El arte de ofrecer el bono adecuado en el momento adecuado, al jugador adecuado

En esta serie de artículos, nos proponemos explorar cómo han evolucionado los bonos de iGaming y cómo los operadores ahora pueden diseñar recorridos de jugador complejos aprovechando una amplia variedad de recompensas. Nuestro objetivo es brindarles el conocimiento que hemos acumulado como proveedores de software para varios operadores tier-one de múltiples mercados regulados.

En el entorno actual, competitivo y regulado, usar los bonos con éxito es un gran desafío y, a medida que los operadores de iGaming avanzan, crecen y se adaptan, esto puede volverse abrumador. Aunque no ponemos sobre la mesa fórmulas y estrategias secretas ya preparadas, leer nuestros artículos les proporcionará principios rectores valiosos para una gestión lucrativa de los bonos de juego.

El mantra para comenzar: atraer, retener, reactivar

Un mantra se da para ayudarles a enfocarse. Como tal, un enfoque clave en materia de bonos que deberían adoptar debe centrarse en el ciclo de vida de su cliente. Sincronizar sus recompensas con las diferentes etapas del ciclo de vida en las que se encuentran sus jugadores también es esencial para su casino online o negocio de deportes, y nunca debería pasarse por alto ni dejarse de lado.

Existen muchos criterios para categorizar los tipos de bonos de casino o de deportes, y cada uno puede cumplir un propósito determinado, pero hay un aprendizaje que destaca por encima de todos: los diferentes segmentos de jugadores requieren recompensas diferentes.

Es crucial dividir a los clientes en segmentos según su comportamiento y dirigirse a cada uno con una combinación específica de recompensas. Darle a un VIP de alto nivel un montón de free spins de €0,20 cada uno probablemente hará más mal que bien. No es la recompensa que ese tipo de jugador busca y será más una molestia que cualquier otra cosa.

Diseñar una estrategia de este tipo no es necesariamente una acción puntual, sino más bien un esfuerzo recurrente: deberían analizar constantemente el rendimiento de su combinación de bonos de casino o sportsbook y actuar según sea necesario. Pueden ajustar su enfoque, afinarlo y probar permanentemente nuevas formas de optimizar sus resultados.

Para comenzar, quizá quieran adoptar una categorización básica. Después de establecer una base sólida, podrán perfeccionarla y hacerla tan granular como sea necesario. Inicialmente, pueden trabajar en torno a tres acciones básicas sincronizadas con el ciclo de vida del jugador:

• Atraer: Generen reconocimiento para llegar a sus clientes potenciales e impulsen la adquisición de jugadores con una estrategia de bonos competitiva.
• Retener: Utilicen recompensas multinivel y gamificación para lograr que sus jugadores recién adquiridos permanezcan en su casino online.
• Reactivar: Recuperen a aquellos jugadores que están a punto de abandonar y muéstrenles lo buenos que son, utilizando herramientas de reactivación probadas y bien adaptadas.

Incluso aplicando esta categorización más básica, será mucho más fácil saber a qué segmentos de clientes deberían dirigirse y cuándo. El siguiente paso es organizar sus bonos de iGaming en categorías que puedan encajar en una o varias de las tres acciones principales anteriores. Después de acertar con lo básico y establecer qué puede lograr cada tipo de bono de casino o de deportes, pueden empezar a perfeccionar las combinaciones, probar nuevas estrategias, etc.

Este es un enfoque que puede ser probado por operadores de casino o sportsbook de todos los niveles. Pueden aplicarlo igualmente si son nuevos en el negocio, si son un operador experimentado que lanza una nueva marca o si quieren aumentar aún más la rentabilidad de su marca online consolidada.

Aprovechen y prueben múltiples formas de recompensar a sus jugadores

Existe una amplia gama de formas diferentes de recompensar a sus jugadores, cada una con su propio atractivo y fortalezas. Las recompensas pueden otorgarse en función de filtros de elegibilidad en combinación con disparadores sobre acciones específicas, como apostar una determinada cantidad en ciertos juegos o deportes, o simplemente iniciar sesión, o realizar un depósito. En resumen, si un jugador con determinadas características o de un determinado segmento realiza acciones específicas, otórguenle una recompensa acorde.

Volveremos tanto a la elegibilidad como a los disparadores en un artículo posterior, pero por ahora centrémonos en los tipos más comunes de bonos de casino y de sports betting.

Free Spins (Casino)

Las free spins funcionan como apuestas predefinidas para juego(s) de casino predefinido(s), y son una excelente manera de promocionar un juego nuevo permitiendo que los jugadores lo prueben sin arriesgar su propio dinero, mientras siguen ganando dinero real. Una ventaja sólida de las free spins es que resultan muy atractivas para los jugadores genuinos que buscan valor de entretenimiento y, al mismo tiempo, menos atractivas para los cazadores de bonos que solo están interesados en su ganancia monetaria.

Es un tipo de bono versátil para casinos, para todas las etapas del ciclo de vida de un jugador. Para mejorar su experiencia, pueden permitir que los jugadores elijan entre diferentes ofertas de free spins mutuamente excluyentes, como mayor valor frente a más free spins, o free spins para diferentes juegos, del mismo o de distintos proveedores de contenido.

Feature Trigger (Casino)

Un feature trigger es un tipo de recompensa de casino que otorga a los jugadores acceso directo a las funciones de bono sin tener que activarlas en el juego base (normalmente al obtener tres o más scatters). Los jugadores que juegan títulos con funciones de bono tienden a perseguir la emoción y las grandes ganancias que ofrece una función de bono en particular. Si un jugador recibe una recompensa de este tipo, simplemente inicia el juego y accede de inmediato al estado más entretenido y lleno de acción del juego, con una experiencia positiva casi garantizada.

Este tipo de bono de casino es una excelente manera de presentar un juego nuevo o reactivar a un jugador inactivo proporcionándole un feature trigger para uno de sus juegos favoritos.

Free Bet (Sports)

Este tipo de bono de juego es una apuesta predefinida para una selección predeterminada de deportes/ligas/eventos/mercados, ya que puede ser tan específica o tan genérica como el operador la configure. Como apuesta deportiva completamente gratuita, presenta una diferencia clave frente a una apuesta con dinero real o dinero de bono: la apuesta no se devuelve como parte de las ganancias, simplemente porque no hubo apuesta. Y esto la convierte en una gran herramienta promocional rentable para su sportsbook.

Como equivalente en sportsbook de la free spin del casino, la free bet también les permite controlar por completo qué promocionar y se adapta a cada etapa del recorrido de un apostador, ya sea como bono de bienvenida o para reactivar a un jugador inactivo, así como a cualquier punto intermedio.

Stake Back (Sports)

Como premio de consolación basado en el resultado de una apuesta deportiva perdida, se puede otorgar un stake back, por ejemplo, a un jugador que perdió una apuesta múltiple, pero acertó 9 de 10 subapuestas.

Es una excelente herramienta de retención, y un jugador podría decidir realizar apuestas múltiples grandes basándose en ella. Incluso si pierde una o varias selecciones, se le ofrece la posibilidad de recuperar una parte de su apuesta.

Odds Boost (Sports)

Como su nombre lo indica, este es un tipo de bono que aumenta las odds o la ganancia potencial asociada con la apuesta deportiva de un jugador. Además de ser una recompensa atractiva, permite a los operadores incentivar determinadas apuestas, ya que un odds boost puede incluir condiciones como requisito de odds, un número mínimo de selecciones en una apuesta múltiple, un determinado evento o deporte, etc.

Tournaments (Casino & Sports)

En la industria del iGaming, los torneos introducen la dimensión multijugador y la competitividad en la experiencia de casino o de deportes. Los jugadores reciben el desafío adicional de ganarles a otros y obtener cualquier tipo de premio, como bonos y merchandising. Los torneos de productos mixtos también pueden ser una buena forma de venta cruzada.

Los torneos son una excelente manera de involucrar a los jugadores durante un intervalo de tiempo, mientras que los criterios de puntuación pueden utilizarse para igualar y nivelar las condiciones entre grandes apostadores y jugadores con presupuestos más pequeños.

Cash Back (Casino & Sports)

También otorgado como premio de consolación basado en las pérdidas de un jugador, tradicionalmente el bono Cash Back devuelve al jugador una parte de lo que perdió, en forma de dinero o dinero de bono. Aun así, esta clásica herramienta de retención también puede configurarse para otorgar cualquier tipo de bono a los jugadores, como free bet y free spins.

Cash (Casino & Sports)

Una lista de bonos de casino o de deportes no puede estar completa sin mencionar el efectivo, o dinero de bono. Por razones obvias, es la recompensa más versátil a ojos de los jugadores. Para aprovechar sus beneficios y evitar sus riesgos, un operador debe otorgar dinero de bono con mano firme, ya que es, con diferencia, el tipo de bonificación que atrae la mayor atención no deseada de los cazadores de bonos y de los jugadores que buscan activamente formas de omitir los requisitos de apuesta.

Afortunadamente, existen muchas formas de desalentar comportamientos y patrones de apuesta no deseados y, aun así, aprovechar plenamente el atractivo del dinero de bono para los jugadores adecuados.

Implementen la herramienta adecuada

Mientras los clientes de PAM de EveryMatrix aprovechan BonusEngine con CasinoEngine o OddsMatrix Sportsbook, el sistema de bonos ahora está disponible como una integración cross-product.

Creamos nuestro sistema de bonos con un propósito claro: eliminar los desafíos tecnológicos a los que se enfrentan los operadores. Nuestra visión para BonusEngine es ser el punto único para gestionar la adquisición, retención e interacción de jugadores en todas sus marcas y verticales.

Construido sobre un framework flexible, BonusEngine ofrece:

• Acumulación de bonos para un número ilimitado de bonos activos
• Experiencia de apuesta cross-wallet fluida para un juego ininterrumpido
• Bonificación en todas las marcas y productos
• Excelente gamificación con Wagering Levels y Tournaments
• Atractivos niveles de Cash Back entre bonos

Además, nuestro producto de bonificación incluye una serie de funcionalidades que reducen su carga operativa (p. ej., Bonus Recurrence), disminuyen los riesgos para su casino online (p. ej., Bet Conditioning, Player Eligibility) y crean una experiencia fluida y localizada para sus jugadores (p. ej., Multi-currency, Multi-language).

En resumen

Si recién están comenzando, ya van por el camino correcto al crear una estrategia de bonificación bien adaptada y en constante evolución. Empiecen por lo básico y hagan coincidir los tipos de bonos con los tipos de clientes, asegurándose de contar con la clase adecuada de bonos para cada etapa del recorrido de su jugador. Después de dominar este mantra básico (atraer, retener y reactivar), siempre podrán ir más allá y adaptar su oferta a un nivel más granular.

Si tienen experiencia y ya gestionan campañas de bonos complejas, manténganse al tanto, ya que pronto exploraremos datos detallados sobre la efectividad de los bonos, múltiples formas de crear recorridos de jugador elaborados con ciclos de interacción emocionantes y cómo pueden proteger y recompensar a los jugadores sin perder su involucramiento en el juego.