sistemáticamente el abuso de bonos

Conocer todas las formas en que los bonos pueden ser explotados por jugadores poco éticos ya representa la mitad del trabajo para proteger a los operadores. Pero la mejor defensa posible contra el abuso solo puede lograrse empleando software con funcionalidades que permitan contrarrestar comportamientos no deseados a gran escala.

Nuestro sistema de bonos de casino y sportsbook, BonusEngine, fue diseñado con esto en mente. Con él, obtiene un conjunto completo de herramientas para combatir el fraude de bonos:

• Condicionar la elegibilidad de los bonos para excluir a jugadores en listas negras (es decir, bonus abusers), y a cualquier otro segmento y propiedad de jugadores, como país y etiquetas de afiliado.
• Funciones para evitar ocultar dinero real con el fin de jugar dinero de bono “fuera de turno”.
• La capacidad de incluir/excluir y establecer niveles de contribución para todos los juegos en todos los verticales.
• Reglas personalizables, basadas en atributos del juego como tipo de juego, proveedor/marca, RTP, etiquetas de funciones y más.
• Widgets que ofrecen vistas integrales de los KPI y del estado general de sus campañas de bonos, incluida la distribución del estado de finalización, como la proporción de bonos completados frente a bonos perdidos, entre otros. Una excelente manera de detectar una campaña con términos potencialmente demasiado flexibles.
• Cross-wallet y apuestas fluidas, garantizando al mismo tiempo que cualquier ganancia siempre se distribuya de vuelta a las billeteras correctas, incluso cuando los jugadores realizan apuestas mixtas.

Desarrollar estrategias para una protección reforzada

Una estrategia muy eficiente contra el abuso de bonos es centrarse en la gamificación y en recompensas no monetarias. Los jugadores reales disfrutan de una experiencia de juego enriquecida. Aunque debe haber recompensas, estas pueden llegar a través de la participación en torneos, el cumplimiento de objetivos impulsados por apuestas y orientarse más al juego gratis, como free spins o free bets.

Estos esquemas de fidelización aportan un gran valor y entretenimiento a la mayoría de los jugadores, pero no son la preferencia de un abusador, sino simplemente obstáculos adicionales que debe superar.

BonusEngine ofrece una amplia gama de tipos de bonos y funcionalidades de gamificación más allá del dinero de bono en los verticales de casino y deportes. Estos incluyen:

• Torneos cross-product
• Desafíos multinivel
• Premios de consolación que no se limitan al cashback tradicional basado en diferentes niveles de pérdidas
• Free spins y otras integraciones de funcionalidades promocionales con 30 proveedores de contenido y sumando, todo totalmente automatizado.

También existen servicios en el mercado que pueden ayudar a los operadores a detectar múltiples cuentas creadas por abusadores profesionales, y que normalmente asignan una puntuación de riesgo basada en un conjunto de atributos que, en combinación, dibujan el perfil de un potencial bonus abuser. Estas puntuaciones, a su vez, pueden utilizarse para restringir ofertas de bonos automáticamente, incluso a tiempo para evitar que llegue a realizarse el primer depósito que activa un bono.

Cuando se vincula al EveryMatrix PAM GamMatrix, nuestro sistema de bonos tiene acceso a una amplia gama de herramientas de detección y prevención de fraude. A través de la integración con TransUnion (anteriormente Iovation), nuestro PAM ofrece prevención de fraude de primer nivel y autenticación multifactor que le ayudan a protegerse contra actividades fraudulentas:

• Fraude con tarjetas de crédito
• Robo de identidad
• Toma de control de cuentas
• Protección de licencias
• Identificación de bonus abusers
• Abusadores de afiliados

En resumen

Aunque quizá no sea posible ser 100% infalible, existen muchas formas de garantizar que los bonos correctos se otorguen a los jugadores correctos. Su CRM y la segmentación de jugadores deben trabajar en conjunto con sus herramientas de bonos para celebrar a sus jugadores valiosos, sin invitar a los bonus abusers a la fiesta.

Saber qué tipo de juegos ofrecen ventajas particulares al jugar con dinero de bono es imprescindible y, aunque excluir esos juegos sin duda resolverá el problema, también afectará negativamente la libertad de sus jugadores valiosos para elegir. Poder reconocer patrones de explotación y actuar en consecuencia es el mejor enfoque, y le permitirá incluir la mayor cantidad posible de sus juegos en las ofertas de bonos.

Independientemente del enfoque, tenga en cuenta que unos términos de bonos transparentes y sólidos son cruciales cuando se trata de filtrar abusadores. Las condiciones justas y claras serán apreciadas por los jugadores honestos, al tiempo que actúan como barrera frente al fraude de bonos.

A los jugadores genuinos les gustan los desafíos gratificantes, un torneo, el juego gratis y otras cosas que aumentan el factor de diversión. Sin embargo, para los bonus abusers, la gamificación y las recompensas no monetarias son obstáculos que consumen tiempo en comparación con el dinero de bono, y esta es una táctica clave para mantenerlos a raya mientras se aporta entretenimiento a los jugadores reales.