Personalización en tiempo real en iGaming: cómo aumenta la interacción, la retención y el ROI
Hoy en día, los clientes buscan experiencias personalizadas. Esta tendencia se observa en casi todas las industrias, incluido el iGaming.
Los jugadores esperan que los operadores demuestren que se preocupan por ellos y que pueden ofrecerles una experiencia de juego que refleje sus gustos. Bonos en los juegos que frecuentan, por ejemplo, o recorridos del jugador adaptados son solo algunas de las formas de lograrlo.
Según un estudio de McKinsey, el 71% de los clientes espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas, y el 76% se frustra cuando eso no sucede.
Pero ¿puede un operador atender los gustos de miles de jugadores, cada uno con preferencias diferentes? No es una tarea sencilla, al menos no mediante métodos tradicionales. Aquí es donde entra la personalización en tiempo real, impulsada por IA.
La personalización impulsada por IA es una innovación poderosa que permite a los operadores diseñar una experiencia de juego personalizada para cada jugador, de forma rápida y eficiente.
Personalización en tiempo real en iGaming
La personalización en tiempo real ofrece contenido, ofertas o experiencias adaptadas a los clientes de manera instantánea según sus preferencias actuales.
Para usted como operador, garantiza que su interacción con cada jugador se sienta relevante, fortaleciendo la conexión entre su marca y sus clientes.
Beneficios clave de la personalización en tiempo real
Este nivel de granularidad aporta varios beneficios claros tanto para el operador como para el jugador:
1. Experiencia mejorada para el jugador
Una encuesta de Salesforce muestra que los clientes a menudo se sienten desconectados. El 61% de los clientes afirma que la mayoría de las empresas los trata como números, y el 80% cree que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios.
La personalización en tiempo real aborda esto al hacer que las interacciones se sientan más consideradas, lo que aumenta la satisfacción y la lealtad como resultado.
2. Mayor interacción
Las experiencias personalizadas mantienen a los jugadores involucrados. Para un operador de iGaming, esto significa más rondas, sesiones más largas, apuestas y giros más altos, y visitas de regreso más frecuentes.
Al mostrar el juego, bono, desafíos o eventos adecuados, los operadores aumentan la profundidad de la sesión y la conversión.
3. Aumento del ROI en la inversión en bonos
Los bonos personalizados superan a las ofertas genéricas. La personalización en tiempo real ajusta el tipo de bono, el tamaño, el momento y el contenido según la intención y las preferencias del jugador.
Presentar contenido segmentado a sus jugadores genera una mayor participación y una inversión en bonos más eficiente, mejorando el ROI general sin aumentar el presupuesto.
EveryMatrix y Future Anthem: llegar al jugador en el momento adecuado mediante IA
La personalización en tiempo real se basa en una combinación de datos en vivo, tecnología y automatización que se adapta al comportamiento de cada jugador. Esto es lo que ocurre entre bastidores.
1. Datos en vivo
Los datos en tiempo real son el punto de partida. A medida que los jugadores se mueven por su plataforma, se captura lo que exploran, los juegos a los que regresan y cuánto tiempo juegan cada juego para crear una instantánea de los intereses actuales de cada jugador.
2. Análisis del comportamiento en tiempo real
Luego, los modelos de IA analizan las señales de inmediato. Si la interacción de un jugador disminuye o su comportamiento cambia, el sistema lo reconoce al instante y activa ofertas personalizadas de forma dinámica para ayudar a mantener al jugador involucrado, lo que se traduce en un aumento de la duración de la sesión, las apuestas e incluso el volumen de giros.
3. Respuestas personalizadas automatizadas
Llegar al jugador exactamente donde se encuentra es crucial. Gracias al poder de la IA, el sistema activa la acción más relevante para el jugador. Esto podría ser un bono personalizado, un mensaje o una recomendación de juego.
En EveryMatrix, nos asociamos con Future Anthem para asegurarnos de llegar a los jugadores en los momentos que importan. Future Anthem aplica aprendizaje automático en tiempo real para humanizar los datos y responder de forma dinámica al comportamiento del jugador.
Al combinar el módulo de experiencias en tiempo real de Future Anthem y nuestra solución de lealtad y gamificación, EngageSuite, podemos activar ofertas de bonos adaptadas para jugadores de casino durante la sesión, mejorando tanto la interacción como la eficiencia operativa en todo nuestro portafolio.
Esto nos permite ofrecer bonos personalizados impulsados por IA que generan una mayor adopción de bonos y aumentan los ingresos.
Para nosotros, este enfoque ya ha dado resultados sólidos, incluido un ROI de 3,5x en la inversión en bonos, junto con aumentos en la duración de la sesión y el volumen de giros.
Hemos comprobado de primera mano cómo la personalización impulsada por IA de Future Anthem abre nuevas oportunidades para impulsar un aumento en la interacción, la retención y los ingresos, y esperamos con interés ver el impacto de la personalización en tiempo real en más de nuestros clientes.
Stian Enger, Head of Casino, EveryMatrix
